¿Qué mejor noticia a hablar en primer lugar: bueno o malo

Elena Stankovskaya

Doctor en Psicología, asesoramiento Psicología, profesor asociado de NRU "Escuela Superior de Economía."

Que todos a veces tenemos que dar malas noticias y, a veces trágica. Esta prueba es para la persona que se convierte en el heraldo de una verdad dolorosa, y, por supuesto, para el que lo recibe. Lo más a menudo en tales casos, nos gustaría dejar escapar espontáneamente a partir de una sola vez, siempre y cuando la situación se terminó rápidamente. Si esta estrategia es óptima es de verdad? Y qué tipo de apoyo que podemos ofrecer la psicología aquí?

A medida que la investigación por Dan Ariely (profesor de psicología y economía del comportamiento. - Aprox. eds), dolor -. materia física o mental - más fácil de sostener si tiene una alta intensidad y larga duración (en comparación con el fuerte, pero menos tiempo). Por lo tanto, tal vez, el principio más importante - para dar malas noticias sin prisas, dando una persona tiempo para adaptarse a oír. dolorosa verdad es necesario dosificar, doble control de cómo las personas a hacer frente a lo que oye.

Es importante preparar a una persona para tal conversación. Por ejemplo, si tenemos que informe algo desagradable en el teléfono - por lo menos preguntar si la otra parte es conveniente decir ahora si tenía algún tiempo para recuperarse después de la conversación. Se advierte que ahora sería decir algo desagradable.

La gravedad de las noticias siempre está determinada no sólo por lo que pasó objetivamente, sino también por la forma en que una persona puede hacer frente a ella. Por lo tanto, es útil para ayudar al interlocutor a movilizar para encontrarse con una realidad dolorosa. Una forma de hacer esto - escribir el prólogo de la conversación como un recordatorio de algo verdadero y positivo.

Los usuarios pueden pensar mejor en el curso de la reunión, si el primero que hacen - digamos algo verdadero y positivo sobre su trabajo o el trabajo del grupo.

Nancy Kline (Nancy Kline), «Tiempo para pensar"

Aclarar que el objetivo en este caso - no distraiga a una persona de noticias pesado, y para movilizar sus fuerzas para hacer frente a ellos. Otra técnica - pregunte a la persona lo que ya sabe acerca de esta situación, que tiene una sugerencia, y así sucesivamente. invitarlo y hacer preguntas aclaratorias.

Otro principio importante - dice la verdad, no privar a una persona de esperanza. Los estudios demuestran que cuando el dolor asociado con nosotros con algo bueno, con lo que significa, se percibe subjetivamente como menos intensos y personalidad para que se adapte rápidamente. Si se mantiene la esperanza es difícil, es importante hacer preguntas sobre el futuro: si una persona sabe que se va a hacer con esta situación, si hay gente a la que podía recurrir en busca de apoyo. A través de estas preguntas, estamos ayudando a construir una cierta imagen de la otra parte del futuro y así fortalecer su esperanza.

¿Qué puedo decir en primer lugar: buenas o malas noticias? Una vez que hemos preparado una persona para percibir la verdad dolorosa es mejor empezar con una pesada noticias.

Esto es debido al efecto de las expectativas. Llevada a cabo por los estudios Dan Ariely confirman que a menudo no es tan terrible dolor en sí, ya que está esperando. Si tenemos que elegir entre una mala y muy mala noticia, es mejor empezar con este último, también. En el contexto de una noticia menos pesado pesado es más fácilmente aceptada. Sin embargo, es importante mantener un registro de cuánto una persona es capaz de hacer frente al oído. Tal vez deberíamos hacer una pausa y preguntar lo que una persona piensa, siente al respecto, lo que quiere hacer en este sentido.

Otro principio importante - para informar de noticias pesada cuidadosamente. En particular, es útil para expresar la simpatía sincera (el estudio de los mismos programas de Dan Ariely que el dolor es percibido como el causado involuntariamente experimentado más ligero que conscientemente causado). En algunos casos, apropiado para expresar sus sentimientos, por ejemplo, decir que le resulta difícil hablar de ello, es muy situación difícil. Preguntar lo que lo hace un hombre necesidad de saber de usted puede estar con él en silencio, compartiendo la gravedad de la noticia.