Cómo aumentar las ventas: 7 reglas simples para ahorrar a los clientes
Su Obra / / December 26, 2019
Ni el gerente no es inmune a los errores, los contactos perdidos y cosas olvidadas. Por lo tanto, para un trabajo eficaz que necesita para construir un sistema klientosberegayuschuyu especial, que estará acompañado por los directores en cada etapa de ventas y no dan que se pierda un solo cliente.
Para ello, tiene que hacer tres cosas sencillas:
- Para organizar el trabajo con los clientes por teléfono, en las redes sociales, sitios web y otros canales de comunicación. Cualquier solicitud de cliente debe registrarse en el sistema, donde se perdió definitivamente no.
- Personalizar CRM para que impulsó a los gerentes lo que se puede hacer en cada etapa de las ventas. Así que los empleados siempre habrá tiempo para comunicarse con los clientes.
- Automatizar el trabajo con una base de clientes. Para no pierda clientes después de la primera venta, lo que necesita para automatizar la re-atracción: personalizar los robots de CRM que llamar, enviar un correo en las redes sociales y mensajería instantánea o cualquier otra forma de recordar a los clientes acerca de su compañía.
Todo esto se puede configurar fácilmente en CRM «Bitriks24». A continuación vamos a ver las siete reglas que guiarán paso a paso para crear el sistema perfecto de las ventas, y conveniente para los gerentes y ejecutivos.
Regla 1. Cualquier solicitud de cliente debe registrarse en el sistema
En primer lugar, es necesario para conectarse a la CRM todos los canales por los cuales se puede hacer referencia a los clientes: teléfono, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea, CRM-forma, los chats en línea. En relación "Bitriks24" está en la página principal y toma un par de minutos.
Una vez conectado, cualquier petición del cliente caer inmediatamente en el CRM. Todas las llamadas, correos electrónicos, mensajes de chatik serán registrados automáticamente en el sistema y se envían a los administradores para su procesamiento.
Como resultado, los administradores ahorrar tiempo, ya que no es necesario introducir nada manualmente, y la empresa no está en riesgo de perder clientes debido al hecho de que el empleado simplemente se olvidó de escribir un número o una llamada de vuelta.
Con la automatización de la base de clientes está creciendo rápidamente, como en el CRM conseguir absolutamente todos los recursos y aplicaciones.
Incluso si ahora el cliente potencial no se haga realidad, se mantiene en la base de datos de contactos. Después de un tiempo que puede ser un boletín de noticias o la oferta más favorable y realizar una compra.
Regla 2. Crear un sitio de venta directamente en el CRM
Si usted no tiene que vender el sitio, más fácil y más rentable crear directamente en el CRM, por lo que no tiene que ir a través de una integración independiente.
Recientemente, el "Bitriks24"Hubo un constructor de sitio web con una gran cantidad de bloques y plantillas confeccionadas, de fácil operación y edición. Alrededor de dos horas, puede crear un sitio hermoso, listo para la promoción.
El sitio ya tiene herramientas necesarias retención de clientes: chat en línea libre, espalda llamada y de CRM-forma.
Cuando los clientes escriben a usted en el chat en línea, solicitar una llamada de retorno o llenar un formulario, todas las llamadas se colocan automáticamente en el CRM, no se registran y se envía al gestor para su procesamiento.
Se puede ver de inmediato cómo funciona el sitio y cómo se ofrece a los clientes.
Por otra parte, el CRM no sólo se almacena todos los contactos de sus clientes, sino que también ayuda a llevarlos al trato con la ayuda de los consejos y los contadores.
Regla 3. Crear un guión de ventas de CRM ayuda a los gerentes
Al manejar los contactos de clientes y entrar en el CRM, que se distribuyen entre los gestores de manejar. Entonces, el sistema comienza pedir lo que deben hacer en un momento dado de la transacción.
CRM no es sólo para almacenar todos los datos, y ayuda a los gerentes a vender, es necesario crear un escenario de ventas: una vez para construir una cadena de ventas completa y especificar lo que debe ocurrir en cada etapa.
Después de eso, sus administradores sólo pueden seguir las indicaciones del sistema. Los contadores ilumine CRM, que dicen que lo hiciese un gerente en cada etapa del cliente: para procesar una apelación, llamada, escribir una carta.
Los medidores muestran qué tipo de administrador de negocios tiene que hacer hoy, y qué tareas que expiraron. Si para algunas transacciones o nada lidam planeado, CRM se asemeja a un gerente, que tiene que hacer a la venta se llevó a cabo.
Ni siquiera tiene que enseñar a los nuevos administradores que trabajan con el CRM. El hombre simplemente viene y se sienta frente a la computadora y comienza a cerrar los contadores, lleve a cabo el sistema de acción planeada.
Regla 4. Utilizar robots para tareas repetitivas
A fin de no quitar tiempo a los administradores y eliminar el factor humano, dejar las tareas cotidianas a los robots y los factores desencadenantes de la CRM.
Los factores desencadenantes son automáticamente reaccionar ante las acciones de los clientes, por ejemplo, para visitar la página web, llamada, el llenado de los robots en forma de CRM y correr.
Robots, a su vez, llevar a cabo las actividades previstas: mensajes de correo electrónico enviados a los clientes, poner un administrador de tareas, reuniones del plan y los anuncios incluso correr en las redes sociales y motores de búsqueda.
Veamos un ejemplo de cómo funciona. Cliente CRM formulario lleno-en su sitio, luego dispara un disparador y toma la delantera en contacto. Después de los cambios de estado de Lida, a cargo de los robots. En nuestro caso, por ejemplo, pueden poner el administrador de tareas: Llamada creado un contacto o enviar una oferta en el correo.
Así, una vez que usted tiene la ventaja, se procesa inmediatamente por CRM y tener en funcionamiento. El sistema crea automáticamente un contacto, dice el gerente de qué hacer mediante el envío de un correo electrónico, programar una reunión o llamada. En general, hacer todo a plomo convertido en un negocio.
Por supuesto, el CRM no va a enseñar a sus gerentes a vender bien, pero les ayudará en el proceso: pronta, recordar y supervisar.
Usted muestra CRM, cómo vender, entonces se muestra esto a sus empleados.
Parece que la automatización - es un proceso complejo, pero "Bitriks24" no va a tomar mucho tiempo. Hay una guiones ya hechos, sólo tiene que seleccionar el robot apropiado y flip-flops, y un tiempo para instalarlos, y entonces el sistema va a funcionar por sí mismo.
Regla 5. Trabaja con una base de clientes: estimular las ventas de la repetición
Es importante no sólo para el trabajo con los clientes actuales, sino también manejar regularmente ya acumula base. recientemente "Bitriks24"Anunció una nueva herramienta que permitirá automatizar la re-atraer a los clientes, - CRM-Marketing.
Para el trabajo con una amplia y diversa base de clientes, y cada uno ofrece algo que es más probable que conduzca a la re-venta, es necesario clasificarlas. Esto es lo que hace de CRM-Marketing - distribuye a todos los segmentos de clientes, con los que va a trabajar por separado.
El sistema ofrece tres tipos de segmentos:
- Listo. Esta categoría común de los clientes que no necesitan establecer: "Los clientes hay transacciones", "Los clientes con cuentas sin pagar", y así sucesivamente.
- Dinámico. En estos segmentos, el número de clientes está cambiando constantemente con el tiempo, tales como: "¿Quién compró el último mes", "¿Quién forma CRM lleno-en el sitio web."
- Estático. Para estos segmentos que elija la base de datos una vez, y que no cambia con el tiempo, por ejemplo: "Los compradores de 2016".
A continuación se especifica una acción automática para todos sus segmentos. Por ejemplo, los clientes que compraron el producto la semana pasada, puede enviar una encuesta para conocer sus impresiones de la compra, y los compradores último mes - SMS-boletín con nuevas ofertas y descuentos.
Aquí hay algunas oportunidades de CRM-comercialización:
- Email-correo de la base de clientes.
- La publicidad en Facebook, Instagram, «VKontakte», Google, «Yandex».
- De voz llamadas telefónicas. Puede grabar un mensaje de voz o usar el robot.
- Mensajes en las redes sociales y mensajería instantánea.
- SMS enviando.
Por lo que mantener constantemente en contacto con la base de clientes, y debido a la distribución de los segmentos de elegir el tipo más adecuado de la publicidad.
Regla 6. Automatizar la venta repetitivo
Usted no sólo puede estimular las ventas de la repetición, el envío de publicidad, sino también parcialmente automatizarlas poniendo recordatorios para los directivos.
Por ejemplo, en el cierre de la primera transacción CRM creará otro, exactamente lo mismo, y luego después de un tiempo especificado para recordarle esto a la gerente y la oferta de volver a tomar el camino que llevó al cliente a comprar.
Además, después de la venta del principal producto de CRM puede crear automáticamente un acuerdo para vender la garantía o complementar y después de un cierto tiempo para recordar al respecto con el gerente.
Para los clientes con una cuota de suscripción o servicio "Bitriks24" puede poner automáticamente cuentas regulares.
CRM «Bitriks24" no sólo contribuye a la re-venta, sino que también ayuda a analizarlos. Puede ver las ventas de la repetición por separado de primaria y saben que están comprometidos través de qué canales.
Regla 7. analizar sus ventas
Sin un análisis de las ventas que no entienda, que no pueden hacer frente a los administradores, muchos clientes lejos de ti, y la manera de aumentar las ventas.
El CRM «Bitriks24"Se puede encontrar un conjunto completo de herramientas para los analistas. Se presentan en forma de widgets brillantes que se pueden mover y ajustar según se desee.
Los informes tienen un embudo de ventas claro calendario para cualquier período, la cantidad de cuentas para las transacciones, el número de transacciones en el trabajo.
Sus gerentes verán su lugar en la suma de las transacciones confirmadas, y los gráficos de control de pago. Manager en cualquier momento ser capaz de ver su lista de oficios olvidados, vaya de nuevo a ellos y poner la presión sobre los clientes.
Con el análisis, se puede entender cómo el departamento de ventas, identificar errores y debilidades y mejorar la situación.
Incluso los mejores gerentes no aumentar sus ventas, si tienen que anotar los nombres de clientes en una tabla o escribir lo antes posible en tareas en las etiquetas adhesivas. CRM «Bitriks24", por supuesto, no puede sustituir a los vendedores de Dios, sino que hará que sus empleados un mucho más fácil y más eficiente.
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