¿Cómo desarrollar la creatividad en el mapa empatía
Inspiración / / December 26, 2019
Vetas versátil
El fundador de la incubadora creativa sucede creativa. Enseña creatividad HSE, mantiene un blog "101 método creativo desarrollo" y Telegrama-canal "La creatividad 101."
¿Por Empatía necesita una persona creativa?
Ya he escrito sobre la herramienta básica de desarrollo creativo - asociación. Hoy en día, hablar de no menos importante instrumento - el mapa de empatía. Es ampliamente utilizado en el diseño y geymshtorminge pensamiento y ayuda a desarrollar grandes productos a través de la empatía.
Creo que la empatía se necesita persona creativa. Esta es una gran versión del "punto de vista" de la herramienta. La capacidad de cambiar entre diferentes puntos de vista y para encontrar respuestas creativas a las preguntas - una habilidad de una persona creativa. Ya no basta con dar un descuento o una competencia, pero todavía funciona. productos y servicios están siendo brillantes crean con un intento de comprender.
¿Qué es la empatía, la empatía y la tarjeta?
Empatía - La empatía es el estado emocional actual de otra persona sin perder el sentido de origen externo de esta experiencia.
David Gray, fundador y creador de XPLANE geymshtorminga (metodología de juego de diseño lluvia de ideas para resolver problemas), ha creado la tarjeta de empatía hace muchos años como parte del conjunto de herramientas diseño orientado a humana.
tarjeta de empatía hoy como una herramienta independiente se incluye en el plan de estudios Stanford School of DesignY en el Harvard Business Review en 2013 publicó un artículo de David Kelley, fundador de IDEO, en el que la tarjeta empatía nombrada una de las tres herramientas principales para el desarrollo de la creatividad.
David Gray está en constante actualización de la plantilla para la cartografía, su última versión que sigue a continuación. Traducción patrón en 2017 hizo que la empresa "Enfoque del sistema".
Cartografía de la empatía, se puede obtener una comprensión más profunda del mundo interior y el estado emocional de los demás. Normalmente, se utiliza la tarjeta para crear nuevos productos y servicios, mejorar la utilización de los conocimientos técnicos disponibles, los procesos de negocio, entorno de trabajo. Pero se puede adaptar fácilmente para otras tareas.
Cómo llenarlo?
Hay instrucciones paso a paso:
1. Tome una hoja grande de papel y pegatinas. Dibujar una plantilla.
2. Identificar y escribir en una etiqueta meta, Añadir un adhesivo en la parte superior del patrón en el medio.
3. Grabar en pegatinas Ideas quién describirá el mapa de empatía. Un pensamiento o idea en una etiqueta engomada. 1 palo en el sector.
4. Grabar en las etiquetas que desea que estas personas Hicimos. Se adhieren en el sector 2.
5. Mover las agujas del reloj y grabar en los pegatinas en la cola:
- ve, Palo en el sector 3;
- que dice, Palo al sector 4;
- fabricación, Palo en el sector 5;
- que oye, Palo en el sector 6.
6. Echar un vistazo a una cabeza grande:
- escribir en las etiquetas adhesivas, que se dolor, Palo en su cabeza hacia la izquierda;
- escribir en las etiquetas adhesivas, que se ganancias, Palo en su cabeza hacia la derecha;
- que más importante en su cabeza, de escritura en las etiquetas adhesivas y el palo en la cabeza en la parte inferior.
Lo que debe buscar al rellenar la tarjeta?
- Ideal para recoger información de los usuarios en las redes sociales, foros y comunidades, para ver la publicación en los medios de comunicación. Es decir, para examinar todas las fuentes disponibles, en los que otros usuarios comparten sus opiniones y experiencias para resolver problemas.
- Si es posible, es posible realizar encuestas en línea y entrevistas con los usuarios de los grupos destinatarios.
- Usted puede llenar la tarjeta sin la recopilación de información, presentándose el grupo de usuarios objetivo. Bueno para un comienzo rápido. Incluso en este nivel de trabajo con la tarjeta, se obtiene una gran cantidad de Ideas.
- Cuando la tarjeta está lista, que puede ser utilizado para desarrollar la primera versión del producto o secuencia de comandos para resolver el problema.
- La tarjeta debe estar a disposición de todos los participantes, que incluyeron el desarrollo de, y la información debe ser actualizada con el tiempo.
¿Por qué lo necesito?
Rellenando la tarjeta, se crea una imagen visual de las ideas y ser capaz de ver su producto (proceso de servicio) a través de los ojos del consumidor, y luego ver si se puede utilizar este producto para resolver su problema.
La tarjeta puede ser para mejorar un producto o servicio existente, o para buscar ideas de productos.
¿Cómo puede utilizar el mapa de la empatía?
La tarjeta puede ser adaptado para prácticamente cualquier tarea en la que hay personas que necesitan comprender:
- análisis de la audiencia objetivo del sitio (el analista);
- desarrollo de la estrategia de publicidad (marketing digital y producto);
- refinamiento de los productos existentes (comercialización del producto);
- conducta entrevista (HR);
- la alineación de las interacciones entre las personas en colectivos (HR);
- de las características detalladas de los personajes (de narración, la escritura);
- explorar nuevas áreas y elementos (educación);
- justificación de soluciones de diseño (diseño);
- Desarrollo de guiones de venta (venta);
- comunicaciones para el desarrollo de scripts (centros de llamadas);
- la formación del personal que trabaja con los clientes (formación).
No entiendo muy bien. Se puede mostrar cómo hacer un mapa de la empatía?
Usted tendrá 15 minutos para responder a 23 preguntas.
Dibujó un mapa de empatía por un escenario simplificado: en una hoja A4, sin pegatinas. Sería suficiente para llenar todos los sectores con una pluma o un lápiz.
1. Escribe lo que les gusta hacer más es que motivaron más fuertemente. En este sentido, tratamos de pensar así.
2. Tome esta tarea: el lanzamiento de un blog sobre el tema, que fue designada en el párrafo anterior.
3. Definir un objetivo para el estudio de la tarjeta de la empatía - "Crear un mástil Blog sobre temas seleccionados ". Escribirlo en la plantilla en la parte superior del centro. Si había otro objetivo, escribirlo.
4. El mapa se completará sin recoger información sobre la audiencia, basado en la experiencia personal.
5. Escribe sectores respuestas a las preguntas:
que:
- que son las personas que queremos entender;
- que están en una situación;
- ¿cuál es su papel en esta situación.
Que debe hacer:
- lo que tienen que hacer de manera diferente;
- lo que quieren hacer;
- lo que las decisiones que deben tomar;
- ¿Cómo sé que lo consiguieron.
ver:
- lo que ven en el mercado;
- lo que ven en su entorno inmediato;
- que las personas dicen y hacen, ven;
- que ven y leen.
Dicen:
- lo que dijo cuando los oí;
- que pueden decir.
hacer:
- lo que hacen hoy en día;
- Vi lo que estaban haciendo;
- lo que pueden hacer.
escuchar:
- lo que escuchan de otros;
- que escuchan de los amigos;
- que escuchan de sus colegas;
- lo rumores que transmiten.
Pensar y sentir:
- ¿cuáles son sus miedos, ansiedades y frustraciones;
- cuáles son sus deseos, necesidades, esperanzas y sueños;
- ¿Qué otros pensamientos y sentimientos pueden influir en su comportamiento.
Hecho. Descansar 5-7 minutos y luego tomar un vistazo al mapa y anotar todas las ideas que le llevará más cerca de su meta.
¿Existe algún recurso que me ayudarán?
Sí. Puede descargar PDF con el patrón de la tarjeta de la empatía en Inglés.
Todavía hay dos servicio útil para crear plantillas en línea:
- RealtimeBoard;
- mural.