10 maneras de quemar a través de una tienda en línea de envío

Julia Avdeeva, director de marketing de "IdeaLodzhik" escrito especialmente para Layfhakera muy importante el material de lo que NO hay que hacer si usted tiene una tienda online y quieres crecer y no quieren derroche. Los errores pueden ser evitados, si nos acercamos a la cuestión de la organización de la entrega de responsabilidad y competencia.

Al inicio de prácticamente todos los aspirante a empresario, abre su primera tienda en línea - héroe mnogostanochnik. Lo hace todo - desde la producción de bienes al servicio de mensajería. Sin embargo, este periodo no dura mucho tiempo. impulso pronto comienza a crecer, se añade el trabajo, y nuestro vendedor comienza a darse cuenta de que necesitamos ayudantes. Y no todas maneras hay, y profesional. Debido a que toma cinco paquetes con los pedidos de las calles vecinas - éste, e incluso establecer una logística durante miles de pedidos de diferentes ciudades en un mes - esta es una tarea seria que requiere una equilibrada acercarse.

Y si la escala de nuestro pensamiento

1. mala elección de formato de surtido y el trabajo

Si usted se centra exclusivamente en los productos de temporada o en su negocio, hay picos de demanda, y hasta la logística de transmisión la externalización no desea - estar preparado para pagar de más por un almacén y personal durante los períodos de inactividad y la falta de recursos en el momento de pico pedidos. Consecuencia - la pérdida de clientes y el tiempo entre mala reputación.

2. No sólo los métodos de entrega y las restricciones de área de entrega

Por ejemplo, la tienda de entrega de las mercancías en Moscú, pero no quería molestar organización de prestación de Moscú, por no hablar de otras ciudades. Debido a que en Moscú, que era lo suficientemente de sus tres mensajeros, y fuera de ella tendrá que contratar a alguien, utilizar los servicios de los operadores logísticos. Esto significa que usted está de acuerdo voluntariamente a renunciar a la enorme base de clientes regionales, y sus competidores, que no son demasiado perezosos para hacer frente a estos problemas, asegúrese de tomar ventaja de esta situación.

3. Incómodo y no evidente para las condiciones de entrega al cliente

Si busca una información clara sobre la página web de su tienda en línea necesita habilidades iniciales de piratería, se puede decir adiós a la mayoría de los clientes. La gente quiere ver las condiciones, modalidades y costes de entrega inmediatamente. Nadie va a buscar cualquier cosa - sólo tirar de la canasta y naguglit otra tienda.

4. sistema mal concebido de datos de direcciones de entrada

Otra posible desventaja de la página de la tienda - forma incómoda y no evidente de la entrada de datos del cliente. Si no hay consejos desplegables, listas automáticas de las regiones, si el cliente tiene que adivinar, superior e inferior de casos para llenar la celda, y 10 veces para ingresar un código de imagen - que puede esperar un mínimo de errores en las direcciones de entrega, lo que dará lugar a la devolución del pedido o la entrega del mal dirección. Pero, lo más probable es que el cliente simplemente desaparece.

5. Ahorros en personal y los subcontratistas

Si usted piensa que su operador tiene suficiente tiempo juntos para mantener las cuentas y para responder a las llamadas clientes, y el camino puede lanzar un par de pedidos, es probable que realmente ahorrar a cabo. Pero entonces esos mismos dos órdenes no funcionarán.

6. envases mal concebida de bienes

El daño a los bienes durante el tiempo de entrega, perdidos o robados - no es un fenómeno tan raro, ya que es probable que le gustaría pensar.

7. reglas de la ignorancia y la falta de soporte de artículos de embalaje y decoración

todo el partido mal archivado artículos pueden "envolver". De acuerdo, no es el regalo más agradable para el cliente y para usted, tendrá que gastar tiempo y dinero en el envasado, la reinscripción de los envíos y retransmitir al transportista.

8. trabajo organizado mal mediante el seguimiento del progreso de la entrega de artículos e información sobre el destinatario

Si usted no sabe donde se encuentra actualmente su salida, no hay cierta información no dar al comprador, y su pregunta sólo puede encogerse de hombros - habrá muchas quejas. Y órdenes - un poco.

9. La negativa a trabajar con DQO

Sí, el número de retornos en el cálculo de dinero en efectivo puede aumentar. Sí, parte de los fondos congelados en el tiempo. Pero la lealtad del cliente y la confianza en la presencia de DQO aumenta de forma desproporcionada. Si desea recibir solamente un pago por adelantado, se le limitar voluntariamente su base de clientes, y por lo tanto, inhibe el crecimiento del negocio. Esto es especialmente crítico para la tienda de novato, que aún es desconocido, y la confianza de los clientes hablar antes de tiempo.

10. La falta de control de pago contra reembolso

Congelación de capital de trabajo por un largo tiempo y la falta de control sobre la transferencia de dinero por órdenes conduce a pérdidas financieras, todo lo que es obvio.

De hecho, los problemas en la organización de la logística puede ser mucho y quemar en el envío de muy fácil. Pero todos estos errores se pueden evitar, si nos acercamos a la cuestión de la organización de la entrega de responsabilidad y competencia.