Cómo leer reseñas en Internet para obtener la verdad sobre un producto
Miscelánea / / January 22, 2022
No todos los comentarios entusiastas están hechos a medida, y no siempre vale la pena prestar atención a lo negativo.
Por qué leer reseñas
Con las tiendas offline es fácil: vienes, miras el producto, lo palpas con las manos, lo pagas y te lo llevas a casa. Las compras en línea son más difíciles.
Primero, no está claro qué está pasando con la calidad de una cosa o servicio. Las fotos no siempre reflejan la realidad, porque con la ayuda de editores de ángulos, luces y gráficos, puedes hacer dulces con cualquier basura. Las descripciones tampoco siempre le permiten llegar a las conclusiones correctas. Es una cosa: especificaciones técnicas (aunque aquí el vendedor puede mentir). Pero son indicativos solo para algunos bienes. La mayoría de las veces, la información es bastante vaga. Por ejemplo, la tela "100% algodón" puede ser muy diferente, desde un jersey fino hasta una mezclilla densa.
En segundo lugar, no siempre está claro qué nivel de servicio recibirá. Quiero que los productos estén bien embalados y lleguen rápidamente, y el vendedor, en caso de demoras, se comunicó cortésmente y mostró disposición para ayudar a resolver el problema.
Para evaluar todas estas perspectivas, las revisiones serán útiles. En ellos, las personas amables (o enojadas con el servicio) describirán todas las deficiencias de la cosa, los problemas que encontraron, lo que ayudará a tomar una decisión más informada.
Es cierto que no todas las revisiones son igualmente útiles. También es necesario leerlos sabiamente.
Dónde buscar reseñas
Dondequiera que llegues. Cuantos más sitios puedas explorar, mejor. Pero sin fanatismos, claro. Pasar tres horas buscando reseñas de un producto de $300 no es una buena idea. Esta vez servirá para algo más. útil. Pero con compras costosas, el juego a menudo vale la pena.
Las reseñas se pueden encontrar en varios lugares.
Webs propias y redes sociales del vendedor o marca
Vale la pena confiar en los registros con precaución, porque en estos sitios el negativo es fácil de eliminar. Y no hay problema con escribir comentarios positivos para ti mismo. Ninguna moderación externa te castigará por esto.
Pero a veces en las reseñas del sitio. vendedor Hay comentarios completamente diferentes, sobre los cuales es bastante posible sacar conclusiones.
Marketplaces y agregadores
La situación es mejor en estos sitios. Por lo general, simplemente eliminar el negativo no funcionará. Por lo tanto, vale la pena prestar atención a estas revisiones.
Revisar sitios
Parecería dónde buscar reseñas honestas, si no aquí. Pero no es tan simple.
Estos sitios permiten a los usuarios ganar dinero publicando comentarios. Al mismo tiempo, las deducciones son meros centavos. Para alcanzar un ingreso aceptable, debe escribir con frecuencia. Y para ello hay que comprar un montón de cosas. Por lo tanto, oportunidad ir al plus - recibir al menos bienes por trueque, pero más bien dinero por publicidad encubierta. Pero las marcas obviamente no eligen para cooperar a aquellos que escriben cosas negativas sobre ellas. Por lo tanto, los usuarios con visión de futuro de los revisores a menudo intentan evitar las declaraciones negativas, especialmente sobre los productos de la marca con los que les gustaría trabajar.
Hay otro lado. Si una persona comienza a escribir completamente positiva, no le creerá. Por eso, elige una empresa con la que no brilla para trabajar como chivo expiatorio, y en todos los sentidos la encuentra. O los fondos que todos aman pueden quedar bajo la distribución. Por lo tanto, existe una mayor posibilidad de obtener más comentarios y vistas al hablar con una opinión impopular para estar en el centro de atención de los servicios de relaciones públicas.
En general, existen muchas estrategias, así como los riesgos de enfrentar una revisión sesgada. Por lo tanto, no vale la pena confiar indiscriminadamente en los comentarios de dichos sitios.
Diferentes rincones y recovecos de Internet
Las personas dejan comentarios en lugares más o menos destinados a esto por alguna razón. Para recibir bonos del sitio, para compartir una opinión, para que todos puedan ver qué sinvergüenza es esto. vendedor... Pero a veces los internautas solo discuten algunos temas, de los cuales puedes aprender mucho útil. Por ejemplo, en el foro de pescadores de la región de Kurgan, están interesados en qué refrigerador elegir para la casa de campo. O en una red social una persona se queja de dolor de cabeza y le recomiendan una clínica que lo atiende migrañas.
Es casi imposible encontrar tales fuentes a propósito, te topas con ellas por casualidad. Pero si esa información llega a sus manos, puede ser muy valiosa.
Cómo beneficiarse de las reseñas
Califique la proporción de comentarios negativos a positivos
El mismo tipo de entusiasmo en las revisiones debería alertar: las declaraciones de los usuarios simplemente están bien limpias de negatividad, o esto es un elogio propio. Por supuesto, puede asumir que tanto el producto como el vendedor son perfectos. Pero ese no es el punto. la gente es asi definitivamente habrá insatisfechos. Y si una persona se enfada, es muy probable que transmita su enfado a los comentarios. Si no hay malas críticas en absoluto, es sospechoso.
Por otro lado, por este motivo, conviene ser crítico con las continuas opiniones negativas. No siempre significa que el producto es malo. La gente tiende a expresar su ira con mucha más frecuencia que su gratitud. Vale la pena prestar atención a la cantidad de pedidos. Si hay 10 reseñas sobre el producto y todas son negativas, pero lo compraron 1000 veces, entonces solo el 1 % está insatisfecho. Este es un muy buen indicador.
Elimina los comentarios "basura"
A veces hay muchos comentarios debajo del producto. Y el puntaje promedio es, digamos, 3.5, que es bastante bajo. Parece que la cosa da asco, no merece la pena perder tiempo y dinero en ello. Pero en este caso, es mejor leer las reseñas.
Puede resultar que la mayoría de los mensajes negativos se basen literalmente en nada. Por ejemplo, serán así:
- “Pedí la talla S para una cintura de 100 cm. No te quedes, vuelve". Aunque en talla S el perímetro de cintura, según la marca, es de 65-70 cm, y esto claramente no es un problema del producto.
- ¡Este amarillo es demasiado amarillo! Quería un color arena, y aquí hay un limón puro. Pero en el pie de foto del producto se indica que el color es limón, y esto se ve bastante en la foto.
- “No me lo esperaba para nada”, “No me gustó”. Desafortunadamente, es imposible encontrar a esta persona y averiguar cuáles eran sus expectativas. Y sin ella, la revisión no significa nada.
Dichos comentarios son inútiles, porque no dicen casi nada sobre el producto, pero mucho sobre los autores. Sin embargo, dichas revisiones pueden afectar material e injustamente la evaluación.
Excluir comentarios personalizados
A qué recurren las empresas para mejorar su reputación o arruinar la reputación de un competidor. A veces incluso piden productos, si solo los compradores pueden dejar comentarios en el sitio. Si alguien puede escribir en el sitio, hay un gran margen de actividad aquí.
A menudo, las reseñas de productos las dejan personas que nunca los han visto. Simplemente aceptan un trabajo en algún intercambio.
Al mismo tiempo, no debe pensar que las revisiones personalizadas son necesariamente comentarios concisos y similares sin detalles. Hay muchas instrucciones sobre cómo escribir una respuesta creíble. Más precisamente, uno que los lectores encuentren plausible.
Esto es lo que debería preocuparle.
Muchos detalles irrelevantes
Por ejemplo: “Hace 1,5 años di a luz a un hermoso bebé y, por supuesto, mejoró. Nunca estaba llena, pero aquí pesaba hasta 65 kg, lo que no me gustó. Me apunté al gimnasio, intenté comer menos, pero nada. no ayudó. Qué bueno que me enteré de la mezcla . Al principio no creía que pudiera funcionar. Las reseñas en los foros son muy contradictorias. Pero luego descubrió que su amiga estaba bebiendo, vio cómo sus formas cambiaban y decidió.
De esta revisión larga y detallada, no aprendemos absolutamente nada sobre el producto. Pero por alguna razón, los clientes creen que es más confiable.
Hay una mosca en la pomada en la revisión, que mancha los productos solo desde el borde
Los clientes piensan que los comentarios positivos con entusiasmo se leerán como comprados. Por lo tanto, sugieren escribir de manera neutral y no tener miedo de señalar las deficiencias del producto. Pero para que o sean muy subjetivos, o no toquen las características principales, o se resuelvan gracias al vendedor.
Por ejemplo: “No había soporte para teléfono incluido. Pero el gerente Vasily arruinó todo”, “Resultó no ser lo mismo que pensaba. Pero me gusta aún más”.
Nombre del producto muy detallado
Por ejemplo: “Este cortapelos para la nariz Edward Scissorhands TWB‑1990 costó un poco caro. Pero aún así decidí comprarlo. La calidad justifica el precio. El vello de la nariz realmente corta". El cliente lo necesita para los motores de búsqueda. Lo más probable es que un comentarista ordinario sea demasiado perezoso para prescribir todo esto. Y entonces está claro bajo qué producto se encuentra la revisión.
Las calificaciones no coinciden con las reseñas
Por supuesto, una persona podría cometer un error y abofetear a uno, dejando una opinión neutral. O la marca quiere evitar sospechas y promediar la calificación, por lo que pide poner cualquier número, aunque no sea cinco.
Además, esta estrategia se usa a veces cuando ya hay muchas críticas negativas. Por ejemplo, un producto está lleno de deuces. Si una persona decide leer reseñas solo con tal evaluación, verá comentarios neutrales allí, cuidadosamente escritos por orden. Pensará que no todo da tanto miedo y hará una compra. Entonces, al menos, los vendedores asumen.
Las reseñas contienen errores extraños o jerga artificial
Como estaba planeado, la imperfección y la naturaleza no literaria de la declaración deberían darle credibilidad. Pero para un autor que está acostumbrado a escribir más o menos correctamente, es difícil cometer errores a propósito. Entonces redactores a menudo colocan al azar errores y errores tipográficos o imitan el habla coloquial. Y, como regla, se nota que esto no es analfabetismo orgánico, sino una falsificación.
Al mismo tiempo, las críticas falsas pueden tener un tono polar. Por ejemplo, a menudo los comentarios personalizados están llenos de exaltación. Supuestamente, el comprador está tan encantado que no puede contener sus emociones. Por otro lado, los clientes a menudo exigen una revisión de tono plano, solo para que no se considere falsa. Por ejemplo, la respuesta “El vestuario es normal. Llego a tiempo pero en empaque arrugado. Parece una buena idea, aunque mucho quedará claro después de la operación. Las manijas son terribles, ordenaron otras nuevas de China” no contiene ilusión, pero eso no quiere decir que no esté hecho a medida.
En general, nunca puedes estar 100% seguro de si esta revisión es real o comprada. Las personas son diferentes y escriben diferente. Alguien comparte sinceramente su alegría, usando cien signos de exclamación, alguien cuenta la historia de la familia de Monomakh, compartiendo sus impresiones sobre el temporizador de huevos. Pero, en general, puede concentrarse en los signos indicados anteriormente.
Aproveche las revisiones restantes
Ver fotos
Especialmente aquellos que muestran de inmediato que no son de Internet, sino reales. Por lo general, es mucho más fácil entender a partir de fotos no promocionales cómo se ve una cosa, qué dimensiones tiene y si cumple con sus estándares estéticos.
Lea lo que específicamente a la gente no le gustó
Por lo general, las revisiones se pueden ordenar por calificación. Hágalo y lea de qué se quejan los clientes. "Mal producto" no es una revisión en absoluto, porque no queda nada claro en ella. Quisiera saber que fue lo que falló exactamente. Por ejemplo, la ira de un comentarista puede estar dirigida a los promotores y no a la cosa. Si este es el único inconveniente, puede valer la pena elegir otro. puntaje, no un producto.
A menudo, las deficiencias que la gente encuentra no son muy significativas específicamente para usted. Digamos que una de cada dos personas se queja de que el cable de la multicocina es demasiado corto: "solo un metro". Pero ya ha asignado un lugar para el dispositivo al lado de la toma de corriente, ¿vale la pena preocuparse? Pero los informes de matrimonios frecuentes ya deberían alertar: ¿por qué necesita un dispositivo que no funciona?
Explorar reseñas complementadas
Si el sitio le permite actualizar los comentarios después de un tiempo, esto es un regalo. Porque inmediatamente después de la recepción, solo puede evaluar la apariencia de los productos y su capacidad de servicio. Los principales problemas y ventajas se hacen visibles más adelante.
Por lo general, si todo está en orden con los productos, pocas personas regresan para escribir al respecto. Pero si la calidad no está a la altura de las expectativas en el futuro, esto definitivamente se dirá en las revisiones complementarias.
Observe cómo la marca lidia con la negatividad.
Si todo está bien con los productos, lo más probable es que no le importe cómo y qué hace el vendedor. Pero en cualquier situación controvertida, tendrás que ponerte en contacto con él. Y él puede ser molesto.
Afortunadamente, si la marca respondiendo a la negatividad, puedes ver de antemano cómo lo hace. Tal vez sea mejor elegir otra cosa que comprarse una molestia por su dinero.
¿A qué le prestas atención en las reseñas? Comparte en los comentarios.
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