¿Cómo trabajar con KPI

¿Qué es un KPI

KPI - estos son los indicadores clave de rendimiento (indicadores clave de rendimiento). Los indicadores son diferentes. Key - las que afectan a las ganancias. Propio indicador puede variar un poco, pero el beneficio - es palpable.

Por ejemplo, el dueño de la barbería calculó que si aumentamos el cheque Barbera promedio 100 rublos, los ingresos anuales crecerá en 300 mil rublos. Si los costos se mantienen en el mismo nivel, y aumentar los beneficios. El cheque promedio de la barbería del caballeros - un indicador clave del rendimiento.

¿Por qué KPI

KPI tarea - para hacer la vida más fácil para el jefe de la empresa, los dueños de negocios y empleados. Introduje sistema de KPI, cuando nuestro equipo ha crecido de dos personas a 22. Demasiado tiempo era ir a solucionar problemas de funcionamiento, no fue suficiente para dirigir sus deberes directores. Gracias a la KPI, que delega la autoridad y responsabilidad a nivel de jefes de departamento y empleados, pero, no obstante monitoreados.

Cuando el uso de KPI no lo es, el hecho es que la empresa no funciona correctamente con ellos. Este fue el caso de los copropietarios de una clínica de belleza. Ellos trabajaron con el embudo de ventas, indicadores recogidos, pero no sabían qué hacer con ellos la próxima. Y cuando averiguado que afectan las métricas beneficio y quién debe ser responsable de cada uno, a partir de negocio rentable rentable dentro de los tres meses.

¿Cómo trabajar con KPI

aplicar KPI

Los autores de libros de gestión representan la implementación de KPI como un proceso de varias etapas: pintar la estructura organizativa de la empresa, la estructura financiera, los procesos de negocio. Con este enfoque, el proceso amenaza con prolongarse durante al menos seis meses. negocio grande que puede alcanzar. Sin embargo, las pequeñas empresas no pueden permitirse este largo avanzar.

Pero hay una forma sencilla y rápida. Usted tendrá que determinar qué indicadores son significativamente diferentes efectos sobre el beneficio y que en la empresa afecta a estos parámetros. Universal conjunto de indicadores no. que son únicos para cada negocio. Para las figuras clave de ventas en línea - el coste por clic y el sitio de conversión. Para un centro de llamadas - la duración del operador llama.

Aislado figura, que afecta al beneficio obtenido en los que depende, y puesto a cargo.

motivar al personal

El siguiente paso - la creación de un sistema de motivación del personal. Una opción popular cuando un empleado de bonificación ligado a los resultados globales de la compañía o sus subsidiarias, opera mal. El empleado es responsable de sus propios resultados. Pero cómo afectará a los resultados de sus colegas? Por lo tanto es necesario saber lo que hace y hace lo particular, un esclavo, y los bonos de enlaces a cada uno de sus resultados individuales.

Es necesario tener en cuenta, directa o indirectamente, un empleado afecta el resultado financiero. Nuestro equipo está formado por los editores que producen contenidos para el sitio. obras de contenido para un aumento de la demanda, sino indirectamente. Editorial - un centro de costos. Por lo tanto la inmovilización editor jefe de la motivación del beneficio que no tiene sentido. Y aquí en el departamento de ventas de un plan por el número de llamadas y aplicaciones de conversión de la venta. Ellos tienen un impacto directo en los ingresos.

Una señal buena para el sistema de KPI de la motivación - esto es cuando en la mitad del mes, el empleado ve como ya se ha ganado y lo que debe hacer para conseguir todo lo que quiere.

Sacamos conclusiones basadas en KPI

Los empleados no siempre llegan a la meta. Y no siempre es culpa de los suyos. Cuando ves que algo va mal, no se apresure a personal de rodaje en el pasillo. En primer lugar entender, ¿cuál es la razón. Si el empleado no tiene la culpa, entonces debemos ayudarle a crear las condiciones en que él será capaz de alcanzar los objetivos.

Si el empleado del mes a mes plan no cumple y el asunto está en él, sólo podemos reemplazarlo con los que hacer frente. No habrá salvar la gracia ni buena actitud de gestión. Rendimiento frente a estos factores son impotentes.

Pasamos de auditoría del sistema de KPI

Implementar y desarrollar el sistema de KPI - eso no es todo. Es necesario entender que el sistema ha implementado - no es una vez por todas. Siempre hay algo para mí en el negocio. Con cada cambio puede requerir un sistema de KPI ajuste. A esto hay que estar preparado.

Cuando la necesidad de ajustar el sistema de KPI, comprender las métricas que ya no son relevantes, lo que tienen que ser reemplazados y que debe ser responsable de las nuevas cifras. Ajustar el sistema más fácil que crear desde cero.

Necesita ser corregido y el sistema de motivación. Esto se hace mejor con la implicación de los trabajadores. Cada empleado tiene un objetivo personal. Y lo mejor de todos los incentivos funcionan cuando tanto usted como el empleado entiende lo que quiere y necesita hacer para la empresa a alcanzar sus objetivos personales. Si un empleado quiere ganar de 150 mil por mes, aunque su sueldo es 75, y el resto - bonificaciones. Por lo que se entiende que es digno de 75 mil, pero puede hacer que 150, si se trata de un profesional exitoso.

recordar

• Entender qué parámetros afecta el beneficio de la empresa y que influye en ellos.
• Seleccionar indicadores clave son más fuertes que otros afectan a la ganancia y la responsabilidad de asignación para ellos. Instalar 2-3 KPI clara para cada división.
• Motivar a los empleados en sus indicadores clave.
• Mantenga alcance si los empleados blancos.
• Cuando no se cumplen las condiciones, que será examinado, ¿cuál es la razón. Si un empleado necesita ayuda - ayuda. Si eso es todo - sustituir a la otra.
• Constantemente audita el sistema de KPI y la motivación. Hacer ajustes cuando se da cuenta de que el sistema las necesita.