Comentario: "servicio al cliente de alta tecnología," Miqueas Salomón
Los Libros / / December 19, 2019
Autor del libro, que ahora está tendido sobre mi escritorio, no sólo en la comercialización, sino también persona muy observador que está acostumbrado a celebrar aviso y en sus vidas oflayn- y en el mundo en línea una gran cantidad de problemas con la comunicación y el servicio al cliente como en los grandes gigantes de Internet, y en pequeños locales y restaurantes restaurantes. Miqueas Salomón no descubrió América que hace hincapié en la importancia de un servicio puntual y discreta. Entonces ¿cuál es el valor de la base de nuevos productos en 2013 en el mercado del libro Runet? Veamos juntos.
El consumidor importante más, que se sitúa en el centro de la narración - se comprador al azar. compradores al azar hoy representan casi la mitad de los sitios de una postetiteley y compañías perfiles en las redes sociales. Y sólo de usted y su flexibilidad y habilidades depende, si se puede transformar a los clientes ocasionales en el cliente fiel.
Debo decir que esta vez el campo "nuevas ideas", que tradicionalmente tienen en los libros publicados en
"Mann, Ivanov y Ferber", Útil para mí es el mejor: una gran cantidad de observaciones y conclusiones surgen en el curso de la lectura.Las principales clases de "Altas Tecnologías de trabajo con los clientes"
1. Internet ha cambiado para siempre el estilo y formas de comunicarse con sus clientesY el retorno a "los viejos tiempos" habrá desaparecido. Puede "de tripas corazón y pensar en Inglaterra", y se puede tratar de acostumbrarse a este nuevo mundo.
2. En la era digital, el aumento de la importancia de la previsión: abuso, las críticas de la respuesta y el deseo de la compañía para demostrar que es - el mejor en el mercado, nadie más lo necesita. Sólo ayuda a la cliente se sienta "en casa".
3. La automatización, la tecnología digital y diseño web - Eso es para la sensación de "casa" de la situación en la moderna comprador / cliente.
4. E incluso con el factor de automatización preferencias favoritos Todavía estoy aquí, por lo que necesita y tener en cuenta.
5. El deseo de auto-servicio y la irritación de los consultores de atención excesivas - otro signo de nuestro tiempo.
6. Las malas noticias es necesario reconocer de inmediato. quejas por cobrar, en lugar de elogio. Trabaja con los que se quejan, para darles una nueva experiencia positiva que anulará la anterior negativa.
7. normas clásicas en anticipación son Apple y Google: Uno puede envidiar a ellos, pero los restos de hecho.
8. Vivimos en una época donde el producto es un servicio, y el servicio se vende como una mercancía. A menudo separar estos componentes en la compra de 2 imposible.
Para ser honesto, que - ni siquiera un tercio de lecciones y observaciones que se puede aprender mediante la lectura del libro de Miqueas Salomón. En particular, si se pregunta qué cadena hotelera utiliza el lema "Nosotros - damas y caballeros al servicio de señoras y señores"; por eso para restaurantes y hoteles, es importante seguir las críticas de Yelp; Amazon como el número reducido de "códigos" lastimeros de 360 a 30; que Netflix durante años ni siquiera tiene correo electrónico; y por qué para calcular la negativa en las redes sociales a través de un contraataque cargada con un daño para toda la empresa - si quieres saber todo esto, asegúrese de leer todo el libro hasta el final.
Y no se olvide de que No es suficiente para capacitar a los empleados reglas corporativas de la bóveda, para ponerlo al alcance y los requisitos. Se debe tener cuidado de aquellos para usted y trabajar con usted, no menos que la de sus clientes. Entonces pueden tener un impacto positivo sobre los que sirven.
Por cierto: nadie lee?
- Los gerentes de ventas - en el primer lugar. Creo que incluso tonto para preguntar "¿Por qué" :)
- gestores de servicios y todos los que trabajan "en el campo" (En los pasillos, salas de exposiciones, centros comerciales y demostración de productos de grandes marcas)
- Las sociedades de gestión que todavía tienen miedo a las redes sociales y prefieren anotar "pazatiffchikom" en Twitter y Facebook señales evidentes negativas sobre el servicio insatisfactorio, o problemas en la "vanguardia" de contacto con el cliente
- Las pequeñas empresasQue no son reacios a construir una compañía con un "rostro humano"
"Altas Tecnologías de trabajo con los clientes. Cómo activar un usuario al azar en un adherente sincera de "Mika Salomón
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