Fact Locator es una herramienta simple que ayuda a aclarar una conversación

Para comprender mejor lo que los demás quieren de ti y transmitirles lo que necesitas, es importante construir correctamente una conversación. Esta habilidad es útil en las relaciones con amigos, con un compañero, con padres, y especialmente con colegas y subordinados. Alex Osterwalder y Stefano Mastrogiacomo, autores de Teamwork Tools, creen que es difícil generar confianza entre las personas y una sensación de seguridad psicológica sin esa habilidad. Por eso se ofrecen a dominarlo.

La editorial Alpina Publisher ha publicado un trabajo en ruso, y Lifehacker publica un extracto del cuarto capítulo.

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El localizador de datos sugiere preguntas para aclarar la conversación. Estas preguntas dan a otros participantes la oportunidad de formular sus pensamientos con mayor precisión y claridad.

La herramienta se basa en un principio simple: un diálogo basado en hechos concretos es mejor que un diálogo basado en suposiciones. La participación en dicho diálogo requiere preparación, ya que tendemos a omitir o tergiversar la información. La distorsión es una consecuencia directa de un proceso de tres niveles.

formación de significadoKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:

1. Percepción: Empezamos por familiarizarnos o conocer la situación.
2. Interpretación: Damos significado a una situación dada, la interpretamos o formulamos una hipótesis.
3. Evaluación: Compartimos una evaluación de una situación, un juicio o una regla derivada.

Romper este orden nos lleva a uno (o más) de los cinco escollos de la comunicación:

1. Hechos o impresiones poco claros: falta información clave en la descripción.
2. Generalizaciones: cuando convertimos un caso especial en una ley universal.
3. Suposiciones: Interpretación creativa de una impresión o situación.
4. Restricciones: límites imaginarios y obligaciones que limitan las opciones.
5. Juicios de valor: valoraciones subjetivas de una cosa, situación o persona.

Estas trampas ilustran la diferencia entre lo que los psicólogos llaman realidad de primer orden y realidad de segundo orden. La realidad de primer orden se forma bajo la influencia de lo que percibe físicamente -a través de los cinco sentidos- las cualidades de una cosa o situación. Las realidades de segundo orden incluyen interpretaciones individuales de la realidad de primer orden (juicios, hipótesis, suposiciones, etc.).

Por ejemplo, Ann podría decir "Tengo hambre" (comunicación basada en hechos, realidad de primer orden) o en voz alta quejarse: "Siempre comemos demasiado tarde" (juicio de valor, realidad de segundo orden) - y así mostrar que ella hambriento. La segunda declaración causa problemas de comunicación y GuíasKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod a conflictos, peleas y callejones sin salida. Esto es más evidente durante las peleas.

Al ayudar a descubrir hechos (realidad de primer orden) ocultos detrás de declaraciones ambiguas (realidad de segundo orden), el localizador de hechos aumenta la productividad conversacional.

El localizador de datos le ayuda a:

• Pregunte como un profesional: identifique y supere las trampas verbales comunes.
• Mejore la calidad de la información y las decisiones: aclare lo que se dice: lo que dicen los demás y usted mismo.
• Ahorre energía: tenga diálogos más breves y efectivos.

Los cinco peligros de la comunicación

1. situación inicial

En un restaurante local de comida rápida, Iván ve a un hombre comiendo tres hamburguesas.

Puede expresar sus impresiones al punto, de hecho. “Ayer vi a un hombre que se comió tres hamburguesas en un restaurante local de comida rápida”.

2. Trampas de la comunicación

Iván también puede caer en una de estas trampas al hablar de sus experiencias.

3. Preguntas aclaratorias

Estas preguntas ayudan a comprender los hechos y las impresiones (realidad de primer orden) detrás de la interpretación individual (realidades de segundo orden). Esto mueve la conversación fuera del área gris de la vaguedad y la vaguedad hacia el área central de los hechos concretos.

en la práctica

La aplicación práctica del localizador de hechos se da en dos etapas:

1. Escuchar: identificar la trampa. ¿Qué escuchó: una suposición, una limitación, una generalización, un juicio de valor o hechos incompletos?
2. Pregunte: haga una de las preguntas aclaratorias sugeridas para llevar el diálogo de vuelta al centro, es decir, en el reino de los hechos e impresiones exhaustivos. Las preguntas aclaratorias son neutrales y de forma abierta: no contienen juicios de valor y no requieren una respuesta corta (sí / no).

Aclarar hechos o impresiones incompletos

Las preguntas ayudan a aclarar los hechos.

Oír

• "He oído…"
• "Ellos dijeron…"
• "Ella vio…"
• "Siento…"

Pedir

• ¿Quién? ¿Qué?
• ¿Cuándo? ¿Dónde?
• ¿Cómo? ¿Cómo?
• ¿Podrías ser más preciso?
• ¿A qué te refieres cuando dices???

Aclarar suposiciones

Las preguntas ayudan a descubrir relaciones causales.

Oír

• "Él/ella piensa..."
• "Él/ella piensa..."
• "Él/ella no debería/debería..."
• "Él/ella ama..."
• “Ustedes/ellos… harán…”
• "Negocios/vida/amor...será..."

Pedir

• Por qué piensas eso???
• Cómo lo sabes…?
• ¿Qué hechos demuestran que???
• ¿Qué te hace pensar eso?

Aclarar limitaciones

Las preguntas ayudan a establecer la causa o el efecto de una creencia.

Oír

• "Yo debo"
• "Deberíamos"
• "No puedo…"
• "Yo no…"
• "No deberíamos…"

Pedir

• Qué pasa si???
• ¿Qué le impide a usted/nosotros???

Aclarar generalizaciones

Las preguntas ayudan a sacar el conflicto.

Oír

• "Es siempre"
• "Nunca"
• "Nadie"
• "Todos"
• "Gente"

Pedir

• ¿Es siempre?
• ¿Nunca?
• ¿Nadie?
• ¿Todos?
• ¿Gente?
• ¿Está seguro?

Aclarar juicios de valor.

Las preguntas ayudan a identificar los criterios de evaluación detrás del juicio.

Oír

• "Pienso…"
• "La vida es…"
• "Eso es bueno/malo para..."
• "Es importante para..."
• "Es fácil/difícil..."

Pedir

• porque crees???
• ¿Cómo se manifiesta?
• ¿De qué manera es esto inaceptable?
• ¿Estás preocupado por algo?

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