Cómo hacer progresos en los asuntos de la empresa: la experiencia de Zappos
Productividad / / December 23, 2019
Si usted trabaja en la IT-esfera, que son probablemente las palabras conocidas como Scrum y carreras cortas, y tal vez usted tiene su propia experiencia con estas técnicas. Va a ser muy curioso saber cómo optimizar estas técnicas para que sean aún más eficaces. Si nunca pros, entonces, también, va a estar interesado en leer este artículo, ya que el scrum y Sprint puede ser utilizado no sólo en él, pero también en cualquier otra a corto plazo o largo plazo proyectos.
subdivisión laboratorios de Zappos tienda en línea Zappos lanzó servicios innovadores para el desarrollo de los empleados de una compañía tomó sólo 12 semanas. Tan rápidamente para hacer frente a un gran desafío Zappos ha ayudado metodología de gestión de proyectos.
Zappos Labs ha fijado una meta ambiciosa - para superar sus propias normas y continuamente elevar el nivel de nosotros mismos y de la industria en su conjunto. Según un alto ejecutivo Adam Goldstein, que va a pasar, probablemente en los próximos años, pero no mañana.
Sin embargo, algunos proyectos innovadores de Zappos laboratorios implementados ahora. Por ejemplo, el proyecto Pregunte Zappos ( «Haz Zappos»), que fue lanzado a finales de junio: una persona puede para fotografiar cualquier cosa preferida a él, por ejemplo, puede ser el lugar de una chica, accidentalmente visto en la calle. O tomar una imagen de la cartelera, que muestra un modelo con una bufanda desea imaginar. Enviar la foto a Zappos, y empleados de la tienda va a encontrar esta cosa en Zappos.com o en otro sitio.
"Estamos desarrollando un enfoque orientado al cliente, incluso si esto significa que tenemos que ir más allá del producto Zappos. Si ves lo que te gusta, tomar una foto de ella y nos envíe una foto, lo encontraremos para usted de forma gratuita. Puede enviar la fotografía a través de MMS, correo electrónico o simplemente ponerlo en su Instagram con el hashtag #AskZappos », - comentó Virginia Ruff, autor del proyecto.
Sorprendentemente, Pregunta proyecto completo Zappos fue creado para la Semana 12 (de la idea a la puesta en marcha etapas) mediante la técnica de carrera de velocidad. Sprint - una especie de "carrera corta", cuya duración suele ser de dos a cuatro semanas; después de un sprint de todos los miembros del equipo del proyecto a evaluar los resultados a los que han venido, y si es necesario, cambie la estrategia, antes de comenzar una nueva carrera de velocidad. Los autores del proyecto Pregunte Zappos decidieron reducir la duración de cada sprint a una semana, es decir, 12 semanas se llevó a cabo 12 carreras. Sprint es una parte de la metodología de gestión de proyecto operativo Scrum (Scrum), que es pros bien conocidos. Sin embargo, la filosofía de Scrum se puede aplicar no sólo para las tareas de TI, sino también para proyectos de cualquier sector, si se desea optimizar el trabajo del equipo de proyecto y lograr mejores resultados. De acuerdo con las reglas para el sprint nadie tiene el derecho de modificar la lista de requisitos para el trabajo, el puesto en reserva sprint.
Una vez entre los miembros de las funciones y tareas del equipo asignado, comienza pase diario 5–scrum 10 minutos. Al comienzo de cada día, cada miembro del equipo informó de lo que hizo ayer, que planea hacer para el proyecto actual, y describe el problema o pregunta, si tales producirse. Estos desyatiminutki son tácticos, y al final de la semana (o después de dos, cuatro, y así sucesivamente. D. semanas, dependiendo de la duración de una carrera de velocidad) va "retrospectiva": el equipo discute los resultados que ha alcanzado. Esto es muy importante porque ayuda a comprender en qué dirección se está moviendo, determinar lo que está bien, y que no es muy. También ayuda a controlar el funcionamiento de cada uno de los miembros del equipo.
En el caso de un proyecto Haz Zappos usando la oportunidad de correr adecuadamente distribuir y gestionar la tarea de poner a prueba todos los mecánicos que se ofrecían en el proyecto. "Los mensajes de texto, fotos de la pista en Instagram hashtag en adelante, el procesamiento de las solicitudes de cliente - Fue probado varias veces antes de que el cliente fue capaz de utilizar esta función. Hemos tenido que asegurarse de que el cliente puede enviar una solicitud sin sentir ninguna incomodidad. También tenemos que garantizar que todo el personal necesario, que iban a responder a las peticiones de los clientes. Tuvimos que estar seguro de que serán capaces de ayudar rápidamente el cliente, incluso si la petición es bastante complejo. ¿Cómo puedo de gerente no le dijo a mi personal: „Usted tiene que hacerlo“. Los miembros del equipo deben a su vez estar motivados para lograr los objetivos de la causa común. Si no es así, la coerción no ayuda", - dice Virginia Ruff.
"Este no es el caso, cuando una persona Una persona dictados B - añade Virginia. - Las realiza el equipo trabajan juntos, y todos los miembros del equipo confían entre sí responsables el uno al otro juega un papel importante en este caso ".
En muchas empresas que utilizan esta técnica, cada sprint dura de dos a cuatro semanas. Sin embargo, Virginia Ruff en la experiencia personal convencido de que la reducción del sprint hasta una semana da un mayor efecto mucho: "Los miembros el equipo más centrado en el proyecto cuando saben que los resultados estarán presentes ya necesaria en los próximos cinco días ".
"Lo que me gusta de las carreras de una semana, es el hecho de que son suficientemente flexibles y permiten cambiar fácilmente a cualquier parte de su proyecto. Si decidimos hacer los ajustes, seremos capaces de hacerlo tan pronto como el próximo lunes en el comienzo de una nueva carrera de velocidad. Hay una regla que tratamos de seguir sin desviación: no cambiamos de dirección, por ejemplo, el miércoles, sólo porque alguien dice algo. Más de dos días antes de la próxima carrera de velocidad. Esta regla nos ayuda a evitar muchos errores graves ", - dice Adam Goldstein.
"Haz proyecto Zappos ha sido preparado durante 12 semanas. Cada día, cuando llegamos a las peticiones del cliente, entendemos cómo podemos mejorar su servicio, y, a veces encontrar defectos que deben ser abordados. Por supuesto, 12 semanas es muy difícil crear el proyecto perfecto, que no requiere ningún ajuste. Hemos creado un proyecto eficaz, que, por supuesto, los inevitables cambios y modificaciones y que mejorarán en el largo plazo. Importante: No espere hasta crear algo que absolutamente vendrá a miles de compradores. En primer lugar vamos a 100 personas se aprovechan del servicio y, a continuación, obtener alguna información, usted sabrá dónde ir", - añade Adam Goldstein.