5 tecnologías innovadoras que cambiaron el negocio
Vida Avitonomika / / January 06, 2021
Robots: ayuda a los recursos humanos y a los empleados del centro de contacto
Al menos una vez en su vida, probablemente se comunicó con un robot, por ejemplo, cuando escribió un mensaje de chat en la página de una tienda en línea o llamó al servicio de asistencia del banco. Los bots de voz y chat ayudan a automatizar la rutina y a resolver los problemas comunes de los clientes que los empleados tardan demasiado en resolver.
El bot de la tienda en línea puede responder preguntas estándar sobre las condiciones de entrega y pago y le mostrará cómo realizar un pedido. La red comercial de VkusVill tiene un botBot de VkusVill como interfaz para interactuar con los clientes en Telegram, que muestra su historial de compras, lo ayuda a redactar una lista de productos necesarios y le dice si su yogur favorito está en la tienda más cercana. Esta solución parece tener demanda. Entonces, el 58% de los millennials habló al menos una vezCasi el 60 por ciento de los millennials han usado chatbots con chatbots, y el 67% de los encuestados dijeron que están listos para comprar usando androides. El amor por los asistentes electrónicos es fácil de explicar: el robot está siempre en línea (incluso los fines de semana o en medio de la noche), puede trabajar con varios clientes al mismo tiempo y responde más rápido que un humano.
Android incluso puede reemplazar a un especialista en recursos humanos. Por supuesto, la decisión final sobre la contratación de un candidato para un trabajo queda en manos de las personas, pero los robots ayudarán en la etapa inicial. selección: se pondrán en contacto con los postulantes, averiguarán si cumplen o no con los requisitos de la empresa, y los invitarán a entrevista. Los androides son indispensables cuando necesita procesar rápidamente grandes cantidades de datos, por ejemplo, en el reclutamiento masivo, cuando necesita estudiar cien o dos currículums y llamar a los solicitantes. Una persona tardará al menos un par de días en realizar 100 llamadas, y el robot Vera, creado por especialistas rusos, se las arreglará.Reclutadora de robots Vera: inteligencia artificial en lugar de recursos humanos con una tarea en media hora.
Asistentes inteligentes: hacer las compras más fáciles
Decir algo es más fácil y rápido que escribir un mensaje de texto o buscar manualmente. Los asistentes de voz ayudan a encontrar el producto adecuado haciendo preguntas aclaratorias para que el comprador no tenga que ahondar en el surtido de la tienda durante mucho tiempo. Por ejemplo, en eBay con el "Asistente de Google" puede aclararCómo las marcas avanzan en asistentes de voz y les facilitan la vida a sus clientesqué artículo está buscando, y el asistente le mostrará las opciones adecuadas y le dará información sobre el costo de los bienes.
Parecería mucho más genial, pero ¿qué puedes decir sobre el robot barista? Lanzamiento de StarbucksLa asistente de voz Alexa se ha convertido en una camarera virtual en Starbucks servicio de orden de voz: recuerdaCómo las marcas avanzan en asistentes de voz y les facilitan la vida a sus clientesqué bebida prefiere la persona con más frecuencia, ofrece elegir el tipo de pago e informa en qué café se puede recoger. El asistente de voz de Papa John puedeDictado: Papa John's Network lanza órdenes de voz pedir comida a domicilio: dictarle los nombres de los platos, especificar la dirección y el tiempo de entrega, y él envía estos datos al restaurante más cercano.
Con la ayuda de un conveniente sistema de filtros, puede ordenar su currículum por el nivel de educación del candidato o su salario preferido. Si no hay un profesional adecuado en su ciudad, seleccione la opción "Trabajo a distancia". Quizás sea posible encontrar un especialista interesante y trabajar con él de forma remota.
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Inteligencia artificial: prepara a los clientes con ofertas personalizadas
Cuando eliges un suéter o comida para gatos en la tienda online, todas tus acciones son analizadas por inteligencia artificial. Realiza un seguimiento de dónde llegaron los clientes a la tienda y lo que buscan, para poder ofrecerles los productos adecuados. Si en unos días recibes una newsletter con una selección de productos para mascotas o suéteres que se encuentran actualmente a la venta, no te sorprendas: esto es hola desde inteligencia artificial.
En el corazón de las recomendaciones inteligentes está el estudio de los patrones de comportamiento de compra. Simplificado al extremo, los clientes pueden clasificarse según sus productos y marcas preferidos, y luego definir cada nuevo visitante en una de estas categorías y mostrar los productos que compran con mayor frecuencia personas con similares intereses. Y sí, este enfoque funciona (por ejemplo, Amazon traeCasi como humanos: inteligencia artificial en fábricas y campos hasta el 35% de las ventas).
La tienda en línea YOOX fue más allá y se lanzóYoox lanzó su propia marca de ropa 8 by Yoox una línea de ropa creada con inteligencia artificial. Analizó las tendencias y preferencias de los consumidores e identificó los modelos y combinaciones de colores más populares. Los diseñadores utilizan estos datos para crear nuevas colecciones 8 de YOOX.
Reconocimiento facial: mantiene a los clientes seguros y aumenta la lealtad
¡Sonríe, te están filmando! La videovigilancia no es nada nuevo para las empresas, pero se le ha unido la capacidad de reconocer el rostro de cada cliente. Esta tecnología se utiliza activamenteCómo la tecnología de reconocimiento facial está ayudando a las empresas y agencias de inteligencia Bancos: el cliente debe confirmar su identidad no solo con la contraseña correcta, sino también mediante el procedimiento de verificación mediante cámara. Ella compara su foto con una base de datos de estafadores, protegiendo así a los clientes de buena fe del robo de su cuenta.
Con una instantánea, incluso puede enviarOtkritie Bank lanza transferencias de dinero por fotografía remesa. No es necesario que especifique el número de teléfono: solo toma una foto de la persona a la que desea tirar el dinero, y el sistema de identificación facial lo busca entre los clientes y muestra el número de la tarjeta en la aplicación.
Las redes comerciales también utilizan el reconocimiento. Por ejemplo, Walmart tiene tecnología que permiteWalmart está desarrollando un robot que identifica a los compradores descontentos monitorear las expresiones faciales de los compradores. Si se encuentra a alguien desafortunado, el sistema informará a los empleados de la tienda al respecto. De esta forma puede mejorar el servicio incluso antes de que las quejas provengan de los visitantes. Al mismo tiempo, el sistema correlaciona las emociones y las compras para conocer cómo la insatisfacción afecta los hábitos de compra y el cheque promedio.
Realidad aumentada: elimina los largos viajes de compras
Aquí está, el sueño de un introvertido. Olvídese de las extenuantes carreras en centros comerciales y las filas en los vestidores: puede comprar desde casa usando la aplicación. Es cierto que con las compras en línea existe el riesgo de que la ropa o los zapatos estén fuera de tamaño o que de alguna manera se ajusten de manera diferente. Para este caso, las tiendas están desarrollando probadores virtuales basados en realidad aumentada. En la aplicación Lamoda, puedes comprobar antes de comprarLamoda lanza la función de ajuste de zapatillas de realidad aumentadacómo quedan las nuevas zapatillas en el pie. Esto es bueno para todos: los compradores no necesitan emitir una devolución si los zapatos no le quedan, y el vendedor reduce el número de rechazos después de un ajuste real.
Lo mismo se puede hacer con los muebles. Por ejemplo, compró un sofá nuevo, pero en la sombra se destaca de la gama general de la habitación. Puede jugar con la devolución, aceptar y soportar, o incluso antes de comprar, comprobar si el nuevo artículo encajará en el interior. Tal aplicaciónIKEA lanza la aplicación de combinación de muebles de realidad aumentada Place para Android IKEA lo tiene: con la ayuda de una cámara escaneas una habitación, seleccionas los muebles necesarios en el catálogo y ves cómo se verá un nuevo armario o cama en vivo.
Avito trabajo ayuda a que los anuncios se noten: resáltelos con color y muévalos a la parte superior de los resultados de búsqueda. Incluso puede desactivar los trabajos de la competencia. En el bloque de recomendaciones de la tarjeta publicitaria, el candidato solo verá sus ofertas.
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