Cómo llegar a un nuevo nivel de trabajo con el cliente
Estudio Y Trabajo / / December 25, 2019
Todas las empresas de negocios son diferentes, pero los mismos problemas que a menudo se pierden llamadas de los clientes, confusión en las bases de datos, documentos perdidos, trasladando la responsabilidad de un artista a otro, la falta de coordinación entre el departamentos. Una solución, también, con un simple: primero CRM con la telefonía integrados "Bitriks24".
Hemos hablado en repetidas ocasiones sobre CRM «Bitriks24"¿Dónde se puede establecer objetivos y supervisar su aplicación, a la base de clientes de conducta y comunicación dentro del equipo, incluso si los empleados se encuentran en diferentes partes del mundo. Nosotros mismos utilizamos con gran placer. Hoy en día, un vistazo más de cerca a estas funciones "Bitriks24" como la telefonía.
Telefonía de función "Bitriks24", a saber - construido. Es decir, se registra en el sistema de pago por servicios. Y, sin embargo, no son nada más se requiere. Llamada, respuesta, el trabajo, disfrutar de todas las ventajas.
Para inscribirse en la versión libre de "Bitriks24" No necesito nada en absoluto, excepto por 10 minutos de tiempo. Y para empezar usted da un regalo de 20 GB de espacio en disco.
En "Bitriks24" fácil de aprender a trabajar. Abra la ficha y ver lo que ofrece CRM. El resto es obvio para cualquiera que pueda leer.
Lo que da un teléfono incorporado?
Una oportunidad que no se dedica a la instalación y configuración de los equipos para el teléfono en la oficina. Llamar al cliente y aceptar llamadas entrantes pueden ser directamente a través del navegador sin necesidad de ningún software adicional. Sin embargo, los dispositivos no tienen que tirar a la basura. Con la incorporada en el teléfono puede trabajar a través de teléfonos móviles y auriculares con un micrófono, ya través de móvil: depende de la forma que prefiera.
Tiene varias opciones para el rendimiento. Usted puede hacer llamadas, atando número existente en la cuenta. Se puede alquilar un número de teléfono, el cual será recibida y todas las llamadas entrantes. Y estas funciones no están atados a un solo lugar, se puede trabajar con las llamadas, incluso sin una oficina.
Y si usted ya está usando la nube PBX, usted no tiene que romper relaciones con un socio probada: en "Bitriks24" integración a disposición del SIP-telefonía.
El sistema es conveniente no sólo para usted, sino también a los clientes. No hay que esperar mucho para una respuesta, y los interruptores infinitos entre los empleados. Para cada contacto de la persona responsable designada CRM, y después del saludo de voz es que va a responder al cliente. Y para el final de la conversación, el cliente puede evaluar la calidad del trabajo.
Otra ventaja de telefonía integrados de "Bitriks24" que toda la información acerca de trabajar con un cliente disponible para los empleados en un solo lugar, la tarjeta de cliente. Cuando entra una llamada, con él allí, y la información de contacto, de manera que la campana no se hace responsable es necesario pedir de nuevo un par de veces, quién está llamando y por qué, no es necesario recordar los detalles de las transacciones y acuerdos. Durante una llamada, puede incluso trabajar con las cuentas. Cualquier información se puede ver en "Bitriks24" durante la conversación sin ser distraído por la búsqueda de datos.
Los nuevos clientes como acaba de obtener rápidamente en su base: el chat mientras se habla por el teléfono, puede crear tarjetas de clientes, con el que se realiza el trabajo en el futuro. No se añadirán a los datos de la corriente y de transacciones completadas, las preferencias y los pedidos de los clientes.
La competencia en prácticamente cualquier campo ahora es alta, por lo que si encuentra un cliente, es necesario mantener todos los medios. Digamos que llegó la llamada, y el personal no podía responder a ella. Con "Bitriks24" esta llamada no va a desaparecer, información sobre el mismo permanecerá en el sistema, y siempre se puede volver a trabajar con un cliente potencial.
También puede hacer la función de grabación de voz configure. Y con el fin de no perder información importante, y para controlar la calidad del trabajo.
"Bitriks24" - este no es uno de telefonía. Más bien, la capacidad de uso de las llamadas es otra gran ventaja de CRM.
En general, "Bitriks24" ayuda a mantener un registro de clientes y socios, para hacer una base de datos para las estadísticas recoger y registrar toda la información sobre el cliente.
Además, "Bitriks24" - una herramienta para la planificación y supervisión de la aplicación de cualquier problema de negocio y procesos medios de trabajo con sus empleados, incluyendo a distancia.
Para ver lo fácil y enfriar a utilizar todo lo que hace necesario "Bitriks24" a la práctica de sentir pros CRM. Haga la prueba - comenzar con la versión gratuita. El trabajo será más fácil, eso es seguro.
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