Cómo conseguir una propina electrónica si el cliente no tiene una "moneda acuñada"
Consejos Su Obra / / January 02, 2021
Un problema urgente para los propietarios de restaurantes, salones de belleza, servicios de entrega y otros servicios: los clientes a menudo quieren recompensar a un empleado, pero no lo hacen. Te contamos por qué sucede esto y cómo puedes dejar una propina en el siglo XXI, para que sea conveniente para todos.
¿Por qué dar propina?
No es solo una forma de agradecer simplemente a un empleado por un trabajo bien hecho. La propina afecta a tres partes en el servicio:
- El empleado está listo para intentar más para que los clientes vuelvan. Para él, ya sea camarero, tintorería o mensajero, una propina es una señal de que su trabajo es apreciado, de que está haciendo un trabajo decente. Es una expresión de agradecimiento y elogio que es un gran aliciente para no degradar la calidad del trabajo.
- El cliente se siente generoso y exitoso al dejar una propina. Solo pudo pagar por los servicios, pero se complace en elogiar al empleado y enfatizar que está satisfecho con el servicio. Y el 10% de la factura - esto es lo que se acostumbra dejar "para el té" en Rusia - a menudo una cantidad factible, especialmente para un cliente satisfecho.
- El propietario de la empresa también se beneficia de clientes leales y empleados satisfechos. Un equipo al que no le importa el resultado no permanecerá en la institución por mucho tiempo, porque es poco probable que cambien los salarios. Y los empleados que aman y valoran lo que hacen estarán motivados para hacerlo aún mejor. Además, los clientes satisfechos reciben buenas críticas en Internet y publicidad de boca en boca. Pero si no hay propina, esto puede servir como un indicador importante: no todo está en orden en el servicio, los clientes no tienen nada que agradecer a los empleados.
¿Por qué el cliente solo paga con factura?
Si sus empleados dejaron de recibir propinas recientemente, es posible que no se estén desempeñando peor. Es solo que por varias razones es inconveniente para los clientes dejarlos para tomar el té, y esto se nota especialmente en el negocio de la restauración.
“Nuestros huéspedes eligen cada vez más un método de pago que no es en efectivo en un restaurante y, por supuesto, en el momento de la entrega. El personal recibe menos propinas, mientras que a los huéspedes les gustaría darlas, pero no tienen efectivo ".
Timur Gorskin, copropietario y director de desarrollo de la cadena Yaposha
Pero incluso si el cliente tiene efectivo y le gustaría recompensar al empleado, es posible que no siempre lo haga, y esta es la razón:
- Solo una gran cantidad de dinero en efectivo con usted, no espere el cambio. Es extraño pagar el servicio con tarjeta, darle una factura al empleado y pedirle que traiga cambio de la propina.
- Con sumas muy modestas. Por ejemplo, los servicios se prestaron por 2,000 rublos, pero dar solo 130 rublos es simplemente incómodo, y el cliente decide no dejar nada.
Algunos clientes a quienes realmente les gustó el servicio brindado están listos para transferir dinero a la tarjeta personal de un empleado diligente. Y para esto, generalmente debe ingresar 16 dígitos del número de la tarjeta o indicar el número de teléfono, esperar un SMS con una contraseña, asegurarse de que se transfiera el dinero. El procedimiento es demasiado complicado. Además, es posible que los empleados no deseen dar un número de tarjeta personal a cada cliente, y tienen todo el derecho a hacerlo.
Qué hacer al respecto
Si puedes pagar el servicio con tarjeta, también puedes dejar una propina (y no solo en teoría). Las plataformas para este tipo de transferencias son cada vez más populares. Estos servicios ya están siendo desarrollados por los principales sistemas de pago del mundo, así como por grandes bancos nacionales e internacionales.
Punta electrónica - es simple y seguro. Solo necesita registrarse en el sistema e imprimir un código QR con un enlace para transferir dinero. Por ejemplo, un barman o manicurista podría colocarlo junto a su lugar de trabajo con una leyenda correspondiente que es poco probable que el cliente se pierda. Los empleados de varios servicios de entrega pueden poner el código en sus tarjetas de presentación y entregárselo a los destinatarios junto con los pedidos. Además, el servicio de propinas en línea se puede integrar directamente en la aplicación móvil del servicio de entrega. Así es como funciona, por ejemplo, en el servicio de entrega de productos iGooods.ru.
“Hay dos personas involucradas en el montaje y la entrega de nuestros pedidos: un comprador personal y un mensajero. Anteriormente, nuestros usuarios tenían la oportunidad de agradecer solo a estos últimos al momento de transferir un pedido, esto se hacía exclusivamente en efectivo. Pero a menudo los clientes también querían recompensar al comprador, ya que es él quien es responsable de la selección de productos de calidad con una buena vida útil. Ahora el usuario puede enviar una carta de agradecimiento tanto al mensajero como al comprador, ¡para lo cual no necesita efectivo! "
Grigory Kunis, director ejecutivo de iGooods.ru
Un cliente no necesita instalar una aplicación o incluso ingresar sus datos para enviar una sugerencia por correo electrónico. Escanea el código y confirma la transacción con una huella digital o Face ID. Se necesitan segundos, más rápido que abrir una billetera y obtener dinero en efectivo.
En servicio CloudTips la idea del e-tip ya se ha implementado de la misma manera. Un empleado se registra en el sistema, vincula una tarjeta a una cuenta, recibe un código QR y lo imprime en un formato adecuado (el servicio tiene diseños listos para usar). Usando el código, el cliente puede transferir dinero directamente a esta tarjeta a través de banca en línea, Apple Pay o Google Pay, ¡e incluso dejar una reseña!
La solución e-tip fue implementada por Tinkoff Bank y el servicio de pago CloudPayments en octubre de 2019. Con CloudTips, cualquiera puede obtener una propina, desde barberos y camareros hasta mensajeros y músicos callejeros. La comisión es solo del 5% si la propina va a la tarjeta Tinkoff, y del 10%, para las tarjetas de otros bancos.
El cliente puede dejar "té" cualquier cantidad. Solo el destinatario lo verá.
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