Cómo aumentar las ganancias de la compañía de llamadas entrantes
De La Tecnología / / December 19, 2019
Las llamadas entrantes - es su dinero
Llamada entrante - no se trata sólo apelar a la persona que quiere algo que tiene que comprar o aprender acerca de su empresa. Está por encima de todos sus gastos de publicidad.
Se puede calcular el costo aproximado de cada llamada entrante: tomar los gastos de publicidad para el mes y se divide por el número de miembros.
Ahora piensa en cómo procesar las llamadas entrantes de su empresa. Si va a crear una base de clientes o fácilmente soltó de cada persona que llama, que no conduce hasta el trato? Mucha tiene llamadas perdidas, de la que nadie se va a llamar de nuevo? ¿Qué ocurre con las llamadas que vienen en después de horas?
Si la actitud de su empresa en lugar de negligencia a las llamadas entrantes, se puede decir que usted acaba de tirar el dinero gastado en publicidad.
¿Cómo cambiar la situación? Para introducir el trabajo de PBX basado en la nube de la compañía.
¿Qué problemas le ayudará a resolver la nube PBX
La mayoría de las descargas
Uno de los problemas de las pequeñas empresas - los días de carga pesada, cuando el operador no es suficiente, y la gente no puede llegar a usted. Este es un duro golpe a las ventas: ¿Seguro que no hay posibilidad de hacer un trato, si la conversación con el cliente no tuvo lugar.
Es importante controlar la carga y el tiempo para reponer el personal, si su ya no hacer frente y debido a esto se pierde clientes, y por lo tanto dinero.
Con la nube PBX onlinePBX Siempre se puede ver las estadísticas de llamadas, la descarga de cada empleado y el número de desaparecidos. Esto le ayudará a tomar la decisión oportuna para expandir la empresa.
Además, hay una función onlinePBX "cola", que ayudará a los clientes a llamar durante el tiempo de carga alta. Proporciona una distribución uniforme de llamadas para todos los empleados, por lo que la llamada para responder a la primera vacante gerente. Y si el cliente todavía no hay respuesta, sus directivos serán capaces de hacerlo volver tan pronto como se presenta.
llamadas perdidas
Cada una de dichas llamadas - es la pérdida de un cliente potencial. Con onlinePBX ninguno llamada perdida no va a desaparecer. Todos ellos se muestran en su sistema CRM, y, tan pronto como el administrador tiene tiempo, puede hacerlas.
Por otra parte, ( "Bitriks24"), cada llamada se crea automáticamente el plomo o el contacto y la tarea (amoCRM), por lo que verá todos los resultados de las negociaciones.
Si un cliente llama después de las horas, escuchó el saludo de voz. Esta es otra característica útil onlinePBX, con la ayuda de los cuales se puede grabar un mensaje a los clientes, por ejemplo, informando horario de trabajo de la empresa y otras informaciones.
Después de escuchar el saludo, el cliente será capaz de grabar un mensaje de voz que será enviado automáticamente al correo electrónico de la persona responsable. Si el cliente no desea escribir un mensaje, en cualquier caso, el administrador tendrá su número y volverá a llamar tan pronto como la voluntad de trabajo.
no va a desaparecer sin llamar - no durante el tiempo de carga alta, o después de las horas.
Sin embargo, tomar la llamada no significa hacer un trato. Si la mayoría de sus clientes no se extiende a la venta, entonces la calidad de la gestión es pobre. Y eso es un gran problema.
Bajo profesionalidad de los gestores
Un gestor de buena debe controlar totalmente la conversación: hacer preguntas aclaratorias, para evitar la aparición de pausas, mantener al cliente y empujarlo a cometer el siguiente paso. Por ejemplo, después de hablar el cliente debe ponerse de acuerdo sobre la llegada de medidor, visite su oficina, entrega de muestras de productos y así sucesivamente, dependiendo de la actividad de su empresa.
Para mejorar la calidad de sus directivos, primero debe aprender cómo se comunican con el comprador. Y esto es útil para usted grabar conversaciones.
Con la nube PBX onlinePBX usted no tiene que buscar mucho para el registro de las llamadas entrantes y salientes. Ellos se descargan automáticamente en el conjunto del cliente hasta un contacto en CRM, y se pueden encontrar y escuchar cada conversación, la lectura, al mismo tiempo toda la información sobre el cliente y la transacción con facilidad.
Tómese el tiempo para escuchar las llamadas de forma regular. Esto ayudará a analizar la calidad de los gerentes.
La falta de base de clientes y la información sobre las transacciones
Para llevar a cada llamada entrante a la transacción, y que, a su vez, antes de la venta, es necesario un buen sistema que agregará automáticamente a los clientes y para mantener toda la información sobre la llamada.
Hoy en día, no son convenientes CRM-sistema que le permite administrar los administradores presentan las tareas, y ver toda la información acerca de las transacciones. Sin embargo, cuando el uso de teléfonos convencionales a sus empleados tendrán que marcar manualmente toda la información de los clientes, las llamadas y las transacciones. Se gasta su tiempo y reduce la precisión: el administrador puede olvidar algo, no llame de vuelta al cliente, no para traer la transacción hasta el final.
Nube de PBX onlinePBX resuelve este problema que le permite integrar la telefonía con el uso de CRM.
OnlinePBX funciona con muchos sistemas: muy popular en Rusia "1C" multifuncional "Bitriks24" cómoda amoCRM sistemas de ventas, retailCRM, Salesforce, un sistema para la organización de las instituciones educativas y Hollihop otros.
Detrás de la integración PBX con CRM para cada llamada entrante automáticamente se crea la tarjeta de contacto, que se llena con sus gestores. Señalan a un correo electrónico, nombre del cliente, las preguntas, el estado de la transacción en el momento, notas - toda la información que pueda ser necesaria.
De este modo se dejará ninguna llamada sin atención. Para cada uno de ellos va a crear una tarjeta de contacto, mirando a la que usted será capaz de averiguar qué finalizado una llamada entrante: un acuerdo de acuerdo sobre el siguiente paso, una petición para devolver la llamada desde hace algún tiempo.
Y el gerente era más conveniente para el trabajo en el proceso de comunicación con el cliente, puede reemplazar los teléfonos IP-ordinaria, es necesario mantener en la mano o una prensa de hombro oreja a en la incorporada en el fondo de la web. Esta tecnología WebRTC, lo que le permite hacer llamadas a través del navegador usando un widget sencilla sin necesidad de utilizar el teléfono. fondo de web no requiere la instalación y configuración ayuda a los gerentes a hablar con los clientes sin ninguna interferencia mientras se trabaja con el CRM.
La confusión durante las llamadas repetidas
Si un cliente estaba sonando en su empresa, y estuvo de acuerdo con el gerente, por ejemplo, sobre la llegada de medidor o el envío de muestras, durante la segunda llamada, que quiere hablar con el mismo gerente. Si se vuelve a otro especialista, tendrá que volver a explicar todos los detalles del acuerdo: quién es, lo que es un trato con otro gestor de su empresa, lo que quiere en este momento. Pasa el tiempo y el cliente es simplemente molesto.
Para no ocurrió esta confusión, puede utilizar la traducción inteligente.
Una llamada entrante se transfiere automáticamente al gestor con el que el cliente comunica por última vez.
Como resultado, cuando un cliente llama en su empresa, que da la bienvenida inmediatamente al gestor familiarizado lo llama por su nombre, recuerda todo acerca de lo que decían, y sabe en qué momento es el trato. Para una buena impresión es creado por la cuenta del cliente: lo recuerde y aprecia.
Si el gerente responsable no está ahí, la llamada se redirige a su teléfono móvil o hablar con un cliente continúa a cualquier otro empleado de la empresa.
En el primer caso es necesario configurar el desvío de llamadas al gestor de teléfono móvil. Él, a su vez, podría descargar la aplicación de su sistema de CRM y recibir toda la información necesaria sobre el cliente.
Si el administrador no puede responder, porque no tiene un fin de semana o vacaciones, la llamada será redirigida a otros empleados responsables. Al mismo tiempo, van a recibir toda la información de las tarjetas de CRM, por lo que la comunicación con el cliente será fructífera, sin preguntas y aclaraciones innecesarias.
Obstáculos en el camino al cliente
Y otro problema en el procesamiento de llamadas entrantes - la incapacidad de conectar con el cliente correcto un hombre que puede resolver su problema: para dar la información correcta, a decir acerca de los servicios, para negociar un acuerdo.
En primer lugar, el cliente espera para operador de call center respuesta, entonces - hasta su cambio con el gerente responsable. Si el especialista en el lugar, el cliente finalmente obtendrá la información que necesita - si no, se le pedirá que volver a llamar en otro momento. Pero si lo que quiere hacer eso?
Este problema puede alienar a los clientes de convertir a su empresa. Afortunadamente, se resuelve fácilmente mediante la conexión de la IVR o mensajes de voz grabados por el sistema, que remitirá la llamada a la persona o departamento adecuado.
Cada vez más empresas abandonan las secretarias a favor de la IVR, y esto no es sorprendente. El cliente no necesita para comunicarse con diferentes personas y esperar en la línea. Él se limita a escuchar el mensaje de voz y el uso de tonos selecciona una categoría que corresponde a su pregunta, después de lo cual el cliente se conecta al especialista adecuado.
Mediante la conexión de la IVR, matas dos pájaros de un tiro:
- proporcionar una navegación fácil para los clientes que no tienen para comunicarse con diferentes personas y para volver a llamar a la otra habitación para llegar a la persona adecuada;
- gestores de descarga: no van a pasar el tiempo en cuestiones para las que no hay respuesta.
conclusión
Con onlinePBX puede mejorar significativamente el trabajo con las llamadas entrantes:
- Reducir al mínimo la pérdida de clientes durante una carga pesada. La "cola" y el registro de los números de las llamadas perdidas no permiten perder un solo cliente.
- Mejorar la calidad de las conversaciones, escuchar la grabación y evaluación del trabajo de sus gestores.
- Eliminar la pérdida de información sobre las transacciones y llamadas de los clientes mediante la integración con CRM. El menor número de clientes perdidos, los más transacciones y ventas.
- Para ofrecer a los clientes una sensación de confort gracias a la traducción inteligente. Hablando con un amigo Manager, los clientes están más dispuestos a hablar y trato.
- Ahorra tiempo con los clientes y gestores, configurar el enrutamiento de las llamadas. conversaciones más productivas y buenas gangas - Menos tiempo perdido.
Si no está seguro de si su empresa PBX basado en la nube tiene que ser útil y de hecho todo lo anterior beneficios, se benefician de versión libre onlinePBX durante dos semanas y comprobar que funciona en su propia experiencia.
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