Cómo venden los profesionales en Avito. Consejos de expertos en marketing

"Técnicamente, todo es simple en Avito: se registró, cargó tarjetas y ahora es un nuevo vendedor"

El bloqueo de las redes sociales populares golpeó con más fuerza al mercado masivo y a las pequeñas empresas. Los empresarios comenzaron a cambiar drásticamente las actividades a nuevas plataformas y reconstruir los embudos de ventas. Mi consejo: si el propósito de tal "reubicación" es solo la promoción de la marca, debe mirar más de cerca las redes sociales nacionales. Los desarrolladores agregan herramientas de tienda en línea allí. Pero inicialmente, los usuarios acuden a las redes sociales para comunicarse, noticias y entretenimiento, y las compras son secundarias.

Pero si necesita una plataforma para ventas directas, Avito es una opción racional. Una de cada dos pequeñas y medianas empresas en Rusia vende aquí. La gente va a Avito no para chatear o publicar fotos de vacaciones. Están buscando bienes y servicios. Dichos servicios son ecosistemas bien establecidos donde los minoristas pueden presentar fácilmente el surtido y los clientes pueden comprar sin pensar en las complejidades del pago y la entrega. Y no todos necesitan algo específico: algunos simplemente hojean el feed inteligente de Avito en busca de algo para complacerse.

Aprender más

Técnicamente, todo es simple en Avito: se registró, cargó tarjetas y ahora es un nuevo vendedor. Pero para atraer compradores, debe conocer bien las características de la plataforma. La capacitación llevará tiempo, que a veces un emprendedor ocupado no tiene. Además, algunos empresarios simplemente no están preparados para asumir tareas de promoción. Si no te sientes seguro, sobre todo al principio, debes recurrir a la ayuda de "avitólogos".

Estos son especialistas que lo ayudarán a decorar la tienda y tomar fotos para tarjetas, aconsejar qué indicar en la descripción del producto, seleccionar una tarifa y establecer una comunicación con los clientes. Asimismo, el experto te sugerirá nichos competitivos en tu región, se hará cargo de la analítica de la efectividad de las campañas publicitarias. Menos errores significa menos pérdidas financieras.

"Una de cada tres personas en Rusia sabe cómo colocar un anuncio en Avito"

Uno de nuestros clientes vendía juegos de brochetas para regalo. Trató de trabajar profesionalmente en las redes sociales, pero él mismo no pudo resolverlo. Contraté a un especialista en objetivos: las ventas tampoco fueron alentadoras. De 5 mil rublos por publicidad, los ingresos fueron de unos 10 mil. "Habiéndose mudado" a Avito, el empresario gastó un poco más en promoción: 7 mil, pero recibió 50 mil rublos en ingresos.

Conviértete en vendedor

Iniciar un negocio aquí es más fácil que en las redes sociales: cada tercer residente de Rusia sabe cómo colocar un anuncio. Cada mes Avito es visitado por más de 50 millonesTASS usuarios Muchos principiantes se sienten intimidados por la competencia. Los temores están en parte justificados: no hay categoría en Avito en la que no tengas que competir con otras ofertas. Pero hay suficiente servicio al cliente en una audiencia multimillonaria, y la demanda está creciendo activamente: en marzo, en un contexto de exageración, esta cifra aumentó en un 53%. Las estadísticas de ventas tampoco se quedan atrás: el aumento a febrero de 2022 fue del 63%. En algunas categorías, los números son aún más atractivos. Por ejemplo, en el segmento de moda, la demanda creció un 62% y las ventas un 81%; el interés en repuestos aumentó en un 60% y las ventas en este nicho se duplicaron.

Aquí hay algunos consejos más:

• Presentar los beneficios. Descríbalos al principio del texto o resáltelos con emoji.
• Sé conciso. No agregue información sobre toda su gama a la descripción del producto.
• No te olvides del SEO. Incluye palabras clave populares en el título.
• Desarrollar un estilo característico de comunicación. Esto ayudará a aumentar las conversiones.
• Use emoji en la correspondencia, pero solo si es apropiado. Cuando hablamos por teléfono y sonreímos, inmediatamente se siente. El chat también debe tener emociones.
• No te dejes llevar por el trabajo de otras personas. Los compradores y los algoritmos de Avito confían más en las fotos en vivo que en las imágenes de stock.
• Toma buenas fotos del producto. No es necesario buscar un fotógrafo profesional. Las imágenes en vivo se obtendrán en un teléfono inteligente.
• No te limites a un cuadro. Muestre las características clave en la foto principal y resalte los defectos (si los hay) en la siguiente.

“Uno de nuestros clientes en la víspera del 8 de marzo recibió 600 solicitudes al día. Los operarios no tuvieron tiempo de procesarlos”

En 2020, muchas personas preguntaron: “¿Avito es realmente para negocios? Los bienes usados ​​están ahí. Ahora la gente entiende que esta es una plataforma seria para las ventas. Por ejemplo, en la categoría de materiales de construcción, el número de jugadores profesionales alcanza el 70%; para un servicio C2C (que es Avito), esta es una cifra alta.

Para evaluar la situación en su nicho, solo mire las consultas de búsqueda. Introduzca un producto en la búsqueda, seleccione entre 15 y 20 anuncios y controle la demanda. Las estadísticas nocturnas son importantes: si, en promedio, los productos de su categoría recibieron de 9 a 13 visitas por día, la demanda es significativa.

Desde abril, una nueva función de análisis está disponible en el servicio. Ahora los vendedores pueden recibir información sobre la cantidad de solicitudes por mes. Si solo hay 200 ofertas de 3000 solicitudes de contacto, son casi 15 clientes potenciales por anuncio. Esto significa que hay un “pedazo del pastel” gratis en el sitio.

Para llamar la atención sobre su tienda, utilice las tarifas de Avito. Por ejemplo, con la marca "Máxima" está disponible: puede diseñar su propio minisitio con bienes o servicios directamente en el sitio por su cuenta, sin desarrolladores ni diseñadores. Especifique la información de contacto, el horario de trabajo y los métodos de pago, cree versiones de escritorio y móviles (Avito también ayudará con esto), establezca una dirección de enlace hermosa y simple para la tienda. Esta es una buena alternativa a un sitio completo también porque un nuevo recurso sin reseñas ni calificaciones en un motor de búsqueda genera menos confianza entre los compradores. Avito es una plataforma conocida, hay más confianza en ella.

Por cierto, sobre los motores de búsqueda. Existe la posibilidad de que una tienda popular optimizada para SEO esté en la parte superior de los resultados de búsqueda de Yandex. Si trabaja con las teclas correctamente, puede capturar una gran cantidad de vistas sin promoción paga. Por ejemplo, nuestros clientes caen en la sexta u octava posición de la búsqueda.

Las promociones por tiempo limitado funcionan bien en Avito, pueden aumentar significativamente la conversión. Cuando el precio baja, el anuncio recibe una marca de flecha roja, que resalta la tarjeta en los resultados de búsqueda. Y el usuario que agregó dicho producto a favoritos recibe dos notificaciones sobre el nuevo precio: en la aplicación y en el correo. Para que pueda recordar fácilmente a miles de clientes acerca de usted. Si planea aumentar el costo de los bienes, debe advertir a los compradores sobre esto. Frases como "Mientras mantenemos los precios, ¡apúrate!" seguido de un aumento en la etiqueta de precio trae ráfagas de llamadas y chats de aquellos que agregaron su oferta a favoritos.

Trate de responder a los clientes lo más rápido posible. La velocidad aquí puede afectar la posición de sus anuncios en las SERP. Y el tiempo medio de respuesta en el chat lo ve un comprador potencial. Todo en el producto puede ser adecuado para él, pero el trato no se realizará debido a la firma ofensiva "El vendedor responde dentro de las 2 horas".

Otro punto importante es el momento de los anuncios. Observamos picos estándar de vistas de compradores en los siguientes períodos:

• de 10:00 a 11:00 - con una taza de café en el trabajo;
• de 12:30 a 14:30 - durante la pausa del almuerzo;
• de 16:00 a 17:00 - al final de la jornada laboral, cuando quiera "recompensarse" con una compra agradable;
• después de la cena, de 19:00 a 20:30.

Pero en diferentes categorías hay matices. Por ejemplo, las vistas máximas de las computadoras para juegos son de 21:00 a 1:00. En este caso, el horario de trabajo de la tienda debe ajustarse al horario de la noche, porque dan cuenta de una avalancha de mensajes: puedes recibir hasta 20 solicitudes en 2 horas.