¿Cómo organizar el servicio al cliente en 5 minutos
Los Servicios Web / / December 24, 2019
La mejor analogía Deskun
En primer lugar, Deskun trabaja en la interfaz de Gmail. Respectivamente, para ajustar sobre todo no necesita nada, como la participación de expertos de apoyo técnico, que a veces tiene que ver en el caso de aplicaciones separadas. Instalar el plug-in y empezar a trabajar. El proceso de explorar las posibilidades Deskun toma unos pocos minutos, mientras que no es necesario memorizar los nuevos nombres de usuario y contraseñas.
En segundo lugar, muchos de estos sistemas, el pecado exceso de funciones y módulos integrados. En el trabajo, a menudo no se utilizan, pero es imposible para apagarlos. Con Deskun es simple: el servicio de ser muy concisa y no intenta proporcionar es obvio que las características innecesarias para los que tendrá que dar una suma redonda. Usted sólo paga por lo que usa.
Por cierto, por el costo. Los precios de los servicios similares a menudo inflan descaradamente, como resultado de las empresas más pequeñas de todo esto simplemente no puede permitirse. Deskun llegó a la cuestión de los precios humana: un conjunto básico de funciones está disponible de forma gratuita y El uso de todas las posibilidades de un valor de $ 0.99 al mes - son varias veces más baja que la de la mayoría competidores. Por el dinero que el usuario puede conectar los dos agentes, crear un proyecto y una vuelta. Si es necesario, el número de agentes y los proyectos se puede aumentar por un cargo adicional.
¿Cómo funcionan las cosas
Vamos a empezar con los conceptos generales: proyectos, las colas y los billetes. El proyecto - un espacio que corresponde a toda la empresa, línea de negocio o producto. se puede crear un nuevo proyecto en una oficina privada en sitio web Deskun. Dentro de cada proyecto hay una cola - los procesos de negocio específicos.
Cada cola incluye una serie de entradas - tareas, cada una de las cuales se pueden establecer artista, la prioridad, el estado y la fecha límite. Dependiendo de cómo se utilice Deskun, el billete se puede cambiar el papel: aplicación externa - para el servicio al cliente, trabajo interno - para la gestión de proyectos.
De hecho, el billete - este es un correo electrónico común. Vas en tu cuenta de Gmail, haga clic en la "Nueva solicitud", seleccione la cola a la que la tarea, la responsabilidad de asignación, especifican prioridad y fecha. Cuando la modificación y finalización de los datos del boleto se sincroniza con el buzón de cada empleado, que se establece Deskun plugin.
El billete es fácil de convertir cualquier correo electrónico - cada solicitud recibida del cliente, se puede dar inmediatamente al puesto de trabajo a cargo de su implementación.
Por el billete, se puede añadir notas a la información importante para resolver el problema, en este caso serán visibles para todos los agentes de la cola. Un punto importante: para leer una nota, artista también debe instalar el plugin en sí Deskun.
Por lo que no tiene que buscar entradas entre los miembros, los proyectos se almacenan en directorios separados:
- Deskun - para todos los proyectos disponibles
- Deskun: Pausa - para las tareas que están en modo de espera.
funciones básicas
Hablemos de sus ayudantes diarias - las características que probablemente va a utilizar casi constantemente. A diferencia de servicios similares, Deskun ofrece de forma gratuita.
La trazabilidad permite la lectura a ser consciente de que el destinatario se familiarizaron con el contenido de la letra o el billete.
Para boletos, esta función está siempre activado, por las cartas antes de ir a hacer clic en el icono del ojo en las herramientas de edición.
Cuando el destinatario lee el mensaje, el icono de estado a la izquierda de la letra será de color y se muestre cuando pase el tiempo de lectura.
Si desea posponer cualquier cuestión la decisión o responde a un mensaje más tarde, la función de repetición no se olvidará de esta intención. Puede configurar un recordatorio en unos pocos minutos, horas, días o semanas, o establecer un cierto día, cuando el informe Deskun que ha llegado el tiempo para ocuparse de las tareas pendientes.
Todas las cartas a las que se ha aplicado esta función se almacenan en una carpeta de repetición no distraer y no crear confusión en el correo. En el tiempo señalado por el mensaje aparece en la lista de no leído.
Otra función importante - envío programado. Con él no se le olvide sobre el mensaje que desea enviar en un tiempo estrictamente definido.
Durante la creación de la carta, haga clic en el icono del reloj y seleccione la fecha y hora de envío. Después de eso, el mensaje se mueve a esperar en las alas de la carpeta "Borradores".
Simplificar la experiencia de correo electrónico
Plantillas, filtros y respuestas automáticas - características diseñadas para simplificar la interacción con las llamadas de los clientes. Plantillas ahorrar mucho tiempo dedicado a las peticiones de procesamiento.
El texto de la plantilla se puede utilizar en lugar de las etiquetas que se suministran automáticamente a los datos:
- {} Mi_nombre - el nombre del agente que utiliza una plantilla,
- {} MY_EMAIL - agente de correo electrónico,
- {} TICKET_ID - el número del billete, en el que se lleva a cabo la conversación.
Filtrado permite redirigir los empleados entrantes en el área de responsabilidad que incluye la decisión de unas u otras cuestiones. El filtro puede funcionar como una dirección electrónica del remitente, y en ciertas palabras en la línea de asunto.
Respuesta - una característica que permite al cliente enviar respuesta preestablecida, el texto del cual usted es libre de editar usted mismo. Aquí, también, puede utilizar las etiquetas:
- {} CLIENT_NAME - el nombre del destinatario,
- {} Client_email - su dirección de correo electrónico,
- {} TICKET_ID - crear un número de ticket.
En contraste con muchos análogos, Deskun disponible en dos versiones: Inglés y ruso. A esto se añade una extensa sección de ayuda y el soporte técnico para hacer frente a la ayuda de todas las cuestiones - obtener el servicio sin defectos.
Deskun ayuda a resolver cuestiones importantes de forma rápida y sin movimientos innecesarios. Dado el perfecto equilibrio entre el costo y capacidad, que parece ser uno de los mejores servicios de soporte por correo electrónico y cliente y gestión de tareas. De todas formas, la más sencilla e intuitiva.
Gratis para probar Deskun