“¿Qué une a esta gente? Les importa un carajo”: entrevista con el empleado de la Cruz Roja Ilya Ivanov

Ilya Ivanov fue a la Cruz Roja solo por curiosidad. Y permaneció allí durante 11 años. Hablamos con él sobre las inundaciones en la región de Irkutsk, el incendio en el centro de San Petersburgo y la asistencia a los refugiados ucranianos.

Sobre la estructura y actividades de la Cruz Roja

- Cuéntenos sobre la estructura de la Cruz Roja. ¿Cómo encaja la rama rusa en ella?

— El Movimiento de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja tiene tres componentes:

1. Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR) - trabaja en áreas de conflicto armado.
2. Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (FICR): responde a las emergencias y proporciona comunicación entre las Sociedades Nacionales.
3. Sociedades Nacionales: operan en el territorio de cada país individual y ayudan a los ciudadanos en el campo humanitario.

La Cruz Roja Rusa es una de las sociedades nacionales.

- Y la sociedad nacional rusa, a su vez, se divide en ramas regionales. ¿Tienen diferentes áreas de trabajo?

— Sí, tenemos 85 sucursales regionales en todas las materias de la federación. Además de ellos, también los hay locales, pero no en todas las ciudades.

En todos ellos, las principales áreas clásicas de actividad son:

• preparación y respuesta ante emergencias,
• donación sangre,
• programas de salud,
• asistencia a categorías vulnerables de ciudadanos,
• formación en primeros auxilios.

Entonces, por ejemplo, puede venir a cualquier sucursal regional de RKK y tomar cursos de primeros auxilios.

— ¿Cooperan con sucursales extranjeras de la Cruz Roja? Si ocurre una emergencia no en Rusia, sino en algún lugar de Filipinas, ¿ayudan a los ciudadanos de este país? ¿Sus voluntarios van allí?

- La decisión de organizar el trabajo en el territorio de un determinado país recae principalmente en la sociedad nacional. Y si anuncia que necesita ayuda, el resto del movimiento se suma. Hemos tenido tales casos. Por ejemplo, RKK tiene un hospital en Etiopía. Fue organizado por la URSS y, paradójicamente, sigue funcionando.

¿Cooperamos con socios en Rusia? Definitivamente sí. Por ejemplo, ahora estamos cooperando con la rama de Rostov de la Cruz Roja: estamos recolectando ayuda humanitaria para los desplazados internos del territorio de Ucrania.

Sobre urgencias y jornadas laborales

¿Ha cambiado su trabajo durante la pandemia?

- Sí. Con el comienzo del encierro, radicalmente, dentro de cuatro horas. En general, nuestras actividades regulares son conferencias públicas y clases magistrales. Pero comenzó la pandemia, los eventos fueron cancelados. La gente estaba sentada en autoaislamiento y nadie entendió lo que nos espera en el futuro.

Nos dimos cuenta de que la situación es... inusual. Y muy probablemente una emergencia.

Por lo tanto, sacaron todos sus manuales y guiones y reconstruyeron completamente la obra en una tarde. En primer lugar, fueron de los primeros en organizar la entrega de alimentos para los enfermos.

En segundo lugar, resolvimos el tema del apoyo psicosocial. El psicólogo capacitó a nuestros voluntarios para mantener una comunicación de apoyo con las personas que se encuentran en una situación de crisis.

En tercer lugar, comenzaron a entregar comidas a los médicos. Muchos establecimientos de restauración cerca de los hospitales cerraron y no había dónde comer. Además, algunos voluntarios trabajaron en las zonas rojas.

Por ejemplo, nos contactaron Instituto de Investigación GorbachevaInstituto de Investigación de Oncología Pediátrica, Hematología y Trasplantología que lleva el nombre r METRO. Gorbachov. - una institución médica en la que se tratan niños con enfermedades oncológicas. A causa de la pandemia, allí se anunció una cuarentena total. Se necesitaban voluntarios para recibir paquetes para los niños de los padres.

En cuarto lugar, quedó claro que los trabajadores migrantes se encontraban en una posición bastante vulnerable. Un ejemplo clásico es el aprendizaje a distancia. Los niños necesitaban, si no computadoras portátiles, al menos teléfonos inteligentes. Encontramos socios que ayudaron y entregaron equipos.

Cuando la primera ola amainó, surgió la cuestión de brindar asistencia humanitaria a las personas que perdieron sus trabajos. Les proporcionamos alimentos y kits de higiene. Intentamos trabajar donde se necesitaba ayuda.

¿Cómo sabes dónde enviar ayuda?

— En primer lugar, nos comunicamos con las autoridades oficiales para entender dónde y qué problemas hay. Y también averiguar cómo podríamos asegurarlos para no duplicar las acciones de los servicios sociales. Por ejemplo, una semana antes de comenzar a entregar víveres, tuvimos una reunión con representantes de los centros de servicios sociales. Admitieron: “Chicos, no entendemos cómo hacer esto”. Y nos hicimos cargo de este problema.

En segundo lugar, llevamos a cabo una evaluación de necesidades, una evaluación de necesidades. Para hacer esto, debe trabajar directamente con las personas y averiguar qué tipo de ayuda necesitan. Después de resumir los datos, averiguamos qué sistema necesita la mayoría, realizamos una lluvia de ideas y desarrollamos un algoritmo para trabajar.

Esto es adecuado para todas las emergencias: ya sea una pandemia o un terremoto. El contexto, los riesgos y las circunstancias siempre serán diferentes. Pero el algoritmo de nuestra respuesta es casi siempre el mismo.

- ¿Y con qué algoritmo trabajas durante las emergencias?

En términos generales, consta de cuatro etapas.

1. Prepárese para las emergencias. En esta etapa, evaluamos los riesgos. Por ejemplo, entendemos que en todo el trimestre se puede apagar electricidad o el abismo de agua, seguro que alguien se queda atascado en el ascensor. También nos comunicamos con autoridades y socios, informamos a las personas que podemos ayudar.
2. Respuesta directa a emergencias. Descubrimos lo que la gente necesita. Por ejemplo, desde el 18 de febrero, inmigrantes forzados del territorio de Ucrania han estado llegando a Rusia. En la primera ola, vinieron con bolsas: tenían un suministro mínimo de cosas. En el próximo - sin todo, incluso sin ropa. Es decir, las necesidades ya eran diferentes.
3. Búsqueda de soluciones a largo plazo. Por ejemplo, si las personas sobrevivieron a un desastre natural, ayudamos a encontrar respuestas a preguntas sobre dónde viven ahora, cómo reconstruirán sus hogares, qué tipo de trabajo pueden conseguir.
4. Extraer lecciones de la situación. Por supuesto, nos equivocamos una cantidad increíble de veces, así que empezamos a prepararnos de nuevo.

¿Con qué frecuencia ocurren las emergencias? ¿Con qué se asocian más a menudo?

- Las emergencias ocurren todo el tiempo. Tenemos un país muy grande y la distribución de los riesgos es enorme: todas las regiones difieren mucho entre sí geográfica, climática y socialmente.

Si hablamos, por ejemplo, del noroeste de Rusia, entonces uno de los problemas son los incendios forestales y de turba. Por ejemplo, el año pasado se quemaron bosques en Karelia, que está cerca de nosotros. Algunos residentes locales han perdido sus hogares. Por eso, nuestros compañeros fueron allí con ayuda humanitaria y les brindaron apoyo psicosocial.

Y en la región de Irkutsk, a menudo ocurren inundaciones. Y en 2019Estamos hablando de inundaciones a gran escala en la región de Irkutsk en 2019, cuando más de 20 personas murieron a causa de la inundación, más de 5.000 edificios residenciales quedaron completamente destruidos y otros 5.000 se inundaron. Voluntarios con ayuda humanitaria también acudieron al lugar de la tragedia. En general, las sucursales de Irkutsk y del Lejano Oriente de la Cruz Roja se encuentran entre las más fuertes de Rusia. Ese año, por ejemplo, el presidente de la rama de Nizhneudinsk del RKK recibió una medalla de honor del Ministerio de Situaciones de Emergencia "Por la Commonwealth en nombre de la salvación".

Sí, recuerdo la terrible noticia. ¿Y qué emergencias hubo específicamente en San Petersburgo, dentro de la ciudad?

- He aquí un ejemplo. 9 de octubre de 2021. Sábado por la noche. viene a charlar mensajeEstamos hablando del incidente del 9 de octubre de 2021. En este día, alrededor de las 6 de la tarde en el distrito de Petrogradsky de San Petersburgo en el terraplén del río Karpovka, se produjo un incendio en el techo de la antigua K. GRAMO. Chubakova.: “La casa en Petrogradka está en llamas. Más de 100 personas han sido evacuadas".

100 personas es mucho. Para que usted entienda, se puede declarar un régimen de emergencia municipal cuando hay al menos 15 víctimas.

Lotes en su lugar bomberos. El área de combustión es grande. No hay tiempo para llamar a alguien. Por lo tanto, enviamos allí a la persona que estaba más cerca de la escena.

Viene, se entera de cómo la Cruz Roja puede ser útil. Resulta que necesitas agua potable. Se necesitan voluntarios para ayudar en los centros de alojamiento temporal (TAPs). Se necesita apoyo psicosocial: las personas acaban de salir del incendio, sus apartamentos se quemaron y no saben qué hacer.

Rápidamente nos involucramos, por lo que estoy muy agradecido a nuestros voluntarios. El equipo de apoyo psicosocial en general trabajó 12 de 10. Era muy importante apoyar a la gente en ese momento.

A la 1 a. m. había terminado la extinción activa, y hubo que trasladarlos al lugar de sus antiguos apartamentos para que los inspeccionaran y, en su caso, se llevaran las cosas que no estuvieran dañadas en fuego. Imagínese cómo se sentía la gente.

- Propongo volver a los acontecimientos de hoy. Ahora la Cruz Roja apoya a los refugiados ucranianos. Se ha anunciado una colecta de ayuda humanitaria en todo el país. ¿Cuéntanos cómo empezó?

- El viernes 18 de febrero se anunció la evacuación de los residentes de Donetsk y Lugansk. Quedó claro que el sábado por la mañana llegarían a la región de Rostov. Ya estaban allí voluntarios de la Cruz Roja Rusa con una misión de vigilancia. Incluso había un presidente: Pavel Savchuk. Hablaron con la gente y averiguaron lo que necesitaban. Durante el fin de semana, se formó una lista de cosas necesarias.

Quedó claro que habría mucha gente y que se necesitaría una operación a gran escala para recolectar ayuda humanitaria. Entre las primeras necesidades de los refugiados estaban: ropa, electrodomésticos, productos de larga vida útil.

Y lanzamos la colección, presentada memorándum. También a nivel federal hemos abierto una colecta de dinero con la que podemos comprar las cosas necesarias.

- ¿Hay un desequilibrio en las categorías de las cosas? Por ejemplo, ¿trajiste mucha ropa, pero poco equipo?

- Sucede. Así fue en San Petersburgo. El 22 de febrero preparamos un punto de recepción. El 23 se inauguró, el 24 llegaron 7 personas. Y en un par de días, ya 120.

En algún momento, nos dimos cuenta de que un tercio del área estaba llena de pañales. Había muchos de ellos. Aparentemente, esto es lo primero en lo que la gente pensó intuitivamente cuando anunciamos que el 50% de los evacuados eran niños. Ahora la situación se ha nivelado más o menos.

Se supo que la gente se va sin nada, solo con camisetas, por lo que se necesitaba ropa de abrigo. Intentamos ajustar suavemente la lista para evitar el desequilibrio. Informamos regularmente cuánto hemos recaudado.

— ¿Usted mismo ha trabajado en puntos calientes?

“Yo no tenía ese tipo de experiencia. Al comienzo de nuestra conversación, especifiqué que el Comité Internacional de la Cruz Roja estaba trabajando en las zonas de conflicto armado. Y hay un enfoque fundamentalmente diferente. Todos están asegurados, solo los empleados van a las zonas de peligro.

Los voluntarios no son enviados a puntos críticos, esto es un estereotipo.

Pero en 2017 fui responsable de las comunicaciones externas del proyecto. ACNUROficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados.. Era una historia sobre el cuidado a largo plazo. Luego había mucha gente que venía de Afganistán y Siria.

Parte de mi trabajo consistía en organizar reuniones de seguimiento. Vinieron personas reales y dijeron qué tipo de ayuda les gustaría recibir, cómo deberíamos cambiar los programas.

¿Hay alguna anécdota que más recuerdes de esa época?

- De hecho, esto es todo un caleidoscopio emocional. Te puedo contar una historia que me pareció muy injusta.

El hombre y su familia procedían de Siria. Tenía un título en medicina. Pero sucedió que durante su partida no pudo Llevatelo ningún documento en absoluto. En consecuencia, no fue posible confirmar sus calificaciones y se enfrentó al problema de encontrar un trabajo.

Y tuvo que conseguir trabajo en una tienda de shawarma. Eso es todo: en el puesto hay un médico, un hombre con una experiencia increíble y simplemente envuelve la carne en pan de pita. Pero sobre todo me llamó la atención su optimismo.

Él dijo: “No me importa lo que tengo que hacer ahora. Lo principal es que mi familia y yo estamos a salvo. Saldremos".

Otra historia que realmente me enganchó sucedió el primer día de la apertura del centro de acogida. Llegó una familia: padre, madre y su hijo, que parece tener unos diez años. Los adultos comenzaron a enumerar: “Trajimos pañales, comida enlatada, comida para bebés…” Cuando terminaron, un niño se adelantó y también comenzó a sacar algo.

Miro, y hay juguetes, lápices, bolígrafos, álbumes... Todo esto lo trajo él mismo. Al final, puso una carretilla roja muy fría sobre la mesa y dijo: "Esta es una donación mía". Muy impresionado.

Sobre los voluntarios y su ayuda

— ¿Cuántos voluntarios y empleados hay en su departamento ahora?

— Los voluntarios son el motor, el principal recurso. San Petersburgo tiene 18 empleados y 250 voluntarios.

— ¿Hacerse voluntario significa unirse a una de las áreas de trabajo de la RKK? Y si no hay suficientes manos en alguna parte, ¿se puede redirigir a los voluntarios allí? Digamos, ¿de situaciones de emergencia a trabajar con migrantes?

- Primero, les diré cómo convertirse en voluntarios.

1. Hombre registrado.

2. Viene a la reunión introductoria, donde se le informa sobre nuestra estructura y actividades.

3. Él elige lo que podría hacer, dadas las instrucciones de las que hablé anteriormente.

4. Está en formación en esta área.

Si hablamos de situaciones de emergencia, entonces el entrenamiento consta de tres etapas. Primero, un seminario sobre la historia de la Cruz Roja y sus principios fundacionales. Entonces - entrenamiento en renderizado primeros auxilios. Luego, una conferencia adicional sobre el trabajo en situaciones de emergencia. Y después de eso, el voluntario puede comenzar a trabajar.

Supongamos que, en algún momento, una persona se da cuenta, por ejemplo, que está cansada de dar clases magistrales para niños y quiere plantarse en el punto de recibir ayuda humanitaria. Naturalmente, puede hacer esto con bastante calma después de completar el entrenamiento en otro programa. Este no es un curso muy largo, por lo que cambiar la esfera resultará lo suficientemente rápido.

— ¿Quién, en tu opinión, viene más a menudo a ser voluntario?

La motivación de cada uno es diferente. Algunas personas vienen solo para charlar. Para ellos, es una forma de pasar el tiempo. Algunos lo hacen por conseguir horas de voluntariado para instituciones educativas. Esta es una motivación normal.

Alguien quiere realizarse en cierta dirección. Por ejemplo, Anastasia, una de las empleadas más geniales, nos dijo en la primera reunión: “Soy psicóloga. Tengo ideas para desarrollar esta dirección en la Cruz Roja”. Así nació el programa de apoyo psicosocial.

O, por ejemplo, con un deseo similar, acuden a nosotros fotógrafos que quieren hacer reportajes. Fotografiando a otros, no se dan cuenta de cómo ellos mismos se vuelven voluntarios. Porque la comunicación exterior de Cruz Roja también es una tarea.

¿Qué une a estas personas? “No les importa un carajo”, respondo.

— ¿Podría enumerar los conocimientos y habilidades básicos necesarios para el voluntariado en emergencias?

El primero es la tolerancia al estrés. Porque, como regla, tienes que lidiar con situaciones no estándar. Y nosotros mismos no siempre podemos predecir la carga que caerá sobre nuestros hombros.

La segunda es todo lo relacionado con las llamadas soft-skills: el trabajo en equipo, la capacidad de intercambiar información con delicadeza y manejarla.

El tercero es imprescindible. Si alguien nos ha prometido algo, confiamos en esa persona. Tengo muchas historias cuando la gente se "fusionó". Y es bueno cuando dicen de antemano que no podrán venir.

Pero sucede que tiran a lo último, y luego una hora antes del evento leo un mensaje: “Me encerraron en un departamento sin llaves, y el perro está afuera”. En esos momentos, pienso: “Bueno, está bien, está bien. Estoy más preocupado por el perro, para ser honesto".

Por cierto, las personas de la generación anterior, "voluntarios de la edad de plata", son diferentes responsabilidad. Si prometieron algo, entonces el 100% lo hará.

— Y si hablamos de habilidades duras, ¿habilidades profesionales específicas?

- Mis compañeros y yo bromeamos que después ONGOrganización sin ánimo de lucro. sales como un soldado universal. Sabes cómo hacer todo: desde trabajar con las finanzas hasta cómo elegir la leche adecuada. Se puede aprender mucho dentro de la organización.

Pero en general, cualquier habilidad profesional puede ser útil. Si una persona piensa: "Soy contador, mi ayuda como voluntario no tendrá tanta demanda", esto es un gran engaño. Al contrario, todo lo relacionado con el trabajo administrativo es nuestro punto débil. Necesitamos gente que sea buena en esto.

Y podría decir lo mismo a casi cualquier profesional: conductor, logístico, especialista en SMM. Repartir víveres, planificar una ruta, crear contenido para redes sociales, todo esto es importante y necesario.

— ¿Ha sucedido alguna vez que los voluntarios sufrieron lesiones en el curso de algún tipo de trabajo?

Estamos tratando de minimizar este riesgo. Si vemos que la situación no es segura para los voluntarios, entonces no trabajarán allí. Y si ya están en su lugar, entonces resolvemos el problema con el seguro. Pero por lo que puedo recordar, ninguno de ellos resultó herido.

Aunque en junio de 2020 casi lo reciben. Durante cuatro meses, el programa de entrega de alimentos por coronavirus funcionó a la perfección, hasta que el último día los voluntarios llegaron a la última dirección. Junto a ellos se encontraba un periodista filmando un reportaje sobre este tema. El horario es de 8 a 9 de la noche. Kolpino no es el distrito más próspero de San Petersburgo.

Y ahora bajan del auto con paquetes, con el uniforme completo -trajes, guantes, mascarillas- y escuchan una presentación del público local: “¿Trajiste el coronavirus a Kolpino?”.

La situación se está calentando. De acuerdo con el guión, si hay una amenaza a la seguridad de los voluntarios, deben irse de inmediato. Los muchachos comienzan a rodar, vuelven corriendo al auto... ¡Y el periodista es estúpido! Y no logran salir a tiempo.

Como resultado, las ventanas de la carretilla se rompieron. Al salir, chocaron contra otro automóvil. La policía de tránsito y la compañía de seguros llegaron para registrar la situación. Y recién a las 4 de la mañana logramos recoger a los voluntarios.

Frente a los socios que nos dieron el automóvil para su uso, por supuesto, es un inconveniente. Pero, gracias a Dios, todos están vivos y bien.

— ¿Cuánto tiempo permanecen los voluntarios en el RKK?

- Se cree que el término promedio de un voluntario en la Cruz Roja es de un año. Pero veo la siguiente situación: la gente trabaja por poco tiempo, un mes o dos, o varios años. Al mismo tiempo, un voluntario puede convertirse posteriormente en empleado, es decir, se firmará un contrato de trabajo con él.

Por ejemplo, he estado trabajando de esta manera durante 11 años. Y conozco a algunos que vinieron conmigo y siguen siendo voluntarios. Si esto toca a una persona, entonces se queda aquí por mucho tiempo.

— Has pasado de voluntario a vicepresidente de la rama regional, ¿no?

— Sí, llegué a la Cruz Roja en mi último año de universidad. Recuerdo que un compañero de clase me llamó. Dijo: “Hombre, hay un tema que te tocará de todos modos. Ve a la reunión". Estaba seguro de que me estaba llamando a algún tipo de secta (risas). Pero realmente lo entendí.

Rápidamente pasé por la capacitación y comencé a realizar capacitaciones sobre la prevención del VIH. Me gustó mucho este programa porque explica cosas complejas e importantes de una manera sencilla. Y luego de alguna manera comenzó a dar vueltas, y ahora ya estoy coordinando la dirección de "Primeros Auxilios y Respuesta a Emergencias".

- A juzgar por las historias, tienes un trabajo muy estresante. ¿Cómo lo afrontas? ¿Cómo te las arreglas para no quemarte?

- Probablemente, es un error decir que nuestro trabajo es un estrés continuo. Hay tanto momentos agradables como rutinarios. Pero hace mucho tiempo que decidí reservarme horas tranquilas los sábados y domingos.

Yo uso la regla de diez. Les digo a todos mis colegas que pueden escribirme si sucede algo que nadie más que yo pueda enfrentar: un evento con diez. En estas circunstancias, sin duda voy a encender.

Por ejemplo, como en el caso del incendio de Karpovka. Ahora bien, este es el equivalente para mí. Si nada se quema, nadie se ahoga, es necesario, como decimos, demostrar ingenio a Cruz Roja e intentar resolver el problema por uno mismo o dejarlo para el lunes.

Además, mi hijo tiene 3 años. Por lo tanto, cuando llego a casa del trabajo, me encuentro en un entorno completamente diferente. Por la mañana, una especie de hardcore con ayuda humanitaria, y por la noche, mi hija y yo jugamos en la tienda. Esta es una recarga.

También es muy importante tener una afición personal. Es mejor no acudir a Cruz Roja sin ella, sobre todo si se convierte en tu actividad principal. Por ejemplo, me encanta el fútbol. Voy a todos los partidos de casa del Zenit. Esta es una manera de deshacerse de las emociones y recargar energías.

- Mucha gente piensa que ayudar a las personas en situaciones difíciles de la vida es difícil. ¿Es tan? ¿Hay formas fáciles de ayudar?

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1. Me gusta, vuelva a publicar nuestra publicación en VKontakte. Este es el más simple. Tal vez usted mismo no esté listo o no pueda apoyarnos, pero debido a este me gusta, la publicación será vista por aquellos que puedan.
2. Trae cosas, ayuda en especie – especialmente si representas a una empresa. Por ejemplo, tenemos la suerte de que nuestros socios nos proporcionen todos los materiales de embalaje. ¡No tiene idea de lo difícil que es encontrar palets y películas estirables en San Petersburgo!
3. Transferir donación. La vida es tal que pagamos la luz, tenemos gastos administrativos. Los costos de logística son generalmente... El dinero se va por el desagüe. Donaciones ayudar mucho
4. Ayuda de forma remota. Nosotros, como todos los demás, escribimos comunicados, hacemos publicaciones. Necesitamos fotos, necesitamos revisar el texto escrito por el servicio de prensa. Tu siempre puedes participar en cualquiera de estas etapas. Lo más valioso que nos puede dar una persona es su tiempo.