¿Por qué su negocio no funciona y qué hacer
Miscelánea / / December 19, 2019
¿Por qué dos empresas idénticas muestran resultados diferentes? Siempre habrá un competidor, que está haciendo mejor. ¿Cómo sabes lo que está mal con su negocio y cómo solucionarlo? Le ofrecemos una científica, sino un método muy simple para resolver el problema.
Problema número 1: la publicidad inútil
"Yo sé que me paso la mitad del presupuesto de publicidad se desperdicia, pero no sé lo que es." John Wanamaker
Frase dijo por el fundador de la publicidad en su forma actual, y el padre de la comercialización de hace más de 100 años, es relevante para este día. Las pequeñas y medianas empresas siguen definiendo la estrategia publicitaria no se basa en nada, pasan una buena cantidad de los residuos, y luego sentarse y mirar clics de Google Analytics.
Una tienda de la salud y la belleza realmente querían aumentar las ventas y la creencia en la eficacia y versatilidad de la promoción de Internet, hecho una oferta por la publicidad contextual. El dueño de la tienda no sabía que el promedio de la industria de los pedidos en línea representan el 3% de las compras y el 87% de los pedidos se hacen por teléfono.
PORCENTAJE DE DISTRIBUCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE canales de comunicación y las conversiones en línea
El número de llamadas en las comunicaciones de canal y las conversiones en línea (en las ramas)
En general, el ruso de Internet no es más del 18% de la televenta, y el 73% - este es el buen viejo teléfono.
Tal vez estos datos se animarán a ciertos pensamientos, pero no se apresure a sacar conclusiones, sobre la base de las cifras promedio. En concreto, en su caso, el principal canal de ventas puede ser justo en línea. O puede que no sea. Esta es la esencia del primer problema. Usted no sabe de donde viene a que público objetivo y cómo prefiere comprar. Que gasta dinero en publicidad, sin entender cómo funciona en su caso.
PROBLEMA № 2: VULNERABILIDADES
Y las oportunidades perdidas
"Su llamada es muy importante para nosotros. Por favor, permanezca en la línea, responderá en un plazo de 10 minutos ". El consejo habitual por teléfono
En general, las estadísticas se ve aún peor. análisis de la obra
- cada tercer cliente está esperando una respuesta de más de 20 segundos;
- cada cuarto cliente no responde a la llamada.
TIEMPO telefónico a más de 25 segundos
(ramas On)
llamadas número perdido
(ramas On)
Organizar la comunicación telefónica efectiva difícil. Ponga un teléfono y se puso detrás de ella el operador no es suficiente. Y si se llama a sólo dos clientes? Así, dos teléfonos y dos declaraciones? ¿Qué pasa si la llamada cinco clientes? Necesitamos un teléfono multilínea.
En caso de sobrecarga de línea, es necesario de alguna manera notificación que buscan y la velocidad de la respuesta mediante la distribución de la carga entre los operadores. Con esta manija del intercambio. Parte del trabajo se puede automatizar mediante el sistema de menú de voz y los mensajes grabados que alguien tiene que instalar y configurar. Esto requerirá un PBX virtual inteligente.
Sin embargo, de un PBX virtual será de poca utilidad si sus empleados no saben cómo o no quieren trabajar. De acuerdo con el mismo trabajo de investigación 1000, una cuarta parte de las ventas no se produjo debido al operador:
- cada quinto operador no sabe qué decir y cómo vender;
- todos los operadores de la décima parte se niega a asesorar al cliente, que no está cumpliendo con sus responsabilidades de trabajo directos.
ESTADÍSTICA en diferentes momentos
Por esta razón, el propietario de la empresa puede necesitar una herramienta para controlar la calidad del personal en el teléfono.
De un total de 100 llamadas telefónicas, sólo 14 son procesados con la calidad y el rendimiento de los resultados adecuados.
Teléfono representó el 73% de las ventas, pero no es una razón para ignorar otros canales de trato al cliente.
- 6% de los clientes prefieren comunicarse con el consultor a través de chat. Tienes que tener un sitio de chat?
- 4% de los clientes como para salir de la aplicación y quiere que hagas en contacto con ellos por teléfono o correo electrónico. Su sitio le permite salir de la solicitud de servicio y solicitar una copia de la llamada?
Como es el caso con el primer problema, los promedios dan una visión global de la situación con la interacción de los negocios y los clientes, pero específicamente, estas cifras no dicen nada. Usted no sabe qué canales de comunicación será demandada por sus clientes.
PROBLEMA № 3: EVALUACIÓN DE
Imagine que tiene una máquina del tiempo. Con él, se miraba hacia el futuro y ver cuántos clientes ya través de qué canales vienen a ti. ¿Qué va a dar? ¿Con qué criterio Cómo se mide la eficacia de un canal en particular?
Supongamos que la publicidad contextual "Yandex" ha dado lugar a que
Google trajo el doble de personas, y lo que es mejor?
de
"Yandex" ha dado como resultado el doble de los compradores, por lo que mejor?
La factura total
Google generó una utilidad
Publicidad "Yandex" que pasó
Rublo invertido en "Yandex" que ha traído
La eficiencia de un canal depende del método de estimación. Para entender el método correctamente, necesita preguntarse a sí mismo, se estima el rendimiento del negocio.
la eficiencia del negocio se calcula la rentabilidad. Beneficio - la diferencia positiva entre los ingresos y los gastos. Con las empresas de beneficio nulo no puede desarrollarse y crecer. matrices de negocios no rentables.
Para que sea eficaz para la publicidad de negocios deben cumplir los mismos requisitos estrictos como la propia empresa, y por lo tanto ser transparente en todos los niveles. Esta técnica de análisis se llama transversal.
INVESTIGACIÓN A TRAVÉS DE SUS FUERZAS
La idea básica a través de la inteligencia - es la información más completa procesados y recogidos en un solo lugar la forma más intuitiva y fácil de entender. Para conseguirlos, es necesario hacer amigos y ponerse a trabajar como una sola unidad de todos los elementos del sistema que participan en el los procesos de negocio, a saber: servicios de publicidad, servicios de interacción con el cliente (incluyendo telefonía, si ya lo tienes allí), así como CRM.
Con las habilidades apropiadas, puede hacerlo usted mismo, contratar a un programador o pedir a la empresa especializada en el desarrollo de este tipo de soluciones. El costo de tal proyecto a depende de la profesionalidad y la eficiencia del promotor y puede ser de varios millones de rublos.
El presupuesto también es necesario establecer un mayor apoyo, ya que un cambio en cualquier elemento del sistema puede provocar un fallo de todo el sistema a través de análisis.
A través del servicio investigación como una
según el informe Datanyze y la puntuación AdIndex, El más común hoy en día en el entorno de negocios de Rusia a través del sistema en general, y los analistas recuento de seguimiento, en particular, es Comagic.
Probablemente, su popularidad en el campo de los servicios de telefonía, ya construida en Comagic plataforma unida con el IEU (UIS - un operador de telefonía virtual, cuyos servicios están totalmente integrados en Comagic).
En general Comagic incluye todas las herramientas necesarias a tal efecto en los analistas, que abarca todos los niveles de embudo de ventas de la compañía.
Mediante la investigación en las Figuras
Según las estadísticas compiladas a partir de casos públicos Comagic, a través de analistas de sistemas da los siguientes resultados:
- 40% - ahorro promedio del presupuesto de publicidad;
- 41% - la calidad del crecimiento medio de las llamadas;
- 10% - un aumento medio de conversión de las ventas;
- 39% - reducción promedio en el costo para atraer clientes.