La frase, que odia a todos los clientes
Estudio Y Trabajo / / December 25, 2019
Las empresas líderes actúan como si cada día se enfrentan a la pérdida de clientes, cada uno
- Tom Peters
Clientes - uno de los pilares sobre los que se asienta el negocio. Después de todo, incluso Bill Gates dijo que lo más importante en cualquier caso - es "una estrecha relación con los clientes." Hay que apreciar cada uno de ellos.
Si el valor de sus clientes, a continuación, haga clic en "texto completo". Desde el artículo, usted aprenderá una frase que odio a sus clientes y debido a que ellos pueden ir a los competidores.
La frase es simple - sólo 5 palabras, sino que puede poner fin a su negocio.
No está en mi competencia
Al oír esta respuesta, el cliente puede dar la vuelta y desaparece para siempre, ya que (inconscientemente) saben que es una mentira. ¿Por qué?
En primer lugar, esa frase que está grabando con la responsabilidad. Si un cliente vino a usted, usted tiene que ayudar a él, a no tirar fuera de sí misma, "el trabajo de otro."
En segundo lugar, en los ojos del cliente son - es su empresa. Y si usted dice que son incompetentes, entonces el cliente se convierte automáticamente en insostenible toda la empresa.
En tercer lugar, el que estaba en la compañía - gerente de ventas, ingeniero o secretario - que están en la empresa. Ya sabes estructura y funciones de los empleados de la compañía. E incluso si el cliente no tiene el lugar correcto y que realmente no le puede ayudar, hay que enviarlo al departamento, a la especialista que va a resolver su problema.
Aquí hay un par de ejemplos.
Digamos que usted es un ingeniero de Cisco (sueño, por lo que soñar!). En una de las TI-conferencia que llegó a uno de los clientes de su empresa y se quejó de la actuación de su servicio al cliente.
La respuesta es "No es de mi competencia" significaría para el cliente al menos dos cosas: 1). un soporte no está funcionando adecuadamente debido a la falta de apoyo de ingeniería y 2). Cisco no se preocupa por sus clientes.
Otra situación. Usted - un contable de uno de los proveedores de Internet. Cliente llama y dice que no tiene "nada que arranque." "Este no es mi competencia" - responde y silenciosamente transfiere una llamada al soporte técnico. 15 minutos de espera bajo la música agradable - y su empleador menos por suscriptor.
Así debemos hacer?
Ingeniero, como mínimo, al cliente de correo electrónico de escritura y transmisión de su queja a la estructura deseada, y un contador de estancia en la línea hasta No conecte Help Desk Specialist, que explica amablemente que marcó el número equivocado, pero, a pesar de esto, nos ayudará.
Yo te ayudaré
Es decir, que quieren escuchar a sus clientes.
Estar atento a cada uno de ellos, no transfiera su responsabilidad y recordar los problemas del cliente - que es su experiencia.
Finalmente todo aquel que valora a sus clientes, asegúrese de leer también el libro Jack Mitchell "Abrazo a sus clientes.