Experiencia personal: como abrí un estudio de diseño

El estudio de diseño gráfico y web "Alalay" fue creado por Sasha Dolzhikov y Anya Ivannikova, amigas desde hace más de 10 años. Sobrevivieron a dos crisis financieras, pudieron salir de sus deudas y organizaron un proyecto que mucha gente conoce y ama. Hablamos con Sasha y descubrimos por qué es imposible trabajar con familiares, cómo decidir un nuevo negocio después fracaso y qué responder a los clientes que creen que el cabello teñido automáticamente te hace frívolo.

Conocimiento del socio y origen del proyecto.

El diseño no apareció en mi vida de inmediato. Al principio me eduqué como sociólogo y luego decidí dominar la publicidad y las relaciones públicas. Cuando llegó el momento de elegir una pasantía, terminé en el Servicio de Ayuda Psicológica de Moscú: me contrataron como secretaria de prensa a tiempo parcial. Fue aquí donde me di cuenta de que las relaciones públicas en la vida real son muy diferentes de lo que se escribe en los libros de texto. Antes de graduarme, comencé a buscar un trabajo en el que me gustaría quedarme no solo para practicar. Un conocido me sugirió una pequeña agencia de publicidad, donde me llevaron por una vacante de gerente.

En un lugar nuevo, conocí a Anya Ivannikova, que ocupaba el mismo cargo que yo. Instantáneamente nos hicimos amigos, comenzamos a trabajar en proyectos conjuntos y nos dimos cuenta de que nos entendemos perfectamente. Resultó ser un montón de tareas, pero las manejamos de forma profesional, por lo que con el tiempo empezaron a confiarnos proyectos y clientes complejos con fecha límite "Ya terminó ayer." Una vez en dos semanas fue necesario decorar 11 concesionarios de automóviles para las vacaciones de Año Nuevo. Durante el día nos comunicábamos muy bien con los clientes, y por la noche desenrollamos kilómetros de agujas de pino y colgamos bolas.

En un momento, nos dimos cuenta de que teníamos suficiente experiencia y ganas de crear algo propio. Anya planeaba abrir una agencia de publicidad de ciclo completo: para hacer impresiones y productos de marca para varias empresas. Ella me invitó a ser socia y acepté.

No teníamos un plan de negocios, patrocinadores y un gran presupuesto, pero teníamos puro entusiasmo y unos 100.000 rublos. Dimos la mitad del monto por el alquiler de dos meses de una habitación de socios, y con el dinero restante compró tres laptops, una impresora, varias mesas, sillas y material de oficina.

Trabajando con familiares

Nuestra empresa se llamaba Optimal Solutions Bureau. Los primeros empleados eran amigos y familiares, pero ahora entiendo que fue un error. Es rentable contratar a esas personas, porque en los peores momentos es posible que no pague sus salarios y diga: "¿Puedes trabajar un mes sin dinero?" Pero cuando una persona está motivada por la amistad, no por el dinero, trabaja mal. Un empleado así no quiere equivocarse a propósito, porque te trata bien, pero tarde o temprano comienza a hacer trampa de todos modos. Los mecanismos de trabajo, control y solución de situaciones problemáticas con desconocidos son más claros, comprensibles y estrictos.

Cada persona tenía un papel que desempeñar. La hermana de Ani ocupaba el cargo de gerente de oficina: imprimía documentos, los firmaba y organizaba la entrega de productos terminados. La amiga de la hermana de Anya se convirtió en gerente de ventas. Encontró varias empresas, les envió ofertas comerciales y conectó clientes listos conmigo y con Anya, porque somos capaces profesionalmente negociar con clientes.

Por supuesto, el apoyo de nuestros conocidos nos salvó, pero en realidad fue posible hacer este trabajo por nuestra cuenta e invertir el dinero del salario en algo más necesario para el desarrollo del negocio.

Nuestro principal éxito dentro del "Bureau of Optimal Solutions" es trabajar con el equipo de METRO Cash and Carry. Lanzaron un proyecto piloto: las tiendas Fasol, que se vendieron bajo una franquicia. Una persona compró una habitación y la decoró de acuerdo con el estilo corporativo: un letrero, ropa para vendedores, un interior. Estábamos comprometidos en el desarrollo de elementos de marca, por lo que los "Beans" en la forma en que existe nació gracias a "Bureau".

Cambio de enfoque, agotamiento y deuda

A aumentar las ganancias y no contacte a imprentas de terceros, compramos dos máquinas y equipamos talleres en la región de Moscú. Es cierto, una vez que nos dimos cuenta de que con todos los volúmenes de pedidos, todavía no podemos cargar este equipo 24/7. Está inactivo, lo que significa que estamos condenados a pérdidas. Para obtener ganancias, uno tendría que participar más activamente en la venta de impresión, que se produce en estas máquinas. El único problema es que esta actividad no tiene nada que ver con la agencia de publicidad. En este caso, es imposible separarse.

Todo esto nos paralizó gravemente en términos financieros, y luego, en 2014, el rublo también se derrumbó. Los materiales han subido de precio y los presupuestos publicitarios se han reducido drásticamente.

Empezamos a darnos cuenta de que estábamos haciendo de todo menos lo que debería hacer una agencia de publicidad. Simplemente no teníamos suficientes manos, estábamos cansados ​​y había un ligero desgaste. Había pocos clientes y las pérdidas iban en aumento. También la insatisfacción con el trabajo. En ese momento, Anya estaba planeando irse de baja por maternidad, por lo que quedó claro que la historia se acercaba a su conclusión lógica. Cada máquina cuesta alrededor de 800.000 rublos, pero debido a crisis los precios se desplomaron y nos endeudamos.

Después de la "Oficina de Soluciones Óptimas" encontré un buen trabajo de diseño y asumí el cargo de jefe del departamento de producción. Es cierto que no duré mucho en el nuevo lugar.

Reactivación y cambio de marca del proyecto

A pesar del cierre, los pedidos continuaron fluyendo a través de Best Solutions Bureau porque los antiguos clientes compartían nuestros contactos con otras personas. Realizamos algunas tareas y rechazamos algunas de ellas.

En un momento, llegó una solicitud de una red de servicio rápido y el monto de la transacción fue muy similar al monto de nuestra deuda: 3 millones de rublos. Anya y yo discutimos durante un tiempo que podíamos saldar la deuda y sentirnos como personas libres, pero al final decidimos tener en cuenta los errores del pasado e invertir el dinero que ganamos en nuevo caso. Es cierto, ahora para elegir una dirección más estrecha: el estudio de diseño.

Por 75.000 rublos al mes alquilamos una habitación, que ya contaba con mesas, internet, nevera y hasta recepción para recibir documentos. Solo quedaba adquirir equipo. Compramos dos computadoras iMac por 150.000 rublos. Esta vez, buscaban empleados a través de HeadHunter; simplemente publicaron dos anuncios sobre la búsqueda de gerentes y diseñadores. Así que contratamos a cuatro hombres y comenzamos a trabajar.

La niña Nastya, a quien contratamos como diseñadora, rápidamente se convirtió en directora de arte porque tiene mucho talento. Su nivel resultó ser 10 goles más alto de lo que esperábamos en ese momento. Quiero agradecerle mucho, porque es gracias a sus esfuerzos que Alalay se ha convertido en lo que mucha gente lo conoce.

Sanciones y fallas

Durante dos años existimos bastante bien. Me tomó ese tiempo construir la cartera que tenía en mente. Muchas empresas de diseño se especializan en un solo tipo de trabajo, por ejemplo logos o industria gráfica. Siempre quise que Alalay pudiera desarrollar cualquier diseño para un cliente, ya sea una presentación o un paquete. Ahora somos un estudio que puede hacer de todo, y este es nuestro truco.

En el verano de 2018 se inició una nueva etapa de crisis. El trabajo de diseño se ha vuelto significativamente menor, porque la próxima ronda de sanciones estadounidenses prohibió a nuestros clientes trabajar con empresas tan pequeñas como la nuestra. Tuvieron que seleccionar contratistas específicos que se ajustaran a las limitaciones.

Llegamos al verano de 2018 sin ningún pedido. A pesar de la falta de trabajo, no queríamos dispersar al equipo con las palabras "Chicos, lo siento, no lo logramos". Sin embargo, los empleados comenzaron a irse por ellos mismos. La directora de arte Nastya fue invitada a trabajar en un proyecto más interesante, y el resto poco a poco empezó a dejarnos.

Para el otoño de 2018, estábamos sin equipo.

No fue difícil encontrar un diseñador, pero ya no pudimos alcanzar el nivel que nosotros mismos declaramos en el portafolio. Como resultado, nos perdimos la temporada publicitaria y nuevamente colapsamos en el abismo de la deuda. En este momento, Anya y yo estábamos en un ligero shock y no entendíamos qué hacer. Todo parecía estar en orden, pero por alguna razón no volvió a funcionar.

Nuevo equipo y principios de trabajo

En 2019, todo encajó, porque escuchamos a personas inteligentes y optimizamos los costos. Ahora no tenemos una oficina real, solo una dirección legal vinculada al local alquilado. Está el núcleo del equipo, pero algunos de los diseñadores trabajan regularmente con nosotros en Lanza libre. No quedan gerentes en absoluto, sus funciones las hacemos yo y Anya. Llevamos tantos años en el mercado que no necesitamos publicidad ni ventas adicionales. La gente recurre a nosotros porque sabe y confía.

Cuando estábamos planeando hacer diseño, existía la posibilidad de convertirnos en la misma empresa que la Oficina de Soluciones Óptimas, solo uno de los actores. Ahora puedo decir, no sin orgullo, que aunque Alalay no ocupa un lugar en los ratings, es conocido a su manera en el mercado. Trabajamos en nuestro nicho: tenemos un rostro reconocible y una cierta competencia creativa. Nuestros proyectos se montan como rompecabezas y crean una sola imagen.

Alalay es una palabra muy informal. Algunos clientes dicen: "Bueno, tu nombre no es serio". Alguien ve algo vulgar, alguien infantil y, por lo general, alguien ve una línea de una canción. Para nosotros, esta palabra es una prueba de fuego. Es tan inusual como nosotros. Me tiño el cabello de diferentes colores y nunca vengo a las reuniones con camisa y chaqueta. Anya es igual, y esta es nuestra posición de principios. Si a alguien no le gusta, como nos vemos, - Disculpe.

Lo mismo ocurre con el nombre. Filtra claramente a los clientes de los nuestros y no del todo. Algunas personas vienen y dicen: "Malditos chicos, buena palabra". La mayoría de las veces, tenemos éxito con esas personas, porque están cerca de nuestra posición y de los proyectos que estamos implementando. Si alguien quiere hacer un logo aburrido para una fábrica de hierro fundido, no está aquí para ayudarnos.

Costo y beneficio

No me avergüenza admitir que no tenemos un 100% de éxito. Nuestra experiencia es dolorosa, pero ahora sabemos cómo no hacerlo. Después de la crisis de 2018, todavía tenemos deudas, que poco a poco vamos cerrando. Además, los costos se gastan en el costo de los proyectos: este es nuestro salario y pagos a los diseñadores. Contamos con un contador que prepara informes y también recibe un salario, así como necesidades internas, como costos de comunicación.

Preciso lucro es bastante difícil de decir, porque los proyectos siempre son diferentes y los montos también son diferentes. La facturación aproximada del último año es de unos 8 millones.

Errores y conocimientos

Es muy importante no aceptar pedidos de amigos y familiares. Este es un gran error que vemos de vez en cuando. El problema es que no existe un nivel adecuado de relación comercial entre ustedes. Las personas conocidas que se dirigen a ti piensan que están haciendo una buena acción, porque trajeron el pedido y el dinero. Esto suele requerir un descuento o un trato especial, que se expresa en el deseo de estar constantemente en contacto contigo. Hay dos opciones: o te agachas y te maldices, o no te inclinas y escuchas en respuesta: “Oh, ¿encendiste tu burocracia? Claro".

El segundo error es la libertad excesiva. Por un lado, no me gusta el marco corporativo cuando los empleados tienen normas. comunicación con la gerencia. Pero estoy dispuesto a admitir el error y decir que en un momento determinado no pude construir el nivel adecuado de comunicación entre el equipo y yo. Hubo momentos en los que les di tareas específicas después de editar un cliente y me respondieron: "No, no vamos a hacer eso, porque es feo". Entendí que estaba ordenando, pero los muchachos no entendieron, porque se borró la barrera entre subordinados y gerentes. A veces necesitas ser más estricto.

Por último, no intente hacer todo usted mismo. Los empresarios novatos a menudo piensan que lo entienden todo, por lo que es más fácil completar la tarea usted mismo que confiarla a otra persona. Aprender delegar, confíe en las personas y controle la ejecución con tranquilidad. Pregunte cada cinco minutos: "¿Cómo está?" - no muy profesional.

Hackeo de vida de Sasha Dolzhikov

• No tenga miedo de correr riesgos. Debe hacerlo deliberadamente, pero aún así. Pruebe cosas nuevas y no se preocupe si comete un error. Puedes leer un montón de consejos en libros inteligentes, pero hasta que te encuentres con algo, nunca entenderás que esto es cierto.
• Filtra los consejos de otras personas. La opinión de otra persona no es una guía para la acción. No puede tomar la recomendación a ciegas, porque lo más probable es que tenga éxito de manera diferente. Todo debe dividirse en dos y pensar con tu propia cabeza.
• Destacar. Solo puedes dar una primera impresión una vez. Mercado fuertemente sobresaturado, por lo que debe aceptar que nadie leerá la página "Acerca de la empresa", que dice lo bueno que es. Y nadie verá 200 proyectos terminados, no importa lo geniales que sean. Necesitas destacar. Si se nota fácilmente en el contexto de los demás, esta ya es la clave del éxito.
• Recuerde que el cliente no siempre tiene la razón y no tema hablar de ello a veces. Por supuesto, no vale la pena enviar a un cliente en tres letras, pero una explicación delicada de acuerdo con las reglas de la ética profesional nunca es superflua. El cliente está acostumbrado a que le laman el culo y a hacer todo lo que quiere. Cuando comencé a discutir y a demostrar claramente mi punto de vista, causé sorpresa. Creo que a veces es mejor tener razón di nosi está seguro de que su experiencia y profesionalismo serán suficientes para hacerlo mejor.