Experiencia personal: ¿las empresas necesitan un psicólogo corporativo?
Miscelánea / / December 24, 2021
La comunicación con colegas y clientes debe abordarse de manera consciente.
Oleg Gromov
Fundador del integrador de TI Extyl.
Desde la primavera de 2021, un psicólogo corporativo ha estado trabajando en la empresa Extyl IT para ayudar a los empleados a desarrollar y hacer frente a los problemas.
¿Por qué la empresa necesita un psicólogo?
El hambre de personal en la industria de las tecnologías de la información está aumentandoHambre de personal / Lenta.ru de año en año. Al mismo tiempo, el desarrollo mismo de productos digitales complejos es un proceso estresante, durante el cual es fácil agotarse. Y la era actual, con sus limitaciones cóvidas y crisis permanentes, es terreno fértil para la alarma.
Ahora es importante que los empleadores no solo proporcionen a los empleados sillas cómodas, tareas interesantes y un delicioso café gratis, sino también que los ayuden a mantener la salud mental. Esto es exactamente para lo que se necesita un psicólogo corporativo. Se comunica constantemente con los empleados de la empresa, realiza capacitaciones y cursos, resuelve conflictos. Como resultado, la rotación de personal disminuye: las personas no
consumirse y es menos probable que quiera irse debido a diferencias personales.Es igualmente importante que el psicólogo corporativo trabaje en la organización de forma permanente. Se convierte en un verdadero miembro del equipo y se imbuye de los valores de la empresa. A diferencia de un especialista externo, dicha persona puede explicar ideas de liderazgo y proporcionar comentarios a los gerentes.
¿Cómo trabaja un psicólogo corporativo?
Tiene varias tareas principales.
Organiza capacitaciones colectivas
La persona recuerda UNA. Dianov. "El cerebro: una enciclopedia popular" hasta el 90% de lo que hace y dice al mismo tiempo. Por lo tanto, la capacitación es una excelente manera de enseñar algo rápidamente a los empleados a través del coaching.
Nuestro psicólogo realiza capacitaciones con regularidad. Uno de los más eficaces es el juego de rol "Cliente - Intérprete". Durante el mismo, los empleados representan situaciones laborales reales y luego, junto con un psicólogo, analizan lo sucedido. El especialista aconseja cómo responder adecuadamente a manipulación, construir comunicación, gestionar el diálogo y comprender los sentimientos del cliente.
Konstantin
Responsable de proyectos Extyl.
En situaciones controvertidas, el cliente puede cambiar a insultos velados, usar presión psicológica o presión sobre la compasión. Automáticamente nos lo tomamos como algo personal y comenzamos a defendernos, solo agravando la situación. Los ejercicios del psicólogo ayudaron no solo a comprender esto, sino también a aprender a actuar correctamente.
Consulta a los líderes
Ahora es más fácil para ellos seguir motivación empleados y noten problemas emergentes. El psicólogo observa constantemente las relaciones en el equipo y, a veces, comprende la historia del conflicto o las dificultades incluso mejor que el líder.
Una vez, dos gerentes acudieron a la vez a un psicólogo con quejas sobre un empleado. El especialista explicó que el problema no está en la persona, sino en los procesos de aprendizaje y adaptación dentro de la empresa. Después de este incidente, comenzamos a enseñar a los empleados de una manera nueva personal gestión del tiempo y correcta comunicación con los clientes. Y funcionó: el problema se resolvió.
En general, esta práctica ayuda a los líderes a desarrollar inteligencia emocional. El psicólogo explica cómo notar los detalles, cómo monitorear las necesidades y el estado de los empleados, qué preguntas hacer y qué hacer en situaciones de conflicto.
Actúa como mediador
Los conflictos en el lugar de trabajo no son infrecuentes. Los plazos pueden ser ardientes, las opiniones sobre el proceso pueden no converger, pueden surgir resentimientos o rivalidades. La tarea de un psicólogo es comprender las razones y traducir los desacuerdos en un canal constructivo.
Digamos que un desarrollador propone aplicar una nueva tecnología, pero el líder del equipo se da cuenta de que esa opción no es rentable económicamente y es poco probable que complazca al cliente. Es el psicólogo quien hablará con ambos, conocerá su motivación y te dirá cómo negociar. Intentará crear conflicto constructivo, para trasladar la disputa del plano de las acusaciones personales a la discusión de temas comerciales.
Una mirada neutral ayuda a los contendientes a entenderse mejor y a trabajar de manera más eficiente.
Crea planes de desarrollo individuales para empleados
Cuando un empleado pasa el período de prueba, el psicólogo corporativo, junto con los RR.HH., determina las fortalezas del recién llegado y sus zonas de crecimiento. Basado en el análisis, se desarrolla un plan de desarrollo de empleados. El documento explica qué habilidades necesita actualizar para avanzar al siguiente grado profesional y brinda consejos sobre cómo hacerlo.
La colaboración entre un psicólogo y los profesionales de recursos humanos ayuda a comprender mejor qué objetivos se deben establecer para el empleado y qué esperar en el futuro. Por ejemplo, un empleado será un gran líder y otro será un actor invaluable.
Ayuda a organizar el trabajo remoto
Estar en la oficina hace que sea mucho más fácil mantener los límites entre el hogar y el trabajo, resolver problemas urgentes juntos y simplemente comunicarse con colegas, por lo tanto acostumbrarse a el acceso remoto puede ser complicado.
Un psicólogo también puede ayudar con esto. Explicará cómo repartir trabajo y descanso, cómo comunicarse con el equipo y acostumbrarse a un sinfín de reuniones online. Entonces, algunos de nuestros empleados comenzaron a aplicar el método Pomodoro, mientras que otros coincidían con sus compañeros en "horas doradas", es decir, en periodos de trabajo intenso, que es mejor no ser interrumpido.
Cómo evaluar los resultados del trabajo de un psicólogo.
Hay indicadores más objetivos y menos.
Usar encuestas anónimas para empleados
Para empezar, tiene sentido analizar el estado de ánimo de las personas. En nuestra empresa utilizamos la evaluación de 360 °: los empleados evalúan de forma anónima el trabajo y la calidad de sus compañeros. La última encuesta ha demostrado que los trabajadores se han vuelto más amigables entre sí.
Usando estadísticas
El indicador clave es la reducción de la rotación. El psicólogo ayuda a combatir el agotamiento, sugiere cómo motivar a los empleados y media durante los conflictos del equipo. Esto tiene un efecto positivo en la lealtad de los empleados, que no solo reciben un salario digno, sino que también se sienten mejor. Durante los últimos seis meses, ya hemos visto una tendencia positiva.
A través de encuestas a clientes
Esto ayudará a evaluar la efectividad de las capacitaciones. Realizamos una puntuación según el nivel de satisfacción clientela una vez al trimestre y vemos que los indicadores están creciendo gradualmente.
Cómo encontrar un psicólogo corporativo
Estábamos buscando un especialista en todas las formas disponibles: en sitios con vacantes, por recomendaciones y solo en redes sociales. Como resultado, confiaron en los consejos de sus colegas. El asistente del departamento de producción se encargaba de las búsquedas ellos mismos, y los altos directivos de la empresa participaban en la selección de candidatos.
En el proceso de búsqueda, pasamos por una variedad de criterios de evaluación. De tener una educación superior en el campo de la "psicología" a la motivación y el carisma. Para nosotros, los puntos más importantes fueron la alineación de valores y la experiencia de trabajar con los empleados dentro de las empresas.
Antes de tomar la decisión final, es mejor formarse una impresión personal de competencia. psicólogo. Por ejemplo, asista a su seminario o formación para evaluar la capacidad del especialista para trabajar con un grupo de personas. Si esto no es posible, al menos debería mirar las grabaciones de discursos públicos. Para que puedas entender cómo piensa un especialista, qué tan abierto, emocional o comedido, inclinado hacia un enfoque práctico o teórico.
Marina Basmanova
Psicólogo corporativo Extyl.
No existe una receta general para encontrar un psicólogo corporativo. Un especialista puede ser bueno, pero no coincidir personalmente con el líder o no apto para las tareas de la empresa. Básicamente, debe consultar los documentos educativos, la experiencia laboral y las impresiones del contacto personal. Creo que un psicólogo corporativo debería tener todas las cualidades de un buen mediador y de RR.HH.
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