Cómo salirse con la suya sin manipulación y coerción
Relación / / December 29, 2020
Ocurre que los interlocutores no nos escuchan, se niegan a cumplir solicitudes o deseos, y en ocasiones incluso toman todo lo dicho con hostilidad. Esto puede significar que usamos técnicas comunicativas ineficaces, hay mucha manipulación, coerción y otras formas de violencia verbal en nuestro discurso. El enfoque que se llama así: la comunicación no violenta (o respetuosa con el medio ambiente) ayuda a corregir la situación.
¿Qué es la comunicación noviolenta?
Este es un tipo de sistema que en la década de 1960 inventó y describió en su libro “El lenguaje de la vidaEl psicólogo estadounidense Marshall Rosenberg. La comunicación noviolenta (NVC) te ayuda a comunicar tus pensamientos a la otra persona y obtener lo que necesitas sin presión.
Un ejemplo de comunicación violenta: “¡Absolutamente no cuidas a tus hijos! Corren por el apartamento e interfieren con mi trabajo. ¡Detén este lío! "
Un ejemplo de comunicación noviolenta: “Trabajo desde casa y realmente necesito al menos un silencio relativo, de lo contrario no puedo concentrarme. Entiendo que los niños pueden ser muy ruidosos y móviles, ya veces es muy difícil calmarlos. Pero pídales que se callen. Gracias".
Rosenberg cree que la comunicación no violenta se puede practicar con cualquier persona: con socios, hijos, colegas, amigos, padres, vecinos. Este enfoque ha demostrado ser muy eficaz¿Cuál es el impacto de la aplicación del modelo de comunicación noviolenta en el desarrollo de la empatía? Resumen de la investigación y los resultados. - te permite desarrollar empatía, evitar conflictos o extinguirlos antes de que se conviertan en algo serio. Las capacitaciones de ONG se llevan a cabo en varias empresas, así como, por ejemplo, para la prevención. Violencia doméstica y prevención de recaídas en delincuentesFreedom Project: Comunicación no violenta y capacitación en atención plena en prisión.
Los principales componentes de la comunicación noviolenta
1. Observación sin prejuicios
Esto significa que vale la pena seguir las palabras y el comportamiento del interlocutor y, en lugar de etiquetarlo, centrarse en los hechos. Debe intentar comprender qué sentimientos y necesidades hay detrás de todo esto.
Comparar:
- "¡Es un vago y no quiere aprender nada!"
- “No se prepara para los seminarios y no pasa las pruebas en el primer intento. Quizás no esté interesado en la especialidad que está recibiendo. O existen serias dificultades para comprender el material ".
2. Definición de emoción
En este paso, debe examinarse a sí mismo, analizar lo que sensación, y cuéntele al interlocutor sobre esto:
- "Me enojo y me ofendo cuando arrojas cosas".
3. Determinando la necesidad
Aquí debe comprender y formular lo que necesita:
- “Estoy terriblemente enojado porque mi familia no limpia después de sí mismos. Realmente quiero que aprecien mi trabajo y demuestren que notan mis esfuerzos ".
4. Solicitud
Cuando se identifica la necesidad, vale la pena expresarla de manera respetuosa, no acusatoria y proponer una salida:
- “Dedico mucho tiempo y energía a la limpieza y me gustaría que mantuvieras el orden en casa. Propongamos algunas reglas de limpieza que todos intentarán seguir ".
Cómo practicar la comunicación noviolenta
A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a establecer una comunicación adecuada y amistosa y a salirse con la suya.
1. Di "mensajes-yo"
Cuando decimos: "Siempre estás sentado con un prefijo" o "¡Llegas tarde otra vez!" - nosotros acusar interlocutor. Y a nadie le gusta sentirse culpable. En respuesta a esto, una persona puede comenzar a defenderse, retroceder, mostrar agresión. El asunto terminará en peleas y resentimientos, y no obtendrás lo que quieres. Por lo tanto, es importante hablar sobre usted y sus sentimientos, y no sobre otra persona, y comenzar una oración no con “usted” o “usted”, sino con “yo” o “mi”. Por ejemplo:
- “Me enojo si juegas mucho. Te echo de menos".
- “Me enojo mucho cuando alguien llega tarde. No me gusta cuando los planes se desvían ".
2. Intenta prescindir del juicio
La observación sin prejuicios es uno de los principios básicos de las ONG. ACERCA DEel precio es producto de nuestras emociones, sesgos cognitivos y experiencia negativa, no puede ser objetiva y no ayuda en la comunicación.
HNo vale la pena comenzar la comunicación desde tales posiciones:
- “Nuestros vecinos son ganado inadecuado que no respeta a nadie y escucha música a la una de la mañana”.
- “Mi hijo es un perezoso malcriado y fuera de control. No me da ni un centavo, no quiere estudiar ni ayudar en la casa ".
La esencia de NVC es comprender al menos parcialmente los motivos y necesidades de una persona. Por ejemplo, un niño travieso puede llamar la atención o enojarse con algo. Y el vecino quiere descansar después de una jornada laboral y no entiende qué es lo que impide que toda la entrada duerma. Si parte de esto, la probabilidad de llegar a compromiso será mayor.
3. Evita el estado de ánimo imperativo
"Lava los platos", "llama al cliente", "apaga la música": estas frases suenan a órdenes. Y a la gente no le gusta cuando se les ordena. Debido a esto, pueden entrar en resistencia: se volverán tercos, se negarán a cumplir con las solicitudes y responderán con rudeza. Es mejor utilizar construcciones más suaves, diplomáticas y respetuosas, no para mandar, sino para pedir u ofrecer. Por ejemplo:
- "¿Podrá llamar al cliente hoy y aclarar este problema?"
- "¡Vamos, lavas los platos rápidamente y luego veremos la serie!"
- "Por favor, baje la música".
4. No dé consejos no solicitados
Pueden trascender los límites personales y tomar forma. Abuso psicológico. Por lo tanto, es mejor esperar hasta que una persona le pida algo para aconsejarle y solo entonces expresar sus pensamientos. Y sin elevarse por encima del interlocutor y sin intentar aplastarlo con tu experiencia.
Si cree que una persona necesita un consejo y que definitivamente mejorará su vida o le ayudará en una situación difícil, intente primero averiguar qué tan apropiado es aconsejar algo ahora. Por ejemplo:
- "Tuve una situación similar. Si quieres, puedo decirte de alguna manera lo que hice ".
5. Cuidado con las críticas
Quizás el interlocutor no esté de humor para escucharla ahora o no la necesite en absoluto. Intenta señalarle que está viviendo mal no se ve así y no hacerlo, simplemente enfurecerlo o enojarlo.
A veces la crítica es indispensable (por ejemplo, si trabajan juntos). En este caso, es mejor expresarlo en forma de comentarios. Es decir, hablar sobre lo que le gusta de las acciones de una persona, luego mostrarle cortésmente lo que se puede corregir y ofrecer un par de ideas sobre cómo hacerlo.
6. Aprende a hablar de tus emociones.
A veces, todas las dificultades en la comunicación surgen debido al hecho de que no podemos comprender nuestros sentimientos y nombrarlos correctamente. En lugar de gritar: "¡Todo me cabrea!" - se podría decir: “Estoy molesto porque tú ...”. La segunda afirmación no es agresiva y ayuda a la otra persona a entenderte mejor.
El principal emoción mostrado en la ruedaDescarga la infografía del libro "Inteligencia emocional" Robert Plutchik. Una vez que tenga una buena comprensión de este espectro, puede valer la pena buscar y aprender a nombrar tonos adicionales. Se pueden encontrar, por ejemplo, en lingüística y psicológica. diccionarios.
7. expresa simpatia
Una persona será mucho más leal si ve que estás de su lado, comprende y comparte sus emociones y no lo consideras malo. Y no será superfluo alabar al interlocutor por sus buenas acciones. Por ejemplo:
- “Pareces estar nervioso en el trabajo. Juegas la consola para aliviar el estrés?»
- “Me gusta mucho tu forma de trabajar. ¿Qué pasa si discutimos de qué otra manera podemos mejorar el desempeño? "
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