Sobre el borde de la ilusión - Secretos de manzana PR-Éxito (Parte 4)

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(parte 2)

(parte 3)

De Apple, probablemente el mejor en el mundo del departamento de relaciones públicas (relaciones públicas, relaciones públicas). Esto es especialmente importante durante el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, porque ninguna empresa una tecnología no puede llamar a la resonancia como una de sus innovaciones. Antes de la primera vez, los usuarios pueden ver el nuevo producto de Apple y tocarlo, la compañía planea cuidadosamente todos sus públicos Observaciones y referencias a ella, el control de la fuga, organiza sesiones de información para periodistas privilegiados, cerró la presentación de que sólo se puede acceder por invitación y, finalmente, las primeras pruebas para la pre-seleccionado, positiva-mente representantes de los medios. paseo en nada, en las raras ocasiones cuando Apple no controla la promesa inicial, corrige usando sus poderes para traer respuestas elaboradas de manera informal orden.

A excepción de algunos momentos, PR-estrategia fue impecable durante años. Pero también crea tensiones entre Apple y las personas que cubren los acontecimientos que suceden a nuestro alrededor. Katie Cotton, es el jefe del departamento de relaciones públicas de casi veinte años,

Dejó la compañía este año,Cuando Tim Cook ha mostrado el deseo de cambiar la forma en que Apple ha interactuado con los medios de comunicación y sus consumidores. A medida que la búsqueda de un sustituto para el algodón se encuentra todavía en el proceso y la seriedad de la empresa sigue siendo poco clara, se considerar los métodos que Apple utiliza para manipular a la prensa y los medios de comunicación para todos estos años.

Los fracasos de Apple Mapas a golpes y el Imperio fantasma

La mayoría de los fracasos en la historia moderna de Apple se pueden contar con los dedos de una mano. Sin embargo, debido al tamaño y la historia de la empresa, cada uno de los cuales atrajo la atención de la comunidad mundial. La mayoría de los observadores coincidieron en que el mayor fracaso de Apple era un problema antennageyt iPhone 4. En ese momento, el número de informes sobre este tema ha seguido creciendo, Steve Jobs se hizo una larga pausa antes de entregado a la prensa.

Hasta el viernes rueda de prensa en 2010 en el iPhone 4 comentarios negativos fuera de escala, así como dedicado a sus vídeos en YouTube. El problema se cargó entonces los jefes de departamento de ingeniería. Tim Cook, como todos nosotros, no es perfecto, pero él está tratando lo más rápido posible para responder al problema identificado, hasta que se convirtió en una crisis grave.

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Tratando de describir el fracaso de Mapas de Apple, un miembro del equipo de PR-empresa dijo que "no es justo", porque "mucha gente está molesta por el hecho de que Scott [Forstall] no se hace responsable de su producto." Uno de los empleados me dijo que sentía que estaba "tratando de evadir la responsabilidad", se convirtió en un juego y simplemente desagradable situación. Cook, a su vez, no esperar mucho tiempo para resolverlo. Después de tan sólo unos días después del lanzamiento de iOS 6, que ha demostrado su capacidad de liderazgo y "comenzó a girar mejor compañía de Apple, tanto interna como externamente."

Cook, se disculpó en una carta a los usuarios de los mapas y decidió decir adiós a Scott Forstall, la ampliación de los poderes de Johnny Ive, Eddy Cue y Craig Federighi. "Tim, junto con la PR-departamento y un equipo de marketing de producto, ha jugado un papel muy importante en la escritura de la letra", dice uno de los empleados.

Después del incidente con antennageyt, Cook sabía mejor forma de proceder cuando se enfrentan a un problema real. En lugar de mirar como líderes acusan entre sí, sentado en una mesa redonda, tomó la responsabilidad y se comprometió a encontrar una solución a este problema. Lo que usted puede pensar en ello, era un momento importante en la historia de la gestión de Apple, dado que Scott Forstall predice la futura posición de la cabeza de Apple. Y ahora, a pesar de numerosos problemas internos y desventajas Mapas equipo dedicado a Apple Mapas se está moviendo claramente hacia adelante.

Golpes

La adquisición de golpes y golpes de la música electrónica ha demostrado una de las cuestiones de la cultura interna de Apple. Cuando en diversas publicaciones que han aparecido kupertinovtsy lo compró, PR-equipo no pudo reaccionar a tiempo, ya que no disponen de información suficiente. la cultura interna de la empresa requiere que la información sensible sólo conocía un círculo reducido de personas, por lo que el PR-departamento no podía responder porque tiene sólo la información que fue encendida en Medios de comunicación.

Por lo general, cuando hay una fuga de información, PR-grupo va al departamento correspondiente para averiguar cómo es exacta. Entonces ella decide cómo hacer comentarios sobre este incidente en sus círculos, imprimir o incluso dejar sin vigilancia. Además, estos nos permiten fugas trazas de Apple, cómo reaccionan los usuarios a un nuevo producto en particular. Y, si tienes tiempo, que sea algo cambios útiles. A veces, la fuga se debe a Apple muy, en otros casos, debido a los entusiastas individuales. Pero cuando la prensa se alguna información, no toque el producto, y la política de la empresa, entonces la PR-equipo siempre está tratando de proteger a la empresa.

El imperio fantasma

Otra situación desagradable para Apple es un libro de la ex reportero del Wall Street Journal Yukari Iwatani Kane "The Phantom Empire: Apple Después de Steve Jobs." El periodista describió el Apple en tonos oscuros, diciendo que los mejores años de la compañía queda atrás, pues a la cabeza ahora es Tim Cook en lugar de Steve Jobs.

Sorprendentemente, la PR-equipo no había hecho ninguna declaración, la opinión acerca de este libro se expresaron directivos de la empresa. En una carta a la CNBC, Tim Cook escribió:

"Este es el mismo sentido, así como muchos otros libros escritos sobre Apple. No transmite el espíritu de Apple, Steve, o cualquier otra persona de la empresa. Manzana emplea a 85.000 trabajadores que vienen todos los días para realizar el mejor trabajo, para crear los mejores productos del mundo para dejar su huella en la historia, y hacer un mundo mejor. Era de Apple significado a partir del primer día de su existencia y lo seguirá siendo en las próximas décadas. Tengo confianza en nuestro futuro. La historia de Apple, conocía a muchos escépticos, pero sólo nos hacen más fuertes ".

Phil Schiller desafió a sus gustos y preferencias de Twitter a los vehículos descritos en el libro, y Eddy Cue dijo que Steve nunca se rindió en su rostro el mango, según lo demandado por Yukari Iwatani Kane. Si bien estas afirmaciones pueden parecer muy trivial, hay que señalar que los ejecutivos de Apple rara vez dan su opinión sobre los libros públicamente. Es decir, que han tomado la iniciativa, sin esperar a la reacción de su equipo de PR-. De acuerdo con el personal, desde el cocinero era un paso muy "dzhobsovsky". Los comentarios negativos de "The Phantom Empire" inundaron rápidamente muchas publicaciones en línea que cubren el evento de Apple. Estuvo involucrado en la empresa de la manzana en sí, desde luego, no lo sabemos, sólo podemos especular.

comentario y publicaciones

Cada evento importante de la empresa PR-equipo, por supuesto, se presta especial atención. Esto incluso puede ser juzgado por el número de periodistas que la primera revisión del nuevo iPhone, iPad y Mac. Cada nuevo dispositivo de Apple se aplica al Santo Grial, y así la confianza de sus periodistas seleccionados, sintoniza de manera positiva a la empresa de la manzana. Todos los dispositivos que caen en manos de maestros como Walt Mossberg, David Pogue y Ed Baig, perfecto en todos los sentidos de la palabra. Ellos no tienen ningún defecto ni el más mínimo rasguño.

Walt Mossberg ha sido durante mucho tiempo un columnista respetado por Wall Street Journal, y luego fundó su propio sitio web Re / código. Pogue era la tecnología líder en el New York Times, y ahora dirige el departamento técnico Yahoo. Y Ed Baig desde hace mucho tiempo, es columnista de EE.UU. Hoy en día. Estos periodistas no sólo trabajar en las principales publicaciones de noticias, pero este trío feliz tiene acceso a todos los nuevos dispositivos de Apple desde 2007. Dos de ellos fueron mencionados en la biografía de Steve Jobs escrita por Walter Isaacson, como periodistas, que realmente se preocupan por el futuro de la empresa.

En los últimos años, Apple ha ampliado el número de ediciones que están autorizados para revisar los productos antes de que aparezcan en los estantes, incluyendo CNET, The Verge y Engadget. Desde finales de 2011, Apple ha cambiado su enfoque de Engadget en The Verge, lo que indica que el equipo de PR-a veces se centra más en los autores de la publicación, y no en sí mismas encuestas. En la temporada del iPhone 4S y iPad con Retina Display antiguos editores de Engadget formaron el The Verge, que da acceso automático a la nueva edición de los productos de Apple, que ha sido privado en sí Engadget.

Otro hecho interesante es que Apple da privilegio no sólo de las publicaciones más importantes, sino también a los bloggers, como John Gruber y Jim Deylrimpl. Estos ventiladores bloggers de Apple tienen acceso al producto más reciente, ser capaz de hacer algunas de las primeras revisiones de productos diferentes. Algunas publicaciones incluso se preguntó por qué Apple les presta atención, porque tienen mucho menos suscriptores que en el mismo Bloomberg, Tiempo o por cable. Otros han dicho que Apple es mantenerlos como lacayos que pueden, si es necesario, a alguien más tarde.

La tabla muestra cómo las ediciones de Apple dio la primera oportunidad de examinar sus productos o, por el contrario, les privó de este privilegio. Gizmodo escribió sobre el iPhone 3GS en 2009, pero luego cayó en desgracia desde que el primer iPad. La situación con el prototipo de iPhone 4 finalmente se decidió el destino de Gizmodo, y nunca consiguió los dispositivos de Apple para las primeras revisiones. Macworld, que una vez fue un socio de Apple, también, ha dejado de dispositivo que recibe desde el lanzamiento del iPad con pantalla Retina. Los rumores dicen que la razón de esto no era una muy buena relación con el Apple publicación PR-equipo.

En otros casos, Apple ofrece a sus publicaciones dispositivo específicos, tales como, por ejemplo, AnandTech. Ellos fueron de los primeros en recibir 5s de teléfono y procesador de 64 bittnym Aire IPAD. BoingBoing, los recursos que se especializa en la cultura, también recibió el derecho de revisar el primer iPad y el iPhone 4 de Apple cuando se quería llevar sus productos a las masas en todo el mundo. La raíz, hablando de la cultura afroamericana, también fue capaz de examinar con más detalle el primer modelo de iPad.

En palabras de Brian Lam: «Apple podría incluso decir, lo que debería ser una revisión, y que no le dará la capacidad de escribir que, si se niega a jugar con sus reglas ". En otras palabras, la propia Apple decide quién para dar un pedazo de la torta, pero alguien dejó bastante hambre.

Después de un especial de Apple ofrece eventos autores Guía revisor", en el que está escrito, ¿qué puntos clave que deben prestar atención. Estos folletos contienen un gran número de frases que podemos encontrar en el sitio oficial de la compañía de la manzana.

Por ejemplo, el folleto dice que el aire y el iPad Mini iPad Retina - es, en general, el mismo dispositivo, pero con diferentes tamaños de pantalla. "Tanto la pantalla de aire iPad y iPad Mini Retina ofrece la misma experiencia de usuario, sólo hay una pregunta: ¿qué tamaño es el adecuado para usted" - está escrito en el manual. Las primeras revisiones y argumentó que nos enfrentamos exactamente el mismo dispositivo. Pero la verdadera prueba mostró que Apple estaba muy lejos de la verdad. Aire pantalla del iPad es mucho mejor en términos de color, y su procesador más rápido que el Mini iPad Retina. ediciones posteriores han decidido llevar a cabo una prueba completa de productos, mientras que Apple no tenía tiempo para presentarlos con cualquier reclamación.

El acceso a los últimos modelos de iPhone o iPad se ha convertido en una especie de juego, y tal vez incluso una maldición que una bendición. Incluso cuando el dispositivo ya está en manos de los colaboradores, de Apple, y luego se las arregla ellos envueltos en el misterio. Así que uno de los autores dice que «Apple requiere que nadie sabía lo que el dispositivo es para mí, así que escribir, editar el texto y videos de mí mismo ". Así que hacer una buena crítica de producto - esto no es una tarea fácil.

En la revisión del dispositivo tarda varios días, y, por ejemplo, The Verge, como dicen, los publican tan pronto como estén listos para salir. Sin embargo, hay informes de que la propia Apple les dicta, cuando lanzaron una encuesta, por lo general en un martes o el miércoles, a las seis, ya que el producto esté en las estanterías del viernes. Otras publicaciones ignoran específicamente el lanzamiento de nuevos dispositivos de Apple para permanecer en su parte independiente del control.

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