10 problemas que pueden surgir en una gasolinera y como solucionarlos

El dinero se debitó de la tarjeta, pero el combustible no entró en el tanque.

Sergey Tsykunov, jefe de operaciones, red de estaciones de servicio Gazpromneft:

- En primer lugar, informe al personal de llenado. En una gasolinera automática, donde no hay personal, contacte al despachador usando el botón de llamada en la terminal. Si no es posible aclarar el asunto en el acto, comuníquese con el banco para obtener un extracto y solicite cancelar la operación. Las columnas automáticas registran información sobre errores técnicos y registran el estado del pago, por lo que no será difícil para el banco desbloquear el monto por el cual no se brindó el servicio. Pero solo usted puede hacer una solicitud; este es un requisito de seguridad financiera.

Del mismo modo, si pagó la gasolina en efectivo, y la terminal aceptó la factura, pero no realizó la operación. Llame al servicio de soporte y explique la situación dando el número de pago, número de cuenta, monto, fecha, hora, lugar. Los terminales de pago suelen estar equipados con cámaras: confirmarán el hecho de aceptar un billete y la recogida revelará un billete adicional en el terminal. Después de la verificación, se le reembolsará. Para evitar tales situaciones, deposite efectivo de manera precisa e individual.

Y el principal consejo: independientemente de la forma de pago, asegúrese de conservar todos los recibos que quedaron después de repostar. Por cierto, es posible que el sensor no responda a pequeños volúmenes de combustible (aproximadamente 5 litros). Este error del sensor está dentro del rango normal. Por ejemplo, si reposta por 200 rublos y la flecha no se mueve, no debe preocuparse.

La gasolina ya se ha llenado, pero no hay suficiente dinero para pagar todo el combustible.

Dimil Daminov, presidente de la organización pública "Comité para la Protección de los Derechos del Consumidor":

- Cualquier otro producto tomado que exceda el límite financiero puede devolverse en la caja. Esto no funcionará con gasolina, y esto debe entenderse. Si el consumidor pidió más combustible del que puede pagar, es su error.

La salida de tal situación no está regulada tanto por la ley como por las relaciones entre las personas. O una persona encontrará conocidos que le transferirán dinero a su tarjeta, o puede dejar sus datos para pagar el combustible más tarde. Si la segunda opción le conviene al vendedor, ¿por qué no?

Si surge un conflicto, el cajero tiene derecho a llamar a la policía. Definitivamente no deberías simplemente salir de la estación de servicio. En este caso, surgirá responsabilidad administrativa o penal. Todo dependerá de la cantidad a la que se estime la gasolina extraída.

Al pagar con tarjeta, el dinero para la gasolina se debitó dos veces

Servicio de prensa de Sberbank PJSC:

- Tres organizaciones financieras están involucradas en pagos sin efectivo:

• un banco adquirente, que organiza la aceptación automatizada de pagos distintos al efectivo en un punto de venta;
• sistema de pago, por ejemplo MasterCard, Visa, Mir;
• el banco emisor que emitió su tarjeta.

La solicitud del punto de venta va al banco adquirente, y desde allí se envía al sistema de pago. Si la información de compra se comparte accidentalmente dos veces, puede ocurrir una segunda cancelación.

El mismo problema puede ser causado por una falla en el sistema de pago o en el centro de procesamiento, falla de los medios técnicos, interferencia aleatoria en la transmisión de la señal, mal funcionamiento del terminal o factor humano.

Muy a menudo, el propio sistema reconoce el error y el banco devuelve el dinero automáticamente. Si esto no sucede, comuníquese con el centro de contacto: el número se puede encontrar en el reverso de la tarjeta y en el sitio web del banco. Durante la llamada, deberá informar al operador:

• datos del pasaporte;
• el nombre de la tienda (o sitio);
• la fecha y hora de la compra;
• el monto exacto de la compra;
• número de operación.

Puede encontrar información de compra en su Banco de Internet.

Para resolver rápidamente el problema de las cancelaciones dobles, debe realizar un seguimiento de todos los pagos. Para ello, recomendamos conectar el servicio de informar sobre las transacciones realizadas e instalar la aplicación móvil del banco.

Si una llamada al centro de contacto no soluciona el problema, puede acudir a una sucursal bancaria o enviar una solicitud por correo certificado. Tomará algún tiempo su consideración, está regulado por las normas internas de la entidad de crédito.

Si se encuentra un error técnico, los fondos se devolverán a la cuenta del cliente dentro de unos días. Si los empleados del banco tienen la opinión de que se realizaron dos compras seguidas, el análisis de la situación puede durar de dos semanas a tres meses.

Olvidé sacar la pistola del tanque y la arranqué junto con la manguera

Alexey Nosov, secretario ejecutivo de Avtomotoassociatsiya:

- En tal situación, lo más importante es no entrar en pánico y en ningún caso salir de la gasolinera. En primer lugar, hay cámaras en la estación de servicio y aún se le cobrará por daños, pero a través de la búsqueda con todas las consecuencias consiguientes. En segundo lugar, es un accidente. Y por salir de la escena, la responsabilidad se establece en forma de privación de derechos por hasta 1,5 años o hasta 15 días de arresto.

Tampoco vale la pena contar con una indemnización por el seguro obligatorio de responsabilidad civil del automóvil, algunas compañías de seguros interpretan estos casos como accidentes en el territorio departamental y se niegan a pagar. Esto, por supuesto, es ilegal, pero hay que buscar la verdad en los tribunales.

Recomendaría llamar a la policía de tránsito y registrar un accidente de tránsito, y luego obtener un certificado del accidente y una negativa a iniciar procedimientos administrativos. No rompiste las reglas de tráfico, solo causaste daños. La forma más fácil y económica es acordar con el administrador de la gasolinera una indemnización y firmar el convenio correspondiente, que debe ser confirmado con la firma del funcionario y el sello. Esto le evitará más dificultades. Una vez más: no hay infracción de tráfico, usted no será responsable, pero el daño deberá ser compensado.

Sergey Tsykunov, jefe de operaciones, red de estaciones de servicio Gazpromneft:

- En caso de daños menores (rotura del embrague, rotura de la válvula de suministro de combustible), si el conductor no se escondía y admitía su culpa, solemos seguir adelante. Nosotros nos hacemos cargo de los costos y ni siquiera contactamos a la compañía de seguros. Mi consejo para los conductores que se encuentran en una situación tan incómoda: deténgase y contacte a los empleados de la gasolinera. Pero si te escondes de la escena, arruinas tu historial de seguros.

Después de repostar, el coche empezó a funcionar de forma extraña.

Oksana Borodina, subdirectora del Departamento de Supervisión y Control del Estado de Rosstandart:

- Para obtener una indemnización por daños, puede solicitarla directamente a la gasolinera o enviar una reclamación a Rosstandart o MTU Rosstandart por escrito o en formato electrónico (a través de ESIA).

Asegúrese de adjuntar a la carta un recibo que confirme la compra de combustible e identifique una entidad legal o individuo el empresario, el nombre y la dirección de la gasolinera donde se compró el combustible, otros documentos e información que confirme los hechos del daño o amenaza Causando daño.

Según su solicitud, Rosstandart puede realizar una inspección no programada de la estación de servicio. Guarde siempre su recibo y tenga en cuenta que el combustible restante en el tanque del automóvil no es una prueba al momento de decidir si pagar los daños.

Dimil Daminov, presidente de la organización pública "Comité para la Protección de los Derechos del Consumidor":

- Puede haber muchas razones para cambiar el comportamiento de un automóvil, el combustible no es la principal. Para demostrar que el mal funcionamiento ha surgido, por ejemplo, debido a gasolina de baja calidad, es necesario realizar una investigación sobre el tipo de combustible que se compró en la estación de servicio. Una muestra tomada del tanque no será adecuada para su examen, ya que es casi seguro que será una mezcla con los restos de la gasolina anterior; también puede contener depósitos extraños y condensado.

Si sospecha que el combustible de baja calidad ha causado fallas en el motor, le recomiendo que se comunique de inmediato con un centro de servicio para realizar un diagnóstico. Y al mismo tiempo, inicie el muestreo en la gasolinera para su verificación en un laboratorio certificado. Es mejor conducir inmediatamente hasta el mismo dispensador y comprar combustible nuevamente, pero en un bote. Esto debe hacerse en presencia de testigos, o mejor aún, grabando el proceso con una cámara de video de un teléfono inteligente, tableta o grabadora de video.

Naturalmente, debe redactar un reclamo en dos copias, una de las cuales se entrega a la administración de la estación de servicio. Según la ley, si un consumidor tiene preguntas sobre la calidad de un producto, presenta una queja al vendedor y está obligado a realizar una investigación por su cuenta. Si el vendedor se niega a realizar un examen, el consumidor puede obligarlo a hacerlo a través de un tribunal. Como resultado, el vendedor pagará tanto la experiencia como los costos legales. Pero tenga en cuenta que en caso de pérdida, el demandante deberá pagar los costos.

Llenó accidentalmente el automóvil hasta el tanque lleno

Dimil Daminov, presidente de la organización pública "Comité para la Protección de los Derechos del Consumidor":

- Esto puede suceder si los terminales están configurados por defecto para llenarse por completo y comenzar a dispensar tan pronto como la pistola esté en el tanque. Pero no se puede imponer ningún servicio, lo que significa que el consumidor no está obligado a pagar por un tanque lleno si no solicitó tal volumen de combustible. Si hablamos estrictamente de acuerdo con la ley, entonces el pedido se realiza directamente en la caja y no en el curso de una conversación con un repostador.

Sergey Tsykunov, jefe de operaciones, red de estaciones de servicio Gazpromneft:

- Si las reglas de repostaje no están publicadas en un lugar visible y no se notifica al cliente sobre los detalles de la prestación de servicios, no es necesario que pague por el combustible que no solicitó. Cumplimos con esta política en las estaciones de servicio de nuestra red. Si se publican las reglas y las ignoró, entonces el error se debió a su falta de atención. Al repostar por su cuenta, el cliente debe controlar él mismo el proceso de llenado de combustible.

El petrolero confundió las pistolas y llenó diesel en lugar de gasolina.

Dimil Daminov, presidente de la organización pública "Comité para la Protección de los Derechos del Consumidor":

- Es difícil imaginar cómo se puede técnicamente cometer tal error. Si, sin embargo, las estrellas convergieron y esto sucedió, entonces definitivamente es culpa de la estación de servicio. Es necesario redactar un acto apropiado en la estación de servicio de inmediato, y todos los costos asociados con el drenaje del combustible, el lavado del sistema de combustible correrán a cargo de la empresa.

De la categoría de increíble: nadie, ni el camión cisterna, ni el cajero, ni el propio dueño del auto notaron el error, y el auto se paró afuera de la gasolinera. En este caso, nuevamente, es necesario redactar un acta y pedir a los testigos, pasajeros u otros conductores, que firmen el documento. Una copia debe guardarse para usted y la otra debe entregarse en la estación de servicio. Los trabajadores de repostaje también deben ser invitados a la estación de servicio, donde se verificarán las causas de las fallas técnicas en el automóvil. Es mejor enviar una solicitud por escrito por correo.

Sucede que un conductor llega a una gasolinera en el coche de su cónyuge, en el coche compartido o en el coche de la empresa. En este caso, puede, por costumbre, decirle al surtidor de combustible o al operador en la caja el combustible con el que suele llenar su automóvil, y se llenará con él. Para evitar que esto suceda, le recomiendo que consulte las recomendaciones para elegir combustible en la tapa del automóvil antes de anunciar su pedido.

No estoy seguro de si se vertió la cantidad exacta de combustible.

Oksana Borodina, subdirectora del Departamento de Supervisión y Control del Estado de Rosstandart:

- Todos los surtidores de combustible están sujetos a una verificación obligatoria, que se lleva a cabo cada 3 años en el CSM de Rosstandart, después de lo cual son sellados por un verificador. La interferencia en el trabajo del centro comercial es ilegal. Rosstandart verifica la calidad y precisión del llenado de combustible en la estación de servicio de forma planificada, habiendo notificado previamente a la organización sobre la visita. También hay controles no programados sobre los hechos de "llenado insuficiente", que se llevan a cabo si los ciudadanos nos presentan una queja sobre una estación de servicio en particular.

Sergey Tsykunov, jefe de operaciones, red de estaciones de servicio Gazpromneft:

- El personal de la gasolinera está obligado a controlar el suministro exacto de combustible. Para ello utilizamos un dispositivo metrológico, una medida de abogado ejemplar, al menos una vez a la semana. Además, un grupo de control móvil opera en las estaciones de servicio de nuestra red; examina los dispensadores para la dosis de dispensación, incluso en el modo de controles repentinos. Siempre puede comunicarse con los empleados de la estación de servicio para verificar su presencia.

El camión cisterna me echó más gasolina de la que pedí

Sergey Tsykunov, jefe de operaciones, red de estaciones de servicio Gazpromneft:

- Antes de cargar gasolina, el repostador debe repetir su pedido en voz alta, y usted debe confirmarlo. Lo mismo debe hacer el operador-cajero cuando pague el combustible. Esto significa que está de acuerdo con el pedido. Dichas reglas se establecen para todas las estaciones de servicio en Rusia.

Si esto no sucedió y se le vertió más gasolina de la que ordenó, no podrá devolverla a la columna. Deberá escribir una solicitud para un cheque en una estación de servicio.

No me informaron sobre la promoción y me perdí la ganancia.

Dimil Daminov, presidente de la organización pública "Comité para la Protección de los Derechos del Consumidor":

- No debería contar con una compensación en tales casos. Esto suena a extremismo del consumidor. Todas las condiciones de la acción están publicadas en los sitios web de las empresas, y no tiene sentido decir que el consumidor se vio privado de la oportunidad de participar. Los organizadores siempre demostrarán que la información fue publicada en el dominio público y que cualquiera podría conocerla.

Sergey Tsykunov, jefe de operaciones, red de estaciones de servicio Gazpromneft:

- Por supuesto, el personal siempre está dispuesto a sugerir o explicar las reglas de participación en la acción que le interesa. Sin embargo, el operador no es responsable de informar sobre todas las promociones que se llevan a cabo en la estación de servicio; de lo contrario, llevaría mucho más tiempo atender a un cliente. Para estar al tanto de las promociones y sorteos vigentes, te aconsejo que sigas las novedades en la web oficial, en las páginas oficiales de las redes sociales o en la aplicación móvil de la red de gasolineras.