Cómo quejarse con eficacia al banco

La regulación legal de la banca en Rusia se lleva a cabo por la Constitución, la Ley "de Bancos y Banca "y" En el Banco Central de la Federación Rusa ", así como otras personas jurídicas actúa.

Por la violación de la ley de instituciones financieras y de crédito pueden estar involucrados en diversos tipos de responsabilidad - de disciplinar a un proceso penal. Por ejemplo, de conformidad con el artículo 15.26 del Código Administrativo, si una entidad de crédito viola las normas establecidas por el Banco Central, recibirá una advertencia o penalización.

Si el banco y sus representantes con sus actos u omisiones violan los derechos sustantivos ciudadano o cualquier procedimiento regulado, a continuación, que los ciudadanos tienen derecho a solicitar protección en la corte. Pero antes de que en general tienen que pasar a la producción de Quejas.

En pocas palabras, no acaba de funcionar a la corte. Para empezar, tratar de hacer una reclamación al banco. En la mayoría de los casos, esto es suficiente para resolver el problema. Le mostraremos cómo y dónde quejarse.

Son las quejas de manera competente

documento de forma unificada en este caso no existe. Las reclamaciones pueden expresar libremente: Si detalles correos no es correcto y la izquierda, y en lugar de la palabra "queja" escritura "declaración", no va a ser un error. Sin embargo, es mejor guiarse por los requisitos generales para una declaración escrita.

• sombrero. En la esquina superior derecha se debe especificar de quien viene (su información personal, incluyendo dirección y número de teléfono) y para los que se dirige la queja. Si no conoce el nombre del oficial, acaba de escribir "Cabeza ".
• encabezamiento. Escribir la palabra "queja" en letras grandes en el centro de la línea.
• los hechos. Establecen lo que se han violado los derechos que usted piensa, qué acciones u omisiones de la orilla. Dar argumentos. Describir cuándo, cuánto y en qué circunstancias se produjo el incidente, o cuando se reveló el hecho de violación. La culpa si alguien en un incidente en particular? En caso afirmativo, especifique el nombre y el nombre del sujeto.
• aplicaciones. Reforzar su evidencia escrita ira. Adjuntar una copia de la queja al contrato de crédito, recibo de pago de un servicio, el estado de cuenta, y así sucesivamente.
• requisitos. Especifique qué soluciones específicas que espera de su denuncia: "No estoy de acuerdo eliminar las consecuencias ...", "... dar una valoración jurídica", 'castigar a los culpables ...' y así sucesivamente.
• Fecha y firma. No se olvide de especificar cuando la queja se ha elaborado, así como para apoyarlo.

Al hacer una queja no es necesario verter maldiciones y abuso. adjetivos y detalles superfluos sólo se complican la comprensión, retrasando así el proceso.

Se adhieren a la regla: menos emoción - más hechos.

En cualquier entidad de crédito más o menos grande tiene un departamento encargado de las reclamaciones, en los que, por regla general, tratan de resolver el problema, incapaces de soportar la ropa sucia en público.

Los estudios demuestran que los clientes que se quejaron y ser escuchado, es una constante y leal. Los bancos valoran su reputación y saben que si a un cliente insatisfecho simplemente dejado de lado, que iba a decir a sus amigos sobre él, y los que la suya propia.

Así que lo primero que hay que hacer cuando surge un conflicto, se aplican directamente al propio banco.

El período de tramitación de quejas por escrito por entidades de crédito, por lo general, es de siete a diez días hábiles.

Durante este tiempo, el Banco llevará a cabo una investigación interna, desarrollar soluciones al problema y se les ofrecen a usted verbalmente (por teléfono) o por escrito.

Como muestra la práctica, simplemente reaccionar rápidamente a las quejas de varios sitios de Internet y líneas telefónicas. Se tratan por lo general el mismo día.

Si el banco no cumple con su queja, o no está satisfecho con la decisión, puede escribir una crítica negativa de la página web o foro temático o contacto una de las autoridades de supervisión.

El Banki.ru y calificaciones de otras personas

Una vez más, los bancos valoran la reputación y no les gusta audiencias públicas.

En muchas organizaciones financieras tienen personal especial que supervisar y responder a revisiones para su regeneración. Si un empleado tales verá en Internet la queja al banco, que es, va a tratar de responder lo más rápidamente posible. Su mensaje dará a los tomadores de decisiones, ya sea que le pregunte al algoritmo de acciones.

Uno de los recursos más respetado en este sentido - el portal de información "del Banki.ru". Se inició en 2005 y hoy en día es uno de los recursos de los medios financieros más citados Runet.

El nombre habla por sí mismo: en la página web se pueden encontrar las calificaciones de los bancos rusos en términos del nivel de servicio y calidad de los servicios, la mayoría de las clasificaciones depósitos rentables y clasificaciones de los préstamos con bajas tasas de interés propios.

Puede dejar su queja a un banco en particular en la sección "Evaluación de la gente"O en el tema del foro"conflictos». Retroalimentación de los clientes reunirse con representantes de más de 220 bancos rusos.

Plantea un problema, como en el caso de una apelación por escrito, vale la pena una breve, sin emociones, y al punto. Mensajes que contengan insultos o malas palabras, el moderador no se pierda.

En el ranking nacional de "la Banki.ru" se puede recurrir a la empleada del banco, tarjeta de débito errónea, una operación errónea de la ATM y otros problemas relacionados con usted personalmente. Reenviar legítima, pero, en su opinión, acciones desleales ( "Outrage: mi hermana no pueden pagar por el préstamo, el banco se ha apoderado de la propiedad!") No tiene sentido.

Asociación de Bancos de Rusia y el Defensor Financiero

Asociación de Bancos de Rusia - una organización no gubernamental sin ánimo de lucro fundada en 1991 por. Se compone de 522 miembros, incluyendo 350 organizaciones de crédito. La Asociación incluye todos los bancos más grandes de Rusia, 19 oficinas de representación de bancos extranjeros, 65 bancos con participación extranjera en el capital social, así como los "cuatro grandes" firmas de contabilidad.

La Asociación no sólo protege los intereses de las entidades de crédito en los órganos legislativos, ejecutivos y de aplicación de la ley, sino que también busca mejorar el funcionamiento de los bancos. Para ello en la página web oficial de la Asociación tiene una sección donde cualquier persona puede presentar una queja en cualquier banco.

La queja será publicada en la página web de la Asociación de Bancos de Rusia en el dominio público.

Los representantes de los bancos pueden hacer comentarios sobre la queja.

En 2010 fue aprobada, y 1 de enero, 2011 entró en vigor la Ley Federal "Sobre el proceso de resolución alternativa de conflictos que implica un mediador (procedimiento de mediación)." Al mismo tiempo, a iniciativa de la Asociación de Bancos de Rusia en 2010 fue establecido por el Defensor Financiero. Fue otro paso hacia la construcción de un diálogo entre bancos y clientes.

Defensor Financiero - una feria, imparcial, y al mismo tiempo una persona influyente que puede ayudar a negociar con el banco.

Él no castiga a los bancos, y no dice qué hacer a los clientes. Él actúa como intermediario entre el primer y el segundo y ayuda llegar a un compromiso. Por ejemplo, un mediador financiero puede ofrecer ganar-ganar para el banco y el préstamo del cliente reestructuración términos.

Apelado al conciliador público en el mercado financiero puede ser aquí.

Rospotrebnadzor

Los bancos atienden a los clientes, sino porque en el caso de conflictos de la protección de sus derechos pueden dirigirse al Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano.

Presentar una queja ante el Servicio Federal →

Lo que se puede recurrir al Servicio Federal:

• La inclusión en el tratado de disposiciones que infrinjan los derechos de los consumidores (artículo 16 de la Ley "de protección de los derechos de los consumidores"). Por ejemplo, la limitación de la jurisdicción, el derecho a modificar unilateralmente el contrato.
• información insuficiente o inadecuada acerca de los servicios (artículos 10 y 12 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor").

El Servicio Federal Antimonopolio

El Servicio Federal Antimonopolio (FAS) - un cuerpo de autoridad ejecutiva responsable de supervisar el cumplimiento de la legislación en el ámbito de la competencia y la publicidad.

Un tema típico de la queja a la FAS: el banco ha recibido una ventaja competitiva frente a otras entidades de crédito, así como como los clientes introducidas a confusión (por ejemplo, ofrecidos a un porcentaje reducido de contribución) y, a continuación cambiado los términos acuerdo.

La competencia desleal se castiga con una multa administrativa de los funcionarios en la cantidad de 12 000 y 20 000 rublos para las personas jurídicas - de 100 000 a 500 000 rublos (artículo 14.33 del Código Administrativo delitos).

Además, el FAS puede quejarse de spam de SMS que brota de los bancos.

De acuerdo con la Ley "Sobre el orden de examen de los ciudadanos", el Servicio Federal Antimonopolio de 30 días para revisar la queja, investigar y, si revelaban violaciónes, para hacer un pedido a ellos eliminación.

Presentar una queja ante el Servicio Federal Antimonopolio →

Tenga en cuenta que en esta página tiene correo electrónico - [email protected], a la que puede enviar una solicitud si desea adjuntar varios archivos. Por ejemplo, las capturas de banco de la publicidad en Internet.

Banco Central de Rusia

El Banco de Rusia - es un cuerpo de regulación y supervisión bancaria. Se vigila el cumplimiento de las entidades de crédito de la legislación bancaria rusa, reglamentos y normas establecidas por el Banco Central a ellos (artículo 56 de la Ley "sobre el Banco de Rusia").

El banco central puede quejarse, si, por ejemplo, el banco te impone a los servicios innecesarios, si es aprobada en violación de la información del cliente a terceros injustamente se multa o penalización acumulados. Pero la mayor parte del Banco Central por escrito sobre el aumento unilateral de la tasa del banco sobre el préstamo.

Longitud de la recepción de los ciudadanos en la página web del Banco de Rusia cuenta con una recepción especial en Internet.

Presentar una queja ante el Banco Central →

Si su apelación se refiere a la competencia del Banco de Rusia, es seguro para ser considerado junto con otras aplicaciones escritas.

El banco central responde a todas las peticiones, pero a menudo las respuestas son formales. El Banco de Rusia supervisión, pero no la estructura de castigo, y por lo tanto típicamente se refiere a algo que no puede interferir las actividades operativas de una entidad de crédito en particular, y dirige el cliente para hacer valer sus derechos en corte.

Siga estos consejos si su reclamo no está satisfecho o no está contento con la decisión. Asimismo, no se olvide de la posibilidad de aplicar a la aplicación de la ley y el enjuiciamiento. Sobre todo si estamos hablando de acciones ilegales de empresas de recogida.

Escribir en los comentarios si tiene que reclamar al banco. Háblanos de cómo era, lo que logró resultados.