Experiencia personal: cómo la inteligencia emocional ayuda a hacer negocios
Su Obra / / January 07, 2021
Svetlana Dragaeva
Fundador del proyecto VR Virry y director ejecutivo de Fountain Digital Labs.
En el mundo empresarial, la inteligencia emocional es tan importante como la inteligencia lógica. En el trabajo, todos experimentamos absolutamente los mismos sentimientos que en la vida cotidiana: alegría, celos, agresión, sed de poder, ternura. Transferimos los roles que jugamos en una familia o sociedad a la vida laboral. El reconocido investigador de inteligencia emocional Manfred Kets de Vries sostiene en Leadership Mysticism que la efectividad de el líder aumenta significativamente si una persona no solo comprende los sentimientos que él u otras personas sienten, sino que también sabe cómo manejar con tus emociones.
Te diré lo que entendí sobre la importancia de la inteligencia emocional en el trabajo. empresario.
Los estereotipos de género son un freno para las empresas
La paradoja es que en Rusia no se acostumbra escuchar las emociones y expresarlas abiertamente. Y el líder generalmente se percibe como una persona que no puede tener emociones. Negocios en ruso es el trabajo bajo la supervisión de (director, fundador, estado), es decir, más bien, la obligación de trabajar.
Cuando recién comencé a construir mi carrera, yo, como muchos líderes, estaba avergonzado de mi excesiva emocionalidad. E inconscientemente, al contratar a uno de los primeros empleados, pensé que trabajar con hombres era más seguro. De hecho, es una creencia popular que las mujeres en los negocios son más emocionales que los hombres. Esto se evidencia en este estudio.Estereotipos de comunicación y percepciones de los gerentes: si pones al lado de hombre y mujer y pídales que digan el mismo texto, los observadores percibirán a la mujer como más emocional y al hombre como más autoritario.
Entonces, contraté deliberadamente a un hombre mayor de 55 años que tenía mucha experiencia laboral, muchas conexiones y un estilo de liderazgo bastante autoritario. No pudimos trabajar juntos, el caso terminó en la corte. Pero la lección que aprendí es que la edad y el género no tienen nada que ver con la madurez emocional. El hombre tenía una disposición neurótica y simplemente no pudimos encontrar un lenguaje común.
Ahora en nuestra empresa las mujeres ocupan todos los puestos de dirección (excepto el CTO, pero la jefa de producto también es una mujer). Por cierto, según la investigación.Uno de cada cuatro puestos ejecutivos superiores ahora ocupados por mujeres, Rusia es el líder mundial en el porcentaje de mujeres en puestos de liderazgo (47% frente al 25% a nivel mundial), y las empresas con mujeres en puestos directivos muestranVoz de America. ¿Es cierto que las empresas lideradas por mujeres ganan más dinero? excelentes resultados financieros. Un estudio metaanalítico en 1995 demostróGénero y efectividad de los líderes: un metaanálisisque los hombres son más efectivos en la gestión de tareas, pero que las mujeres son mejores en la gestión de personas, lo que incluye prestar atención a los valores y motivar a los empleados.
Trabajar con amigos es genial
Otro estereotipo, que fue destruido al comienzo de mi trabajo como líder, es “no se puede trabajar con amigos”. Este es un tema popular en los medios, muchos describen los conflictos que tienen los socios y fundadores, dan consejos sobre cómo reducir los riesgos.
Y traté de trabajar con desconocidos, con los que solo tenía relaciones profesionales, con los que no era amigo. Después de unos meses, me di cuenta de que esto era un infierno. Las personas “extraterrestres” que están a tu alrededor día y noche, eso es lo que realmente presenta la mayor dificultad para mí. Y no solo para mi. Según estudiosCon el socio adecuado, puede crear un lugar de trabajo excepcional, El 50% de los empleados que trabajan con un mejor amigo sienten una fuerte conexión con su empresa. El 70% de los empleados dice que los amigos en el trabajo son el elemento más importante de una vida laboral feliz. Y el 74% de las mujeres están listas antes dejar de un equipo que trabajar con personas desagradables (para los hombres este indicador no supera el 58%).
Las grandes empresas reconocen desde hace mucho tiempo que trabajar en un ambiente agradable aumenta la productividad. Así es como Tony Shea, CEO de Zappos, un minorista de calzado en línea con más de mil millones de dólares en ventas, promueve la amistad como parte de su cultura corporativa. Los principios básicos de este enfoque Tony Shay los refleja en su libro "Entregando felicidad". Por ejemplo, cuando enciende la computadora de trabajo, un empleado de Zappos no solo debe ingresar un nombre de usuario y contraseña, sino también recordar el nombre del colega cuya foto aparecerá en el monitor. Así es como la empresa anima a todos los empleados a conocerse por su nombre.
Como resultado, tarde o temprano invité a trabajar a todos mis amigos. Las preocupaciones por las dificultades y los conflictos en el trabajo no se confirmaron: todos somos humanos y podemos alterar otros por diferentes razones, pero disculparse con un amigo es mucho más fácil que con un extraño humano.
Es importante escuchar tu instinto al contratar
Por supuesto, es imposible rodearse de solo noviasy el tema de la contratación siguió molestándome. Al principio, contrataba empleados únicamente sobre la base de criterios generalmente aceptados y confiaba completamente en los métodos de selección modernos. Una de las principales tendencias en el reclutamiento occidental es la entrevista a ciegas. Este método elimina cualquier factor que pueda interferir en la valoración de la profesionalidad del candidato: foto, nombre, sexo, nivel educativo y aficiones. Por tanto, el reclutador solo puede centrarse en evaluar la experiencia, la motivación y las competencias.
Como resultado, conseguí tres empleados y dos asesores y gasté mucho dinero. Los headhunters me convencieron de que estas son las personas que necesito y su perfil es perfecto para mí. Sucumbí a la persuasión, pero no funcionamos bien, y después de unos meses despedí a los recién llegados. A través de prueba y error, descubrí que como resultado de esta selección estándar, una buena persona se unió al equipo, pero no "la mía". Y fue esto lo que se convirtió en el escollo: soy introvertido y me resulta difícil pasar tiempo con personas que no son 100% agradables conmigo.
Tres años después, finalmente desarrollé una regla para encontrar "mi" persona. Imagine que ha venido en un viaje de negocios a otra ciudad y ha encontrado un error en su reserva; tiene un número. No hay más gratis, y en otros hoteles también. ¿Puedes dormir en la misma habitación? Sin connotaciones sexuales, claro. Del mismo modo, puede imaginar un viaje largo en un compartimiento de un tren o una situación en la que están atrapados durante mucho tiempo en el aeropuerto. Ahora, al contratar un nuevo empleado, por supuesto que estudio resumenpero durante el primer encuentro siempre escucho mi intuición. Y mi instinto nunca me defraudó.
Ser consciente de tus emociones es una habilidad muy útil.
Una vez lloré cuando un empleado que era mi mano derecha dijo que se iba porque quería hacer su propio negocio. Quería gritar: “Bueno, ¿cómo es eso? ¡No puedes dejarme! Este también es tu proyecto, no puedo vivir sin ti ". Las emociones estaban fuera de escala, sentí una gran confusión. Pero en algún momento se dijo a sí misma "para". Me di cuenta de que en la lucha contra las emociones, lo principal es tomar un respiro consciente en el tiempo, estar a solas contigo mismo. La meditación ayuda a encontrar el equilibrio, especialmente en la naturaleza.
Después de que me tranquilicé, me di cuenta de que yo mismo vivía en paz. ilusiones. El líder, y más aún el fundador de la empresa, siempre está solo, y cuanto antes aprenda a apreciar cada día que le dio el empleado, antes podrá priorizar correctamente. Por cierto, mis pensamientos sobre la conciencia emocional incluso más tarde llevaron al surgimiento de un nuevo proyecto sobre meditación en realidad virtual.
Necesitas profundizar en todos los procesos tú mismo
Negocio no construya solo sobre la conciencia de mis emociones, y ahora siempre tengo un plan. Todos los días profundizo en todos los procesos de trabajo en la empresa. En este sentido, el enfoque de la gestión japonesa está cerca de mí. El término japonés gemba se traduce como “el lugar donde suceden las cosas”, pero en sentido figurado es el lugar donde se crea el valor principal para el cliente. Cada empresa tiene su propia gemba: para alguien, una cinta transportadora, para alguien, una oficina de ventas o un lugar donde se desarrolla el producto.
El líder necesita saber cómo vive su empresa y su equipo, no debe divorciarse de la realidad. No soy un desarrollador, ni un contador, ni un diseñador, ni un comercializador, y también hay 100 "no" diferentes. Pero soy muy escrupuloso con todos los procesos que crean el valor central de nuestro producto. Cuando elijo parques-reservas, desde donde se realizan nuestras transmisiones, acepto en el equipo de desarrollo o negocié con científicos para una investigación conjunta. La vida me ha enseñado a comprender todos los procesos al menos en un nivel básico. Y ahora ni un solo proyecto volverá a fallar si alguien se va.
En algún momento, me di cuenta de que solo depende de mí si percibiré mi negocio como un desafío y una prueba constantes, o como un placer y una forma de vida. Emociones contagioso. Si se empantana en lo negativo, los pensamientos negativos se transmitirán a todos sus empleados. Aprendes a manejar las emociones, todo encajará. Ahora me escucho más a menudo y arrojo todos los prejuicios a la estufa.
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