Ha aparecido un nuevo hilo útil en Twitter. El usuario @tyrellchik dio un ejemplo de una técnica que le ayudará a apoyar adecuadamente a una persona en una situación difícil. Esta técnica se describe en el libro de Jerold Kreisman y Hal Strauss "Te odio, pero no me dejes. Personas límite y cómo comprenderlas ". Por conveniencia, el autor incluso preparó una versión digital de los diagramas del libro.
Escribo un hilo porque la gente está equivocada, pensando que las palabras “todo está bien”, “todo saldrá bien”, etc., ayudan a las personas a lidiar con las emociones en situaciones de crisis, pero esto es completamente incorrecto. no obstante, puede resultar difícil encontrar otras palabras.
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julio de 2020
existe un sistema de comunicación, que consta de tres partes, que se utiliza para manifestar conductas destructivas, tomar decisiones importantes y cualquier otra situación de crisis. el sistema se llama SET-UP, que traducido del inglés significa “estructura”, “orden”, “instalación”.
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julio de 2020
S - apoyo
E - empatía (simpatía)
T - verdad
U - comprensión
P - perseverancia (persistencia)los primeros tres puntos constituyen el sistema en sí, los dos últimos, los objetivos que todos los participantes en la comunicación se esfuerzan por alcanzar. pic.twitter.com/BLN28qBsxc
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julio de 2020
Esto es lo que entra en cada una de las tres fases principales:
La primera fase S requiere la expresión personal de preocupaciones. "Estoy realmente preocupado por cómo se siente" es un ejemplo de apoyo. debe concentrarse en SUS propios sentimientos (esto es muy importante), en esencia, esta es una promesa personal para tratar de ayudar.
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julio de 2020
La fase E implica tratar de reconocer la aleatoriedad de los sentimientos de su interlocutor. Las frases en el estilo de “debes sentirte fatal” son apropiadas aquí. ¡LO ESENCIAL! no confunda simpatía y piedad ("lo siento mucho por ti ..."). la piedad puede provocar ira.
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julio de 2020
la etapa T representa el énfasis en la verdad o la realidad. debes hacerle entender al interlocutor que SÓLO EL es responsable de su vida, nadie más. S y E son declaraciones subjetivas que establecen cómo se sienten los interlocutores. T reconoce el problema y>
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julio de 2020
aborda el lado práctico y objetivo: ¿cómo solucionarlo? la frase principal de la Etapa T es “¿y qué harás con ella?”. sin embargo, uno debe evitar las acusaciones (“¡usted hizo este lío, debe limpiarlo!”, “¡lo arrastró a esta historia!”, etc.).
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julio de 2020
Qué sucede si se viola una de las fases:
la ausencia de la fase S lleva al hecho de que el interlocutor puede decidir que a usted no le importa o que no quiere tratar con él. Es posible que el interlocutor no preste atención a las etapas posteriores, creyendo que a usted no le importa. expresiones como "¡no te importa!" - un marcador que no te escuchó. pic.twitter.com/7UsQScTFwf
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julio de 2020
No transmitir empatía lleva a la otra persona a la convicción de que no comprendes por lo que está pasando. el interlocutor puede perder el sentido para continuar la conversación. como se mencionó anteriormente, si se concentra en SU experiencia, también será mal entendido y juzgado. pic.twitter.com/lqjkz2i5Hg
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julio de 2020
si no ha podido expresar bien un elemento de verdad, es posible que el interlocutor no se dé cuenta de su responsabilidad y la transfiera a otros. esto es especialmente peligroso si se trata de guardias fronterizos (no describiré en detalle la posible reacción de su parte, si está interesado - dm). pic.twitter.com/uGIoyNjJOC
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julio de 2020
Por qué se necesitan dos fases más:
al final anotaré un poco sobre U y P. estos puntos son necesarios para lograr una comunicación eficaz.
La comprensión de la dinámica de comunicación subyacente y las necesidades de los socios refuerza los principios de todo el sistema SET.
se necesita persistencia para lograr el cambio.- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julio de 2020
Esta es la base de la técnica, puede encontrar ejemplos y explicaciones adicionales en hilo original. En los comentarios, muchos usuarios señalan que el habitual "todo estará bien" realmente les ayuda a calmarse. ¡Y esto es maravilloso! Siempre vale la pena intentar calmar a la persona de esta manera antes de pasar a la artillería más pesada. La técnica SET-UP implica una implicación más profunda en la situación de la persona y un apoyo más eficaz. Ayudará cuando las frases banales no sean suficientes.
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