Cómo elogiar a los empleados para que todo el equipo trabaje de manera más eficiente
Miscelánea / / February 18, 2022
A veces, exagerar es mejor que contenerse.
El estado psicológico del equipo determina mucho. Incluyendo su desempeño. El consultor empresarial y empresario Keith Ferrazzi cree que los elogios son una de las mejores herramientas de liderazgo. Los cumplidos apropiados pueden ser muy útiles.
De esto y muchas otras cosas habla el autor en el libro “Nunca gobiernes solos y otras reglas del liderazgo moderno”. Fue publicado en ruso por la editorial FOMIN. Con su permiso, Lifehacker publica un extracto del sexto capítulo.
1. Elogie a las personas personalmente en tiempo real
Cuando note que alguien en su equipo está haciendo algo bien y bien, grande o pequeño, celébrelo. Cualquier elogio es mejor que ninguno. Y siempre que sea posible, trate de vincularlo a una acción o comportamiento específico. Si ve que un colega está haciendo algo bien, admítalo de inmediato y asegúrese de describirle qué sentimientos agradables le causó.
Por ejemplo, cuando Shannon desde mi oficina me envía un correo electrónico citando mis comentarios de nuestra reciente llamada telefónica, le digo que lo aprecio mucho. Le digo: “Shannon, cuando hagas esto, tengo todas las razones para creer que ciertamente controlaremos la situación. Y te estoy muy agradecido por eso. Muchas gracias".
Jalen, Jefe de Recursos Humanos en uno de los más grandes Inauguración en Silicon Valley, se basa en ese tipo de comentarios positivos inmediatos en casi todo lo que hace. Según él, esto conduce a la consolidación de un comportamiento positivo. “La gente a menudo no se da cuenta de lo que es buena”, explica. “Si no les decimos directamente dónde y en qué se destacan, ¿cómo sabrán que deben seguir así?”
Un día, al final de una reunión informal de su equipo, vi a Jalen pedir la atención de los presentes y, aprovechando el momento, elogió al gerente que dirigía evento (estaba unos niveles por debajo de Jalen), por la forma en que tomó los comentarios, los proporcionó y formuló preguntas de una manera muy enérgica. intercambio ideas. “Creo que todos deberíamos tomar nota de eso”, dijo. “Así es como debemos lidiar con situaciones como esta en el futuro, cuando necesitemos aprovechar al máximo la discusión y obtener las respuestas más audaces a las preguntas que tenemos ante nosotros”.
2. Recuerda la "regla de platino"
Es decir, tratar a los demás como les gustaría ser tratados. Recuerde que los elogios públicos son excelentes, pero no todos se sienten cómodos al recibirlos en público. Trate de estudiar su compañeros de equipo y celébralos de la forma que más te apetezca verlos.
Cuando una persona, gracias a los elogios, siente que se notan sus esfuerzos y se reconocen sus méritos, esto, por regla general, le da fuerza y aumenta la eficiencia. Pero en casi todos los lugares de trabajo, hay personas introvertidas que se avergüenzan dolorosamente cuando alguien anuncia en voz alta sus logros en una reunión general. Sea lo más atento y delicado posible; es más probable que aprecien una nota de elogio escrita a mano o un correo electrónico de agradecimiento.
Si alabas a una persona de la manera que más le resulte cómoda, entenderá que realmente la aprecias por lo que es, con todas sus características.
En algunos casos, es más correcto alabar en privado. Por ejemplo, a veces llamo a los padres de los empleados y les agradezco por criar a una persona tan maravillosa. Un día llamé al padre de un empleado llamado Frank y le dejé un mensaje en su correo de voz diciéndole qué gran año había tenido Frank y lo orgulloso que debería estar de su hijo. Bueno, muchos años después, Frank me confesó que su padre no borró ese mensaje en el contestador automático de su auto por el resto de su vida.
3. No tengas miedo de alabar la imperfección
Nuestros equipos nunca mejorarán si no les damos a sus miembros la oportunidad de ver un rayo de luz en el que puedan salir adelante en tiempos difíciles y oscuros. Es cuando su equipo está en una misión particularmente difícil o está pasando por un período difícil que necesita elogiar a las personas incluso cuando productividad no llega a ser ideal, y los resultados son óptimos. Es como decirles: "Chicos, sé que están pasando por un infierno en este momento, pero deben seguir adelante". El reconocimiento y la alabanza sirven en tal situación como combustible que mantiene la fuerza de las personas, ayudándolas a actuar en un período difícil.
Durante varios meses, trabajé con Marty, el director general, que llevaba mucho tiempo considerando despedir a Jasmine, su jefa de estrategia. Marty sintió que Jasmine no prestó suficiente atención a sus necesidades y fue demasiado lenta para responder a los cambios en el mercado. Quería obtener respuestas claras a sus preguntas lo más rápido posible, y Jasmine prefería recopilar la mayor cantidad de datos posible sobre la situación del mercado antes de sacar conclusiones.
Muchos colegas, incluyéndome a mí mismo, hemos tratado de transmitirle a Marty la idea de que Jasmine en realidad sirve como un contrapeso muy efectivo a su propio estilo bastante temerario. liderazgo. En algunos casos, fue el análisis profundo de Jasmine lo que evitó que Marty cometiera errores graves que podrían afectar negativamente las ganancias de la empresa. Pero Marty se negó obstinadamente a reconocer sus méritos.
termino con algunos irritación Le dijo: “¡Deja de torturarte ya! Empieza a reconocer y celebrar las victorias de Jasmine y dale la oportunidad de cambiar de opinión sobre ella, o déjala ir". Quería que Marty entendiera que al comportarse de esa manera con un colega, simplemente estaba satisfaciendo su necesidad egoísta de tener siempre la razón en todo.
Si sinceramente quería mejorar el trabajo de una empleada, necesitaba comenzar a elogiarla cuando hacía todo bien.
Y Marty accedió al experimento. En lugar de criticar lo que no le gustaba, comenzó a reconocer las acciones y decisiones de Jasmine que consideraba beneficiosas para la misión de la empresa. Empezó a elogiarla por la más mínima mejora, incluso cuando todavía estaba insatisfecho con ella. Me complació mucho ver cómo un día después de una reunión, Marty hizo todo lo posible para felicitar a Jasmine por su fuerte intuición Y por el hecho de que ella confía en ella. Pero a Marty le llevó mucho tiempo darse cuenta de que negarse a elogiar a un colega cuyo trabajo no le hace muy feliz solo conduce a peores resultados.
En general, el reconocimiento de los logros de otras personas no nos cuesta casi nada, a pesar de que contribuye al retorno exponencial de la implicación, la productividad y la motivación de las personas. También es una gran oportunidad para estrechar lazos de lealtad y confianza.
4. Celebre el impulso de la victoria
Al reconocer incluso las victorias más pequeñas de las personas, les mostramos el camino hacia logros grandes y sostenibles. La importancia de celebrar el impulso de la victoria se ilustra con el ejemplo de General Motors.
Al principio, la empresa pudo generar el entusiasmo inicial (y mucho) de los empleados a través del programa. "Asesor de confianza", celebrando las pequeñas victorias de co-elevación en cada concesionario, paso a paso. Luego, como "asesores de confianza" y distribuidores comenzaron intercambiar ideas y copiar las mejores prácticas de los demás, sus resultados continuaron mejorando. Esencialmente, la compañía usó el efecto de contagio para asegurar que el modelo de Trusted Advisor se convirtiera en un movimiento de todo GM.
Y si este programa se lanzara inmediatamente en todo el país como una solución lista para usar lanzada desde la sede, lo más probable es que sus resultados fueran más ambiguos y vagos. En este caso, un pequeño grupo inicial de cincuenta concesionarios que implementaron el programa el primer difícilmente habrían gozado del escrutinio que necesitaban para convertirse en verdaderos laboratorios de innovación. Y sin el ímpetu de las pequeñas victorias, la iniciativa bien podría haber terminado antes de que las mejores prácticas tuvieran alguna posibilidad de ser notadas, desarrolladas y celebradas.
Francamente, antes no creía en las pequeñas victorias. Reservé los elogios únicamente para las "grandes victorias", como adquirir un megacliente o aumentar el valor de las acciones de una empresa. o la publicación de un estudio importante en Harvard Business Review, o la inclusión de un libro en la lista de libros más vendidos de Nueva York veces. Pero tales grandes victorias no ocurren todos los días.
Si celebras solo logros de esta magnitud, te será muy difícil mantener el espíritu de equipo a un alto nivel.
Hoy reconozco que las grandes victorias son el resultado de muchas pequeñas victorias acumuladas, y cada una de ellas merece elogios y celebraciones. Darme cuenta de esto por el resto de mi vida puso en mis manos un nuevo arsenal muy efectivo. herramientas para mejorar la productividad.
Hoy, veo de primera mano cómo centrarse en lo que un equipo está haciendo bien y hacer lo correcto aumenta exponencialmente su productividad. Por supuesto, todavía estamos identificando y solucionando problemas, solo que este no es nuestro único objetivo ahora. Si honras a las personas de manera consistente y sincera por hacer algo bien, simplemente no es posible que no vea que están mucho más entusiasmados por corregir lo que no han hecho lo suficiente hasta ahora está bien.
5. Crea una marca para ti como una persona que reconoce los méritos de los demás.
Mi amigo Roy es un exitoso biotecnólogo y emprendedor, y lo considero mi mentor en términos de manejar las emociones. Nunca le he oído hablar mal de nadie ni criticar a nadie. Todo lo que dice Roy siempre suena positivo y lleno de amabilidad y preocupación por las personas.
Cuando se presentan a las personas, Roy siempre las elogia. Lo escuché llamarme con mis propios oídos "un brillante inventor de la ingeniería del comportamiento que está revolucionando las empresas más grandes del mundo y una de las mejores personas que pueden cambiar tu vida". Excesivo, por decirlo suavemente.
Este enfoque me confunde un poco, pero Roy hace esto con todos. Tal es su marca personal, un hombre con la costumbre inquebrantable de elogiar a las personas en todos los sentidos. Y esto lo convierte en alguien con quien a la gente realmente le gusta estar. Confían en él sin la menor duda, aunque su entusiasmo lleva a veces a evidentes exageraciones parecidas a las anteriores.
Estoy tratando de emular el estilo de Roy trabajando en mi propia marca: una persona que siempre reconoce el mérito de los demás. Es vergonzoso admitirlo, pero en el lugar de trabajo de FG, es muy difícil para mí recordar apagar el motor y concentrarme en asegurarme de que hacemos más por el bien de nuestra misión, además de noquear al crítico en nuestra cabeza, que siempre está evaluando lo que aún no se ha hecho tan bien como se podría, y dónde más nos quedamos cortos antes de ideal.
Debo decir que estas dificultades se deben en gran parte a mi educación. Desde pequeña mis padres me inculcaron el deseo de triunfar en todo y mejorar constantemente; realmente querían que mi vida fuera mejor que la de ellos. Me presionaron tanto porque querían mucho más para mí de lo que tenían. Como resultado, aprendí a ser muy estricto conmigo mismo cada vez que no veía signos evidentes de éxito. Estaba terriblemente preocupada de decepcionar a mis padres, de no estar a la altura de sus expectativas.
Como resultado de esta experiencia infantil, desarrollé actitudes psicológicas que fielmente servida en las primeras etapas, pero de la que tengo que deshacerme como sea ahora que me he convertido líder. Me tomo muy en serio la misión de nuestra empresa, por lo que tiendo a centrarme en errorestanto los propios como los de los demás. Veo cómo las personas pueden mejorar en sí mismas y en su trabajo y las áreas en las que pueden crecer, y hasta hace poco siempre les he comunicado esto directamente. Y si alguien siguió mi consejo, pero no se adaptó tan rápido como esperaba, también lo dejé claro. Y en cada uno de esos casos, sinceramente creí que mi crítica les era extremadamente útil, pero debo admitir que mi franqueza no siempre fue percibida como tal.
La crítica es sólo la mitad de la tarea del coaching. La otra mitad es la celebración de las victorias.
Cuando honras a tus compañeros de equipo en público, tu marca personal se convierte en una marca de una persona que se exalta a sí misma con los demás. Y esta marca sirve a los intereses de una misión común, ya que convence de manera efectiva a las personas para que se unan a usted para cumplirla.
Intente enviar un mensaje de texto complementario a cinco miembros del equipo que recientemente hayan hecho algo realmente significativo con usted, ya sea un proyecto a corto plazo o una meta a largo plazo. Escríbales que acaba de recordarlos, y de repente realmente quiere que sepan cuánto les está agradecido por la asociación. Pero no te excedas. Sea lo más sincero posible. Y mantente realista. Describe cómo te sientes realmente y observa cómo reaccionan.
6. No tengas miedo de tomar una posición irrazonable
Algunas personas necesitan que creamos en sus habilidades más de lo que están dispuestas o son capaces de creer en sí mismas. Necesitamos proteger a aquellos que, por alguna razón, no pueden defenderse. Un amigo mío llama a esto una "posición irrazonable" hacia otra persona.
Entrenar a un equipo para cambiar el comportamiento de sus miembros suele ser difícil. La mayoría de la gente no cree en absoluto que una persona pueda cambiar, y mucho menos transformarse realmente. Admiten que todavía pueden afectar de alguna manera a un grupo muy pequeño, pero a grupos enormes, ¿cientos, miles? ¡Por nada del mundo! Simplemente no ven la manera de cambiar los valores, los principios y las relaciones que los han formado durante mucho tiempo y con firmeza. cultura corporativa.
La posición injustificada que tomo en tales ocasiones es recordarle a la gente que de ninguna manera son nuevos en el cambio y la transformación. Y los animo a recordar en qué iniciativas de cambio exitosas han estado involucrados anteriormente. En respuesta, los empleados mayores a menudo hablan sobre el famoso movimiento de calidad de la década de 1980. llamado Six Sigma o estándares de transformación de seguridad más recientes labor. Admiten que estos cambios parecían poco realistas al principio, y hablan de cómo han afectado a su trabajo y cómo, tras años de duro trabajo y esfuerzo, se han convertido en la nueva normalidad. A veces le recuerdo a la gente las leyes sobre de fumar: Hace treinta años, todo el mundo fumaba en los trenes, en las cabinas de los aviones, en los restaurantes y en el trabajo. Pocos podrían haber previsto entonces cuánto seríamos capaces de cambiar esta tradición.
A menudo pido a los altos directivos que hablen sobre el equipo más exitoso del que han tenido la suerte de formar parte en toda su carrera. “¿Qué modelos de comportamiento se utilizaron en el equipo? ¿Cuál fue el mayor desafío al que te enfrentaste y cuál fue el más difícil de superar? ¿Qué has hecho para superar esto? Preguntas como estas hacen que las personas recuerden sus propias experiencias. Resiliencia y perseverancia. Recuerdan todo lo que les costó entonces ganar. Tal vez significó colaborar con alguien con quien no se llevaban bien, tomar giros rápidos e inesperados en las direcciones más impredecibles o llevar al equipo a territorio desconocido.
Para quienes no creen en la capacidad de cambio de las personas -sí, de hecho, de todos nosotros- es necesario reconocer que ya superado las dificultades del pasado, honrar los logros del pasado con miras a lo que podemos lograr en más.
Toma tus victorias pasadas y proyéctalas hacia el futuro. Su reconocimiento y homenaje a menudo abre la puerta a grandes oportunidades. Y luego traiga el espíritu de esperanza a los miembros de su equipo. Celebre sus logros y éxitos, especialmente cuando se sientan abrumados y frustrados. De esta manera, no solo aumentarás su eficiencia a corto plazo, sino que también los ayudarás a sentirse más motivado y listos para aceptar el próximo gran desafío, que ahora les puede parecer poco realista.
Así fue como una vez convencí a Liam, un antiguo colega de FG, para que se uniera a un proyecto con algunos clientes nuevos. Liam dirigió un proyecto de reorganización para nuestro cliente más grande y lo completó con éxito, después de lo cual se corrió la voz sobre él en toda la industria. Pero este gran trabajo ya estaba llegando a su fin y Liam rechazó las siguientes tareas. Me dijo que después de su éxito con un gran cliente, se dio cuenta de lo arriesgado que era hacer malabarismos con varios clientes a la vez, especialmente de industrias que no conocía. Seguía preguntándome: “¿Qué pasa si fallan? ¿Me despedirán?" Lo insté a dar este gran paso, pero no se sentía lo suficientemente fuerte.
Si hubiera asignado a Liam a un proyecto con algunos clientes nuevos en ese entonces y no hubiera hecho nada más, creo que habría estado condenado al fracaso debido a su actitud. Y quería que se sumergiera de inmediato en un nuevo rol y, al comenzar este trabajo, sintiera una oleada de energía y gran entusiasmo. “Todo lo que necesitas está a tu alcance”, le aseguré. “Solo tenemos que dar un paso adelante”.
La única forma en que podía lograr que Liam fuera lo más eficiente y sincero posible era tomando posición, que consideraba completamente infundada, y para ayudarlo a conectar sus éxitos pasados con lo que quería lograr en el futuro.
Después de tres cenas conjuntas y muchas exhortaciones y llamamientos, Liam, sin embargo, accedió a una nueva tarea. Y lo hizo excelentemente. Él supervisado el trabajo de varios equipos que enseñan métodos y tácticas de FG en varias grandes organizaciones de ventas y les ayudó a aumentar las ventas en miles de millones de dólares.
Se cree que la esperanza, que se define como “la creencia de que todo puede ser mejor y que está en tu poder hacerlo”, puede tener queJEFE. Documento técnico de Tanner Learning Group, "Rendimiento: Acelerado" hasta un 14 por ciento de productividad en el lugar de trabajo.
No se puede dar a una persona un regalo mejor que la esperanza.
Al ayudar a las personas a mirarse a sí mismas y sus habilidades con ojos nuevos, les recuerda que están listas para enfrentar cualquier dificultad y que con la actitud correcta pueden hacer cualquier cosa.
7. No olvides la gratitud
Noté que si te fijas, siempre hay algo que celebrar. Y en momentos particularmente difíciles, o cuando sientas que no tienes mucho que celebrar, intenta volverte hacia la gratitud. Desarrolle el hábito de preguntarse: “¿Por qué estoy agradecido hoy? ¿Qué valoro en mis compañeros? clientela, ¿en el trabajo? Presta atención a lo que agradeces: siempre mejora tu estado de ánimo.
Investigación showl piedra de fuego El poder curativo de la gratitud: las muchas maneras en que nos beneficia ser agradecidos / Psychology Todayque los beneficios de la gratitud van mucho más allá de nuestra concepción de la misma, empezando por una mayor felicidad y mejorando la salud y las relaciones con los demás, y terminando con una mayor vigilancia, determinación y autoestima dignidad.
Además, al expresar gratitud, extiende todos sus increíbles beneficios a los demás.
Es muy fácil hacer esto; por ejemplo, escriba una breve carta de agradecimiento: “Gracias por su pronta respuesta a mis cartas. Para la mayoría de las personas, esto lleva horas, si no días. Me haces sentir que realmente quiero decir algo". Y no hay nada más fácil que recordar con gratitud el favor que te hicieron: “Algo me acaba de recordar el día que [llenas el espacio en blanco]. Fue muy amable de su parte. Nunca lo olvidaré."
Fue la expresión de gratitud que me ayudó a comprender mejor lo que más valoro en los compañeros de equipo, incluso en aquellos con los que a menudo tengo problemas. desacuerdos. Me di cuenta de cuánto aprecio su capacidad de escuchar sin juzgar, la lealtad, el desacuerdo respetuoso cuando vemos las cosas de manera diferente, la capacidad de animarme y ayudarme a mirar con más optimismo y confianza hacia el futuro. También estoy inmensamente agradecido con aquellos que están dispuestos a desafiar mis ideas y hacerme responsable de mis decisiones y acciones.
Confía en mí, los problemas y las quejas sobre cosas que van mal siempre encontrarán una manera de llamar tu atención. Pero si haces un esfuerzo por dejar de pensar en ellos aunque sea por un minuto y escribes algunas cartas de agradecimiento, seguramente te sentirás más inspirado y un poco más enérgico y seguro de sí mismo, lo que te ayudará a lanzarte mucho más valientemente a la batalla con el próximo desafío situación.
8. Celebra los errores y los fracasos.
Mi amigo Philippe continúa con su ritual enviando diariamente palabras de aliento a colegas y clientes, porque el trabajo de transformación siempre es extremadamente difícil y está lejos de ser divertido. Pero elogie a los colegas por logros y celebrar sus éxitos no es suficiente, también hay que elogiar y celebrar sus errores e incluso los fracasos absolutos.
"Celebra el fracaso, no solo el éxito" dijoLecciones del CEO de Coca-Cola: celebre el fracaso, no solo el éxito / HULT en un discurso de 2018 del ex director ejecutivo y director ejecutivo de Coca-Cola, Mukhtar Kent. — Si hoy pudiera hacer algo diferente en los 36 años de mi carrera, crearía una atmósfera en la que se cometen errores, ya que todos aprendemos mucho de ellos. Por lo general, nos falta el coraje para asumir la cantidad correcta de riesgo, y el riesgo es esencial para el éxito. No cometemos suficientes errores".
La toma de riesgos y la innovación son claves para la transformación. Pero algunos expertos estiman que hasta el 90 por ciento de los proyectos de innovación fracasan. “Uno de mis trabajos como líder de Amazon es alentar a las personas a ser valientes”. dijoEntrevista: CEO de Amazon Jeff Bezos / Business Insider en 2014 por el CEO Jeff Bezos. “[Pero] hacer que una persona haga apuestas audaces es increíblemente difícil… [Si] vas a hacer una apuesta audaz, siempre te conformas con un experimento. Y si está experimentando, no puede saber de antemano si una idea funcionará o no. Los experimentos, por su propia naturaleza, a menudo están condenados al fracaso. Pero algunos grandes éxitos compensan con creces docenas y docenas de fracasos”.
Y Bezos establece un ejemplo para las personas al celebrar los fracasos de su empresa. “En Amazon.com, cometí miles de millones de dólares en errores, literalmente miles de millones”, Él hablaEntrevista: CEO de Amazon Jeff Bezos / Business Insider es él. - Pero no importa. Pero lo que realmente importa es que las empresas que se niegan a experimentar y fracasan aunque sea lo más mínimo, en finalmente se encuentran en una situación desesperada, y solo pueden recitar el "Ave María" como señal de la muerte de su empresa. existencia."
Incluso las innovaciones muy exitosas se benefician de las fallas y los errores cometidos durante su implementación.
Por ejemplo, el aerosol técnico de propósito general más vendido del mundo, WD-40, se llama así porque los primeros 39 intentos de los inventores sufridoNuestra Historia / Compañía WD-40 choque. Dado que la celebración del fracaso está plasmada en el nombre mismo de la empresa y de su producto, es evidente que esta es la base de toda la cultura corporativa de WD-40.
“Cuando algo sale mal en nuestro WD-40, no lo llamamos errores”, ellos dicenAprendizaje y Enseñanza / WD-40 Company empleados de la empresa. Llamamos a estos momentos de aprendizaje. Damos la bienvenida a la oportunidad de discutir abiertamente, aprender, corregir y crecer a partir de nuestros momentos de aprendizaje y compartir este conocimiento con otros para evitar futuros momentos”.
Ya sea que dirija un equipo, sea dueño de un negocio o simplemente quiera aprender más sobre técnicas de liderazgo, Never Manage Alone es para usted. Keith Ferrazzi analiza en detalle los modelos de gestión modernos y da muchos consejos prácticos.
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