8 señales de que la empresa es un desastre

1. No se puede ir de vacaciones

Si se da cuenta que no se puede dejar el negocio, incluso por un día - en los procesos exige la depuración grave. Piense en lo que hace a controlar constantemente todo. Si lo que desea es hacer que cada paso se coordinó con usted - usted necesitará una solución y si los empleados dejan de funcionar en su ausencia - otra.

Cómo limpiar el desorden

Evaluar la eficacia de sus empleados y tratar de reunir un equipo de sólo aquellos que realmente se puede confiar. Hable con ellos acerca de la estrategia de la empresa, por lo que todo el mundo sabe, no sólo con su parte del trabajo, sino también objetivo común - esto ayudará a tomar las decisiones correctas. Mantenga la carga de trabajo en los administradores de programa a sin hacer preguntas e informes a saber, lo que hace todo el mundo en la empresa.

2. Que son bombardeados constantemente fuerza mayor

Acometen trabajos de vez en cuando se producen en cualquier negocio: Oficial mal, resumió el proveedor. Pero si siempre incendios apagará y no tiene tiempo para resolver otros problemas, es hora de cambiar algo. Tal vez un empleado o un proveedor. Tal vez - los procesos de negocio completo. Para mantener su empresa crece pero no se empeñan en la tensión de CC, es necesario tiempo de estancia y energía en la estrategia y el desarrollo.

Cómo limpiar el desorden

Hacer que sus procesos de negocio más predecible a través de la planificación. Evita problemas y riesgos ayudarán incluso un simple FODA-análisis - método estratégico por el cual se determinan las fortalezas y debilidades de la empresa, sus oportunidades y amenazas potenciales. Si se escribe de antemano cómo va a resolver los posibles problemas, para cumplir con la cabeza sobre la crisis.

3. Los administradores de bases cliente individual

Algunas empresas no realizan una base de clientes común - todos los gerentes funciona por sí mismo y no conoce a los otros clientes. Incluso si un procedimiento de este tipo es ahora útil para usted en el largo plazo puede conducir a varios problemas. En primer lugar, cuando el gerente se va de vacaciones o de baja por enfermedad, el cliente puede ser difícil contactar con la empresa. En segundo lugar, si un empleado decide renunciar, contactos con los clientes puede dejar la compañía con él.

Cómo limpiar el desorden

Con el fin de no perder todos los logros con el cambio de personal, es importante mantener una base de datos unificada de todos los clientes. Y es mejor, si no es archivo de Excel en la unidad compartida, y un CRM completo - sistema para el negocio y los clientes. Si no tiene un pequeño negocio y de hecho tienen el presupuesto para el software caro para el manejo, uso libre CRM de la compañía Zadarma. Se integra con PBX basado en la nube: Puede hacer y recibir llamadas directamente desde el CRM. A cargo con sólo las llamadas salientes y alquiler números virtuales, Todas las funciones de CRM que se libera.

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4. Que se olvide de la reunión y llamó

jefe de la empresa no puede permitirse el lujo de olvidar llamar a un cliente o no asistir a la reunión. Tal vez algunos clientes o socios comerciales fácilmente que esta perdonan, pero para otros será una causa para romper las relaciones. Si, antes de que esto aún no ha llegado, pero a menudo se recuerda el último minuto antes de la reunión - que es alarmante campana.

Cómo limpiar el desorden

Retire las pegatinas con recordatorios de su ordenador y crear un sistema ordenado de reuniones. E-gerente que le envía recordatorios por adelantado, más fiable que la grabación de la mano en el diario. No renunciar a la portátil, así que si estás acostumbrado, pero duplicar sus tareas en un calendario electrónico. Además, los calendarios en línea de los empleados pueden estar vinculados entre sí todos, entonces sabrán qué colegas ocupados.

5. clientes difíciles en contacto con su empresa

Si la única manera de comunicarse con usted - un formulario de comentarios en la página web, hay un riesgo, tarde o temprano, correr en la insatisfacción del cliente. En primer lugar, los correos electrónicos tienden a perderse en el flujo de correo o entrar en el correo no deseado. En segundo lugar, se trata de un largo camino de la comunicación. Mientras que sus empleados lleguen a las cartas de los clientes insatisfechos y resolver el problema, es el momento para publicar un puesto enojado en Facebook y hacer mala publicidad.

Cómo limpiar el desorden

Dar a los clientes la oportunidad de comunicarse con su compañía de muchas maneras. Teléfono (por ejemplo, número de teléfono gratuito con el prefijo 8800), correo electrónico, chat en línea, redes sociales, flash "llámame"Para una posterior llamada. Asegúrese de que su personal nos dio rápidamente la retroalimentación. En un momento en que el mercado está gobernada por el cuidado y la personalización de todo, es una condición esencial para el éxito de la empresa.

6. Usted pasa mucho tiempo para aclarar el estado de las tareas

Hacer algunas llamadas telefónicas, escribir una carta o pedir al personal - y eso es todo, para averiguar cómo van las cosas con la tarea. Este algoritmo se puede hacer cuando tienes unas pocas personas en el estado. Pero en el primer equipo de expansión que posypetsya. De hecho, en 2019 en una pequeña empresa, también, no hay ninguna razón objetiva para pasar tiempo en la búsqueda de retroalimentación.

Cómo limpiar el desorden

Automatizar las tareas de gestión. Con un software especial para la gestión del flujo de trabajo, usted será capaz de averiguar cómo van las cosas en los empleados, simplemente haciendo clic en la tarea. Es muy bueno para ahorrar tiempo. Sobre todo si en algún momento tendrá que recoger información sobre el caso de edad, años de edad: Los miembros del personal podrán renunciar, los documentos se pierden y de CRM-sistema registrará todo en el archivo.

7. Los clientes no serán devueltos a usted para una segunda compra

Secundaria circulación - una importante métrica de negocios. Esto demuestra no sólo el hecho de que los clientes les gustaba su producto o servicio. Se puede utilizar para averiguar la eficacia del sistema está trabajando con los clientes más antiguos. Si no se vuelve, tal vez el cliente simplemente nadie recuerda la existencia de su empresa o no lo hace en el tiempo.

Cómo limpiar el desorden

Introducir un sistema de recordatorios a los clientes sobre sus servicios. Trate de hacerlo en el momento oportuno - cuando el contrato expira al servicio cuando la primera compra está llegando al final de su vida útil. Una vez que haya comprado algo, crear una alerta acerca de la nota, por ejemplo, seis meses. No hacerlo todo manualmente, CRM-sistema. Se enviará automáticamente un recordatorio después de un período especificado.

8. Usted no conoce la exacta transacciones KPI, empleados y la publicidad

Tiene un equipo bueno, pero simplemente no sabe qué tan efectivo cada uno de los empleados. Usted invertir mucho dinero en publicidad diferente, pero no tienen idea de qué tipo de campaña que llevó a la mayoría de los clientes. Si esto suena como la situación en su negocio, es el momento de pasar a la medida exacta. Si usted no sabe qué tan bien los diferentes componentes de su negocio, usted no puede ver el punto de crecimiento y debilidades.

Cómo limpiar el desorden

Encontrar maneras de calcular KPI - indicador clave de rendimiento. KPI le mostrará lo que los empleados traen beneficios de la empresa y lo que la publicidad debe ser invertido. Es posible medir la eficiencia de la carretera, incluso Billboard. Por ejemplo, con la ayuda del servicio seguimiento de llamadas por Zadarma. Se analiza el número de llamadas al número especificado en la cartelera, y ¿sabe cuántas personas han pedido que lo vio el anuncio. Evaluar la eficacia de los gerentes pueden utilizar grabaciones de sus conversaciones con los clientes. También ayuda a comprender mejor el problema, si un cliente tiene una queja.

Ideal para reconstruir los procesos de negocio difícil. Sin embargo, muchos problemas se pueden resolver de inmediato mediante la instalación de CRM. Se puede ver rápidamente el estado de las tareas pertinentes para un segundo para encontrar los datos del cliente, saber cómo ocupado el personal, y evaluar qué tan bien estamos trabajando. Si su empresa utiliza su teléfono - utilizar el ZCRM libre, se integra con la central Zadarma.

Restaurar el orden en el negocio