Cómo el diseño influye en nuestra percepción
Estudio Y Trabajo / / December 25, 2019
En la edición de abril de 2007 del Washington Post llevó a cabo un experimento social. Joshua Bell (Joshua Bell), uno de los más famoso violinista estadounidense, jugando como un músico de la calle ordinaria en el metro. Con una gorra de béisbol y pantalones vaqueros, Bell recogió el violín Stradivarius por $ 3 millones y empezaron a jugar. Me pregunto cuántas personas van a parar y escuchar?
En lugar de la multitud 45 minutos discurso esperado sólo siete de 1097 se detuvo a escuchar el partido. Después de eso, la mayoría de los pasajeros dijeron que simplemente no se dieron cuenta de un violinista, y muy molesto cuando se enteraron de que se perdió.
Este experimento demuestra el fenómeno psicológico importante conocido como el efecto de marco: un pequeño cambio en la comunicación normal o ambiente familiar para cambiar radicalmente nuestra percepción. Campana atrae la atención de la audiencia en las salas de conciertos por todo el mundo con su virtuosismo. Sin embargo, la estación de metro lleno de gente suburbana Bella percibe como un artista de la calle ordinaria y con calma pasó.
efecto de formulación es de particular importancia para el trabajo del diseñador.
Cada diseño lleva un mensaje que los usuarios de alguna manera de evaluar y percibir. La tarea del diseñador - para llamar la atención de las personas a dejar una impresión positiva y duradera. Si el diseñador no ve frente a una tarea tan, el resultado será el mismo que en el experimento con el gran violinista, la gente va a pasar sin prestar atención a su producto.
Entre Opower tratando de construir su trabajo de acuerdo con esta filosofía y la práctica mediante el descubrimiento de las ciencias del comportamiento. Esto le ayudó a comprender los empleados en el comportamiento habitual de las personas y les enseñan a ahorrar dinero en electricidad.
A partir de la experiencia de la compañía Opower tres pasos a seguir que los diseñadores pueden hacer su propio trabajo más atractivo, convincente y útil en un sentido práctico.
Paso 1. aprender
Para aplicar los principios de efectos de encuadre en la práctica, es necesario estudiar la psicología y las ciencias de la conducta, en el que se estudiaron en detalle. Hoy en día, el tema de ciencias de la conducta de estudio más popular que nunca. En la heurística y distorsiones cognitivasQue afectan al proceso de toma de decisiones, está escrito muchos libros útiles:
- «Psicología de influencia"Robert Cialdini;
- "Empujar: mejorar las decisiones de la salud acerca de la riqueza y la felicidad" de Richard Thaler;
- «Piense resuelto rápidamente lentamente"Daniel Kahneman.
En un artículo, hemos discutidoComo efecto de formulación influye en nuestra percepción de la información numérica. Estos métodos pueden ser útiles para el diseño en un sentido amplio.
normas sociales
Personas - criaturas sociales, y nuestro comportamiento es en gran parte influenciadas por las normas sociales establecidas.
Opower comando compara cómo el consumo de electricidad en viviendas similares y el impacto en los residentes de las normas sociales asistidos adoptaron en la zona. Resultó que el entendimiento de que usted está usando más electricidad que sus vecinos - un gran motivador. Este hecho ha llevado a muchos a empezar a utilizar menos energía.
En otro estudio realizado por Robert Cialdini en habitaciones de hotel son dos tipos de anuncios con la solicitud de toallas de reutilización fue tomada. Al mismo tiempo uno de ellos hace hincapié en los beneficios ambientales, y en otro se hace hincapié en el hecho de que la mayoría de los invitados ya han participado en el programa. Cuando se compararon los resultados, se encontró que los huéspedes del hotel, leer el primer anuncio fue reutilizado toalla de 35%, y de los que leen el segundo - 44%.
El miedo a perder
La gente está tratando por todos los medios para evitar las pérdidas, a pesar de los beneficios potenciales. De los dos escenarios - la posibilidad de perder dinero o conseguir su - el dolor psicológico de la pérdida es mucho mayor que el placer de la victoria. Este efecto también se puede animar a la gente a tomar medidas.
Ejemplo: los clientes Opower envió una carta con una propuesta para inscribirse en un programa que le ayudará de manera más eficaz el derroche de energía. Sus cartas, que utilizan la expresión sobre la posibilidad de pérdida o daño (por ejemplo, "Do not miss"), las personas respondieron a cinco veces más a menudo.
escasez
La gente siempre quiere lo que no pueden conseguir. El déficit aumenta el valor percibido de un objeto, por lo que es más deseable.
Actualmente, con el lanzamiento de un nuevo producto utiliza el principio de la escasez, elegido para amolar el interés en él. Esto sucedió con la buzón. Aunque el servicio es el resultado de muchos decepcionado, que había hecho mucho ruido. Dentro de unas semanas casi un millón de personas estaban esperando en la cola para probar la aplicación. Déficit, junto con la aprobación social sirve una señal fuerte: este producto se debe prestar atención.
Paso 2. Seleccione el mensaje correcto a su público
Los estudios confirman que la elección de un mensaje apropiado para una audiencia en particular es tan importante como su suministro.
Así, mientras que los fondos para la caridad de recogida se llevó a cabo una pequeña investigación entre los dos grupos de usuarios que recibieron diferentes mensajes. El primer grupo - las personas que potencialmente podrían donar dinero, está interesado en la caridad, pero no ha participado en este tipo de eventos. El segundo grupo - los voluntarios y filántropos permanente caridad. Recibieron una de las dos cartas con la solicitud para hacer una donación. En un informe, la atención se centró en la cantidad de dinero que ya se ha recogido, y la segunda - la cantidad todavía se deja de cobrar.
Resultó que los filántropos potenciales donaron más y más a menudo, cuando recibieron un mensaje sobre la cantidad de dinero Se ha recogido, mientras que los donantes permanentes suelen responder a un mensaje sobre la cantidad que queda todavía reunirse. Esto puede explicarse por el hecho de que los diferentes públicos han sido motivados por diferentes factores. El primer grupo ha sido en gran parte bajo la influencia de la aprobación social, y el segundo grupo apareció más convincente atractivo para contribuir y para lograr este objetivo.
Conclusión puede extraerse de la siguiente manera: estudiar su público objetivo y adaptar un mensaje para ella. Determinar que la mayor influencia en sus decisiones y percepciones, y ajustar.
Paso 3. Diseño, prueba, repita
lluvia de ideas
Una vez que entienda los conceptos básicos de las ciencias del comportamiento y grupo definido de usuarios, los más receptivos a su mensaje, que es hora de diseñar realidad.
Y un ejemplo más de la compañía Opower, que ha desarrollado una interfaz que permite a la gente a ahorrar en la calefacción en invierno. Que representa la mayor parte del gasto de energía. A continuación se puede ver la lista, lo que resulta en una sesión de lluvia de ideas.
equipo | mensaje |
normas sociales | 72% de sus vecinos en San Mateo termostatos fijado en su temperatura de 20 ° C o por debajo |
El miedo a perder | Cada mes se pierde $ 30 de debido a una configuración incorrecta del termostato |
Déficit límite / hora | El invierno está por terminar - bajar el termostato y ahorrar energía |
efecto de anclaje | Sus vecinos de ajuste del termostato barato a temperatura de 18 ° C |
personalización | Sobre la base de las características de su casa, le recomendamos que ajuste la temperatura a 18 ° C |
Confianza / autoridad | Departamento de Energía de Estados Unidos recomienda invierno conjunto de la temperatura en el termostato a 18 ° C |
curiosidad | ¿Qué opinas, ¿qué ajuste de la temperatura en el termostato de sus vecinos más económica? |
ventajas | Recibir y acumular puntos en la tarjeta de regalo, cuando la temperatura disminuye en el termostato y ahorrar energía |
conveniencia | Usted paga un 15% menos para los servicios públicos debido a una simple acción - bajar la temperatura en el termostato |
Aunque esta no es una lista exhaustiva, ya se ha llevado al equipo a algunas reflexiones sobre las oportunidades futuras que se pueden realizar en el proyecto. Y ya entonces estas ideas se traducen en un concepto de diseño final, ayuda con el guión gráfico y el diseño o sugieren la necesidad de cambios en el producto existente.
Los canales de distribución y el tiempo
Es necesario considerar cómo las decisiones afectan a la percepción del producto. Cómo lo van a obtener de usted un mensaje: una carta al texto del correo electrónico en una página web específica, como un recordatorio de la aplicación? ¿A qué hora es el más apropiado para enviar un mensaje?
canal de comunicación y el tiempo - las poderosas palancas de influencia sobre los usuarios.
pruebas
Una vez en concepto Opower traído a la mente, y se inicia el desarrollo de prototipos nastaot tiempo de prueba. Es necesario comprobar qué tan bien los diseños desarrollados. La investigación cualitativa, tales como encuestas, dan una idea de cómo la gente percibe el producto final. Por experiencia, es evidente que no siempre es posible confiar únicamente en la información de que lo que se dice y lo que no siempre coinciden. La realimentación resultante debe ser complementado con datos de la analítica y la prueba cuantitativa. Todo esto ayuda a perfeccionar y mejorar el producto, por lo que es mejor con cada nueva iteración.
Utilizando el efecto de formulación en el diseño - sólo una manera de muchos posibles, pero es capaz de ejercer una enorme influencia en la calidad del producto, si se usan con cuidado y prudencia.