Como las pequeñas empresas atraer a los clientes a través de programas de fidelidad

según principio de Pareto20% de los clientes generan el 80% de las ganancias. Y es clientes regulares. El aumento de su número - una de las tareas más importantes de cualquier negocio, especialmente en la crisis actual. Con este fin, las organizaciones a menudo utilizan una variedad de programas de fidelidad, bonos, que ofrecen descuentos y otros beneficios.

Conoce a Olga, tienda de ropa para las mujeres sus pequeños. Olga está de acuerdo con todo lo anterior y también quiere que los clientes más regulares. Pero parece que el programa de fidelización - es muy caro, difícil y sólo por las grandes empresas.

Vamos a tratar de ayudarla.

1. La elección de un formato

En primer lugar, tiene que elegir el formato de nuestro programa de fidelidad. Hay dos tipos de programas: el cupón y el bono. Las opiniones y asumen el descuento, expresado como porcentaje. Los compradores programas de bonificación consiguen puntos virtuales (primas), que pueden ser canjeados por un regalo o para el mismo descuento. Los programas de bonos un poco más difícil de implementar, pero que son más flexibles y más fáciles de anticipación completa de lo previsto, si no es

resultar.

Olga no quiere simplemente para ofrecer descuentos, es interesante versión del programa de bonos, donde puede ser instalado y las bonificaciones de números, y su coste.

Además, todo el programa de fidelización se pueden dividir en ahorro y fija. La cantidad acumulada de descuentos (bonificaciones) aumentó junto con el importe de las compras. Fijo suponen una constante descuentos de tamaño. Acumulativa claramente preferible, pero es más difícil, ya que hay que resolver el problema de la identificación del cliente y la cuenta de la cantidad de sus compras.

2. La implementación de programas de fidelidad

Los descuentos de liberación o de bonificación más comúnmente usados ​​tarjetas. Las tarjetas son magnética y código de barras. Aparte de la tarjeta, usted necesitará el equipo para leerlos, un lector de tarjetas o código de barras escáner magnético. El escáner está conectado al ordenador, en el que el software especializado, por ejemplo 1C. Los gastos se deben añadir los honorarios profesionales para configurar el sistema.

Las ventajas de las tarjetas de plástico: la automatización del proceso de identificación del cliente y el cálculo de las primas, el almacenamiento de la información del cliente de una manera conveniente. Si el cheque promedio es pequeño y / o gran flujo de clientes, es la mejor opción. Pero Olga no es adecuado como crea un presupuesto sustancial para sus gastos.

El siguiente método de identificación de los clientes - en cualquier código único. Por ejemplo, un número de teléfono o el nombre. En este caso, el vendedor está en busca de una mano a la base del comprador y sus cargos de bonos (o hacer un descuento). La base en sí mismo puede ser almacenada en diferentes formatos. En la realización más simple, esto sobresalir. Además de los bajos costos de correr, pero el principal inconveniente - el costo de vendedor de tiempo. un sistema de este tipo es útil para los clientes que no necesitan llevar una tarjeta. Como resultado, los descuentos y las primas serán más propensos a utilizar.

Se puede prescindir de la personalización. Por ejemplo, la cadena de supermercados acciones "Magnit" periódicamente Dispone, durante el cual los clientes reparten pegatinas. Recoger una cierta cantidad de pegatinas - se obtiene un descuento o un regalo.

Para ahorrar en la impresión, puede imprimir etiquetas en lugar de cupones y la mano hacia fuera a los clientes. Acumularse y producir el número necesario de cupones comprador recibe un descuento (regalo).

Otra variante de este sistema practicado empresa Yves Rocher: clientes habituales se les dio tarjetas, que ponen un sello que marca el número de compras.

Los bonos no están atados a un cliente: cupones y pegatinas se pueden transferir a nadie. Pero Olga cree que no es de miedo por ella. despersonalizar aparente más programa de fidelización - no hay necesidad de mantener una base de clientes. Aparente porque es un "imán" esta base no es necesario, pero Olga quería mantenerse en contacto con sus clientes, y que necesitaba su contacto.

3. La mejora de rendimiento de los programas

El propósito del programa de fidelización no te gracias por la compra y animar a hacer uno nuevo. Por lo tanto, los participantes en el programa se les debe recordar periódicamente de la tienda, bonificaciones y descuentos. Cuando el registro del cliente en el programa necesidad de conocer su número y dirección de correo electrónico de teléfono y tratar de obtener el consentimiento para recibir material informativo. servicios modernos envíos ayudará a mantener informados a los clientes de las últimas ganancias, acciones y otras noticias.

muestra la investigación psicológicos que las personas están más dispuestos a participar en los programas, en los descuentos y bonificaciones se dan en la primera compra, cuando se emite la tarjeta.

También se sabe que el consentimiento activo activo aumenta las posibilidades de participación. Es deseable que el cliente mismo escribió en el formulario de solicitud, al menos, "de acuerdo en participar" y firmado. El permiso más que por ley debe obtener para tratar datos personales.

Todas las cosas buenas deben llegar a su fin. Usted sólo puede limitar la duración del programa de fidelización, por ejemplo un año. La introducción de restricciones temporales a la acción de descuentos y bonificaciones, a lograr dos objetivos a la vez. En primer lugar, los costos de este programa de reducción. En segundo lugar, la falta de tiempo puede estimular a la gente a las compras adicionales, para tener tiempo de usar las bonificaciones acumuladas. Aunque algunas de estas restricciones, por el contrario, se repelen.

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Después de leer todo lo que escribimos aquí, Olga decidió distribuir los cupones, porque no quieren poner al vendedor hasta que el equipo. Ahora ella es libre de decidir a qué cantidad se distribuirá estos cupones y que los compradores intercambiarán ellos. Pero esta es una decisión puramente personal.

Si usted tiene experiencia en la implementación de programas de fidelidad la pequeña empresaEscribir sobre ello en los comentarios. Olga promesa los lee.