3 lecciones importantes de la antigua PR-director de manzana

7 de mayo de Katie Cotton Él anunció su renuncia a Apple. Se desempeñó como vicepresidente de comunicaciones corporativas internacionales. A menudo, los empleados de personal PR-departamento no son valiosos, pero no se puede decir de Kathy. Se controla la comunicación de Apple en todo el mundo y creó la imagen de la empresa para la cobertura de los medios de comunicación y la representación de las personas. Todos vimos la multitud de personas de pie delante de la tienda de Apple y hemos oído un montón de comentarios favorables acerca de Apple, pero pocos saben que la mayor parte de ella es - el trabajo de algodón, y este será su legado.

Kathy comenzó su carrera en no el mejor de los días para la empresa, en los años 90, cuando Apple estaba a punto de cerrar. Ella ha trabajado con Steve Jobs, ayudándole a hacer la remontada sorprendentes en la historia empresarial. Durante el trabajo de algodón, Apple ha hecho un camino difícil de las empresas con pérdidas a las empresas más influyentes tecnología con la mayor capitalización del mundo.

Ciertamente, era una interesante y al mismo tiempo un momento difícil, y espero que Cathy vez escribir un libro sobre su trabajo en Apple. Mientras tanto, le sugiero que lea las tres lecciones de la gran PR-manager.

La primera, y probablemente la pieza más importante de asesoramiento: "Menos es más". Kathy práctica lo que se considera que es Antipiar. Ella hizo presentaciones para los periodistas, y todo lo contrario, se comunicó con sólo unos pocos afortunados.

Algodón hizo lo que mucha gente de relaciones públicas no pueden repetir hasta ahora - se dio cuenta de la importancia del misterio. Por supuesto, Kathy se enteró de Steve Jobs. Steve era el verdadero autor intelectual de la estrategia de marketing de Apple y todo el departamento de relaciones públicas. Pero Katie fue el hombre que mantiene la visión de Jobs y lo mejoró.

Apple es ahora insoportable para los periodistas. Cuenta con una plantilla de PR, pero Dios sabe lo que hacen allí. Pero sólo para decir lo que no lo hacen - no hablar con periodistas.

Anteriormente, fui la broma que es el lugar más caliente de trabajo - en el departamento de relaciones públicas de Apple. Todo lo que necesita hacer - es comprobar su correo, sin nadie que la respuesta y escuchar como suena el teléfono, pero no para tomar.

Tal vez en algún momento usted todavía tiene que coger el teléfono, pero la respuesta es: "Sin comentarios". En casos raros, cuando visitó algodón emocional, que podría permitir a la prueba de lectura pre-escrito que consta de tres propuestas, que no llevan una información no es útil. Cuando un periodista le preguntó a una pregunta, entonces usted tiene que leer el texto de nuevo. Y otra vez. Y otra vez.

Así lo ha convertido PR Katie Cotton. ¿Y sabes qué? Funcionó. Según la consultora Interbrand, a partir de otoño 2013 de Apple obtuvo el primer lugar en el ranking de las marcas más populares. ¿Qué empresa no quiere tal lealtad a su marca?

Apple obtiene más elogios en la prensa que cualquier otra compañía en el mundo. No es contrario a la completa indiferencia por la prensa, pero en parte debido a esto. Un pequeño secreto es que los periodistas les gusta que se les corriendo y oferta para escribir sobre una empresa en particular. Porque en el fondo, se sienten que merecen.

Si usted sigue los altavoces de agudos bloggers populares que escriben acerca de la tecnología, podemos ver sus quejas acerca de ser demasiado aburrido gente de la banda, que no quieren dejarlos solos.

Estos periodistas y vivirían en su mundo, si no fuera por Katie vino y se volvió todo al revés. Ella no aspirar a él, sino por el contrario, tenían que reunir información sobre los granos y tratar de aprender al menos algo.

Y que realmente nos llamó la atención. Ella realmente no quiere tener nada que ver contigo. Usted no es digno. Ella es la reina, y usted es sólo un montón de perdedores.

Después de esto, la verdadera lucha entre los periodistas del amor de Apple. Alabaron la empresa, críticas muy favorables de escritura, para protegerla cuando se comete un error. Poco a poco, paso a paso, demuestran que merecen un lugar en el sol y pueden dar una final premio, para el que toda la lucha - la capacidad de asumir una visión general de los nuevos modelos de iPhone y iPad antes que nadie otros.

Dio una visión general de la unidad, que no tiene a nadie, no se puede publicarla hasta un cierto tiempo y cierto día, mientras que Apple no permite. Por lo general, esto sucede en el día de la puesta en marcha de un nuevo producto. A controlar, pero se siente feliz y agradecido!

Usted ve, qué pasa? Apple se queda con todo bajo control y dice que los periodistas cuando pueden publicar sus propios artículos e indirectamente asegura que puedan decir. Después de todo, créame, si usted escribe un comentario negativo sobre el nuevo dispositivo, entonces la próxima vez que lo consigue antes que otros.

Bajo la dirección de Steve Jobs y Apple algodón podría manejar incluso grandes troncos. compañía de la manzana obligado a luchar Time y Newsweek. ¿Quién de ellos le ofrecerá las mejores condiciones, teniendo en cuenta los requisitos de Apple, los plazos necesarios? ¿Quién va a ser digno? El ganador en esta "guerra" se estaba Steve Jobs en la portada y la posibilidad de enviar a sus periodistas a escribir en la entrevista de Cupertino. De hecho, escribió a Kathy, y los periodistas tenían que hacer era seguir el guión.

Es una banda brillante. Y otras empresas tienen que seguir, a pesar de que muchos lo hacen lo contrario. Ellos sólo piden algunas publicaciones escribir sobre ellos. Si se trata de un comienzo, es que quiere estar en TechCrunch y VentureBeat, y si se trata de una empresa seria, entonces tienen que conseguir en la portada de Forbes, Fortune y Business Week. Ellos quieren estar en la televisión.

Irónicamente, la mejor manera de conseguir en una revista o en la televisión - pretender que no te necesita. Sea reservado. Sea misterioso. Hablar menos. Hacer que la gente lyubopytnichat.

Por supuesto, esto es más fácil de hacer cuando se imagina a un hombre como Steve Jobs, pero sin embargo, es una lección para todos.

Cuando usted está tratando con la prensa, usted tiene que saber exactamente lo que quiere alejarse de ellos, y también hay que estar seguro de que lo conseguirá. Por supuesto, no se puede estar 100% seguro, porque cada uno tiene sus propias "cucarachas en mi cabeza", y puede darse de baja en cualquier momento, pero en su poder para reducir las posibilidades de que sucederá al mínimo.

Apple está trabajando con las publicaciones de renombre sólo cuando las referencias en revistas ayudarán a hacer ruido para un nuevo producto. Así, la compañía obtiene publicidad gratuita en los medios de comunicación, complementa su publicidad pagada en otros lugares y se resume a un efecto bueno.

Hay que recordar que los medios de comunicación no le ayudará a vender más productos. Tenía un buen amigo que trabajaba en el departamento de relaciones públicas de la IBM, donde Sam Palmisano fue CEO. Palmisano nunca ha aparecido en la prensa, y era imposible entrevistar. Mi amigo explicó que no es nada personal, simplemente Sam quería tomar el tiempo para IBM ayuda a vender más dispositivos, y la presencia de su rostro en la portada de alguna manera que no habría ayudado. Él preferiría pasar tiempo hablando con los clientes y no a los periodistas. Palmisano era correcta. Y Katie Cotton tenía la misma opinión.

Si usted trabaja en el departamento de relaciones públicas, siempre hay que pensar en ello antes de hablar con la prensa. ¿Qué hace con esto? ¿Qué resultados tangibles qué se obtiene? Bajo el resultado tangible, me refiero a dinero. Envió si la comunicación con los periodistas para vender más dispositivos?

Algodón defendió la compañía en los momentos difíciles. Todo lo que recuerdo pequeñas cosas como "antennageyt" y problemas con Greenpeace? O problemas mayores, como una serie de suicidios entre los trabajadores de la fábrica en China o del ajetreo de la Comisión de Valores, cuando las opciones sobre acciones fueron emitidas con carácter retroactivo. Pero el mayor problema fue el deterioro de la salud de Steve Jobs. Desde lo más profundo de los problemas que la compañía está ayudando a tirar de Katy.

La lección es ésta: olvidar lo que has oído de los expertos anti-crisis. A veces es mejor hacer lo contrario: ukolnitsya, desvío, posponer - todo lo que necesita.

Durante todos estos problemas algodón no se asuste. Apple siempre ha seguido y que dice que trató de decir lo menos posible. No hay más que recordar el caso cuando Jobs dejó para el tratamiento de trastornos hormonales, y de hecho recibió un trasplante de hígado.

Durante muchos años, la cabeza de manzana estaba enfermo de cáncer, pero Katie logró mantener en secreto. No era un PR. Fue antipiar. Cuando leí esto como un periodista, se convierte en no muy agradable, pero los motivos de marketing es bastante eficaz.

En los últimos años, Apple ha perdido gente muy importante: Bertrand Searle, Scott Forstall, Ron Johnson. Todos estos tipos eran muy importantes, pero Cuidado Kathy podría afectar a más de AppleDado que es relaciones públicas es fundamental para las actividades de la empresa. Sus marcas de salida al final de una época. ¿Esto hace de Apple más abiertos a la prensa? No hay que esperar.

(vía HubSpot)