Cómo proteger sus derechos en un supermercado

1. Rompiste la mercancía

Hay que bajar el pasillo entre las filas de los bienes y botella abusiva aceite de oliva bolsa. El vaso se cae y se rompe. empleado dice que hay que pagar por los bienes dañados.

Qué hacer

por la leyEl artículo 211 del Código Civil, El riesgo de pérdida o daño accidental a la propiedad lleva a su propietario. Así, mientras que usted no paga por la mercancía, no es necesario almacenar. Pero sólo en el caso de que se rompió algo por accidente.

daños accidentales y daños causados ​​por negligencia - no es la misma cosa.

Cuando no se calculan las fuerzas, tomó en las manos de demasiadas botellas, y uno se deslizó sobre el suelo de baldosas, es completamente su culpa. Para las mercancías dañadas tendrán que pagar. Y la más justa para almacenar el requisito para compensar los daños cuando se rompe algo a propósito.

Si usted piensa que no es culpable, la tienda puede exigir una indemnización por los tribunales. Pero que tener en supermercado Ellos no son elegibles. Si esto ocurre, llame a la policía.

2. Su hijo se rompió la mercancía

Mientras usted lee con cuidado las latas de guisantes enlatados de etiqueta, su hijo ha decidido que todo el banco con encurtidos es perfecto para el papel de un balón de fútbol. Pero equipamiento deportivo no sobrevivió a la prueba. El suelo de las ruinas, el llanto del bebé, el vendedor de ira.

Qué hacer

por la leySC Código del artículo 63, Los padres están obligados a cuidar de los niños y están obligadosEl artículo 1073 del Código Civil a pagar por los daños causados ​​por ellos. Por lo tanto, si un niño se lastima o en la tienda, tendrá que pagar por ello.

Según el abogado, a menudo hay diferencias entre los padres y la tienda del tamaño aproximado de los daños. En este caso, es necesario ofrecer a fijar las circunstancias del incidente en una foto o vídeo y resolver el problema a través de negociaciones con la dirección del objeto de comercio, o en los tribunales. Hay que tener en cuenta que en el segundo caso, los padres tendrán que compensar los costos y gastos.

3. Se ve obligado a dejar la bolsa en la sala de almacenamiento

Usted se vuelve de campaña Mochila turístico y decide ir al supermercado a comprar pan. Pero el guardia dice que no le dejará hasta que salga de la bolsa en la sala de almacenamiento.

Qué hacer

Invitando a dejar la bolsa en la cámara, las ofertas de supermercados para celebrar contratos de almacenamiento cosas a cambio de la clave con los números. Y usted puede rechazarEl artículo 421 del Código Civil - hacer que nadie tiene derecho.

Si no le está permitido a la tienda con una bolsa, se viola su derecho a hacer una compra. Elegir a quién vender el producto, y quién no, de manera ilegal supermercadoEl artículo 426 del Código Civil. Historial de abusos se debe dejar en el libro de quejas y sugerencias, tomar una foto de ella y se aplican al Servicio Federal.

4. De almacenamiento robó su bolso

Pasaste la mochila en un armario y no lo encontró allí cuando volvimos. Protección y administración de demostración departamento en la placa, donde está escrito que el empleado responsable de los contenidos de las celdas no lo son, y se niegan a hablar.

Qué hacer

Tales pastillas son ilegales: en cuanto se pone la bolsa en un armario y toma la llave con un número entre usted y la tienda no son legales. Sobre esta base, la entidad comercial se compromete a mantener el que un comprador y llevarla de vuelta con seguridad.

Varsovia también aconseja a solicitar la apertura de una investigación criminal sobre el robo a la policía

5. Es sospechoso de haber robado y tratar de ver

Usted fue a la tienda de mermelada de feijoa, pero él no estaba allí, así que tuvimos que dejar sin comprar. A la salida se detiene la seguridad, él dice que se sospecha de robar, y se ofrece a ir a una sala independiente para la inspección de las cosas.

Qué hacer

Compruebe el contenido de sus maletas y pasar revisión de seguridad Sólo la policía. Los empleados de la tienda no hay tal ley.

Si oficial de seguridad de la tienda excede la autoridad, para advertirle de la responsabilidad penal por la arbitrariedad y encarcelamiento ilegal. El uso de la fuerza se sumará a la lista de violaciónes de los golpes recibidos.

Orest Matza, abogado principal de la European Law Service

El experto recomienda que atraen la atención de los testigos y pedirles que grabar todo en video. Tome sus números de teléfono para que pudieran presenciar el delito. Y, por supuesto, que destaca por su cuenta a llamar a la policía para detener la protección arbitraria.

6. El precio de los productos en la caja registradora no coincide con la etiqueta de precio

Usted tomó del estante una botella de licor para precio atractivo y con alegría lleva el cajero. Pero ellos están tratando de vender la bebida por 500 rublos más. Usted dice que el otro valor se especifica en la lista de precios. Sin embargo, las reclamaciones de caja que no tenía tiempo para el cambio, y el sistema es ya todo es diferente.

Qué hacer

El vendedor debe proporcionar información oportuna y precisa para el consumidor sobre el producto, y el precio se refiere a los datos. Si en el estante con el valor de la etiqueta de precio del producto, se reconoce como una oferta pública.

El vendedor está obligado a vender el producto es el precio indicado en la oferta que se encuentra en la etiqueta de precio. A la venta a un precio más alto de contabilidad se clasifica como un consumidor.

Vladislav Varsovia, socio director del bufete de abogados "Varsovia y socios"

Es mejor tomar una foto de la etiqueta de precio, por lo que usted tiene prueba de su inocencia. Esto facilitará el entendimiento en la conversación con el dueño de la tienda y una prueba en la corte si un supermercado se negó a actuar de acuerdo a la ley.

7. En el cheque una vez que los bienes

Usted paga por la compra, y se puede ver que en el cheque violó un producto que no tomaste.

Qué hacer

Por favor refiérase a la cajera, que emitirá un reembolso. Si el empleado se niega a ello, comenzar con una queja por escrito al propietario de la tienda. En esta etapa, conseguir el apoyo de los testigos para ayudar a probar el caso.

Por lo general, se devuelve el dinero, pero si la situación llega a un punto muerto, escribir una queja al Servicio Federal. Adjuntar una fotos de verificación, tiendas y una queja por escrito a la cajera.

8. Que haya comprado bienes dañados

Gracias quiere comer, fuimos a la tienda, comprar la bebida yogur, Tome una bebida y terriblemente molesto. En la botella en lugar de leche fermentada algunos cereales, y la bebida es imposible. Con el tiempo de conservación es correcto.

Qué hacer

Requerir sustitución de los bienes de la misma o el reembolso. En este caso, usted tiene que devolver el producto defectuoso.

Si el vendedor se niega, el comprador puede quejarse de la venta corrupta de mercancías en el Servicio Federal y para solicitar al tribunal para un reembolso o reemplazo de los bienes.

Orest Matza, abogado principal de la European Law Service

Antes de esta reclamación a la administración de la tienda por escrito, para ser posteriormente un tratamiento a prueba.

9. No se le permite ir de compras

Se puede caminar con el bebé. El niño está dormido, y se decidió a correr rápidamente al supermercado a comprar leche. Pero con el cochecito a la tienda que no está permitido. Bebé despertar y salir de la silla de paseo no quieren, y miedo a dejar desatendida vehículos.

Qué hacer

Por lo general, los guardias se refieren a algunas regulaciones locales que prohiban a cualquiera ir al supermercado. Sin embargo, estos documentos estarán disponibles sólo para los empleados. Tales prohibiciones violan el derechoEl artículo 426 del Código Civil consumidores a los bienes de compra. Escribir sobre ella vale la pena tener en el reseñas de libros y sugerencias de salida.

En cuanto a los coches de niños, son un caso especial. Las personas con este transporte en relación con las personas con movilidad limitada. representantes de tiendas que prohíben el paso con cochecitos de bebé, ponen estos grupos en desventaja, lo cual está prohibido por la ley.

Vladislav Varsovia, socio director del bufete de abogados "Varsovia y socios"

10. El cajero se negó a aceptar un pequeño cambio

Usted pagó en un minibús de cinco milésima denominación, y diste la rendición trifle. Las monedas que le gustaría hacer el pago en la caja en el supermercado, pero el vendedor se le mira con desprecio, se niega a aceptar el cambio y pide "buen dinero".

Qué hacer

Recuerde a cajero que es ilegalLa ley federal de 10.07.2002 N 86-FZ (ed. de 23/04/2018) "En el Banco Central de la Federación Rusa (Banco de Rusia)" . Las monedas son medios incondicionales de pago, y le están obligados a aceptar a cambio de un producto o servicio.

Si el vendedor se niega, pregunte por las reseñas de libros y sugerencias, hacer un registro de la violación, tomar fotos de ella y de contacto del Servicio Federal.

11. El cajero tiene que vender el producto, ya que no hace la entrega

Entras en la tienda con un facturas milésimas y compró una barra de chocolate por 30 rublos. El cajero dijo que la fecha no está presente, por lo que no se puede vender cualquier cosa. Un chocolate similares.

Qué hacer

El vendedor no tiene el derecho legal de rechazar el comprador para vender la mercancía.

Simplemente decir que no va a vender las mercancías debido a la falta de entrega, el cajero en violación del artículo 426 del Código Civil. Por ley, la tienda debe atender a todos los que se les aplica para el producto y tratar de cambiarlo por el dinero.

Orest Matza, abogado principal de la European Law Service

Si todavía es rechazado, escribir sobre ello en las reseñas de libros y sugerencias solucionar el hecho de la queja (por ejemplo, tomar una imagen de la página con el registro) y el contacto del Servicio Federal.

12. empleado es grosero con usted

El vendedor dejar comentarios acerca de su contenido de la cesta de alimentos, que acusa de lo que usted eligió específicamente el saco sucio de patatas y grosero. ¿Dudas de si se trata de una violación de los derechos de los consumidores, y no saben cómo ponerlo en su lugar.

Qué hacer

La rudeza del vendedor o el cajero es realmente una violación de los derechos del consumidor. El comprador debe mantener un registro de la misma en las reseñas de libros y sugerencias.

Es recomendable escribir una queja al vendedor en la administración de la tienda. En este caso, será necesario que el liderazgo para llevarlo a la acción disciplinaria.

Vladislav Varsovia, socio director del bufete de abogados "Varsovia y socios"