¿Es posible no tener que pagar por una comida en un restaurante, si no te gusta

Layfhaker preguntó al abogado qué hacer si un plato por alguna razón no cumplía con sus expectativas.

la calidad del plato, pero sin sabor

situación: que entran en el restaurante, ordenó una comida extravagante, tratar de entender que no se puede tenerlo.

la leyLey RF de 07.02.1992 N 2300-1 (ed. de 18.04.2018) "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" "En Protección de los Derechos del Consumidor" es la norma, técnicamente adecuados para la situación dada.

Si el ejecutante en el contrato suministrada por el consumidor consciente de los objetivos específicos la prestación de servicios, el ejecutor está obligado a proporcionar un servicio que es adecuado para su uso de acuerdo con estos metas.

El apartado 3 del artículo 4 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"

pedir comida en un restaurante - es un acuerdo verbal. "Quiero comer" - es una meta. Pero incluso si tiene que expresar en el camarero para quitar el plato de la comprobación fallará.

En primer lugar, pedir comida tiene lugar por vía oral. Esto significa que la carga de la prueba de la mentira de contrato en ambos lados por igual. Esto no quiere depender de testigos. Establecer que ha solicitado es deliciosa comida, es prácticamente imposible.

En segundo lugar, rescindir el contrato sólo es posible debido a razones objetivas, y el sabor - un pedazo subjetiva. El buen gusto de usted - otra sabrosa.

los comensales desde un punto de vista jurídico, es un consumidor, para defender los derechos de las cuales se encuentra la Ley "de protección de los derechos de los consumidores. Pero "bueno" y "mal gusto" - es únicamente una categoría subjetiva. Aquí, no se aplican al estado de derecho. No pague por una comida de calidad sólo porque parecía insípido, no funcionará.

abogado Alexander Karabanov

conclusión: gustos no hay nada. Si los platos están elaborados con productos frescos de la observancia de la tecnología, pero no le gustó, se puede decir que el administrador. En una buena institución que se requiere para ofrecer una alternativa. Sin embargo, es probable que tenga de los dos elementos de menú del pago.

El plato no le gustaba debido a la mala calidad

situación: ha solicitado un kebab, y que trajo las piezas calcinados de carne.

de acuerdo con las ReglasDecreto del Gobierno de RF 15/08/1997 número 1036 la prestación de servicios de restauración, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, si se encuentran los servicios de deficiencias significativas.

Esto es lo que se puede considerar tales defectos:

1. Violación de la tecnología de preparación. pescado quemado, crujiente en los dientes o arroz generosamente salado Sopa indican cocinero profesional.
2. La falta de temperatura de suministro. Sopa o carne no deben ser frío, y el helado derretido.
3. La sustitución de ingredientes. Cuando el plato en lugar de un conejo en el menú afirmaron poner el pollo y cordero cambio de carne de res, que están tratando de engañar. Si la cocina no es el ingrediente deseado, usted tiene que pedir, está usted de acuerdo en un reemplazo.
4. alimentos en mal estado. Si ensalada de mariscos resultó ser un poco demasiado fuerte, probablemente en una institución no ver la vida de anaquel.
5. Bajo peso. En lugar de la declarada de 200 gramos en la placa es de 100 gramos.
6. Volar o el pelo. Sin comentarios - en el alimento no debe ser objeto extraño!

En todos estos casos, usted tiene derecho a solicitar un reemplazo libre para las comidas de calidad o disminuir su valor.

El restaurante debe proporcionar un servicio que cumpla con el contrato. Una vez que un visitante ha elegido plato, de acuerdo con el menú Ver, se considera la celebración del contrato entre él y el restaurante. Por lo tanto, éste tiene la obligación de enviarlo este plato, que aparece en el menú. Por supuesto, la comida debe ser fresca, y la cantidad reclamada. Si no cumple con estos criterios, ya que no puede pagar, porque los bienes no son conformes con el contrato.

abogado Alexander Karabanov

conclusión: usted no tiene que pagar por los errores de los cocineros y camareros. Si el mal casus se llevó a cabo en una institución que valora su nombre y clientes, plato en mal estado es seguro para ser excluidos del recuento. Más y ofreció un postre libre o bebida como un cumplido.

la calidad del plato, pero la preparación no tiene en cuenta sus deseos

situación: quieres probar el plato estrella del restaurante, pero la composición de cacahuetes, a la que es alérgico. Usted pide que no lo puso en su mañana, pero todavía llevar un plato con cacahuetes.

En este caso, podrá volver a hablar de un "producto de mala calidad." Hacer el pedido, se realizan cambios en el modelo de contrato (posición del menú) y el cantante acordado nuevos términos y condiciones (el camarero prometió que el maní no lo es). Si las condiciones acordadas no se cumplen, usted tiene derecho a solicitar la sustitución de las comidas o se niegan a pagar.

Si el plato se añade el ingrediente de que el cliente no le gusta y nunca han ordenado, hay una violación de los derechos del consumidor.

abogado Alexander Karabanov

conclusión: siempre trato de hablar con claridad sus deseos cuando pedir comida en un restaurante. Si se le advierte que la sustitución de un ingrediente en particular no es posible, elegir otra cosa. Si no fueron advertidos y no tomó en cuenta sus deseos, que no puede pagar.

El restaurante no admite su culpabilidad

situación: que haya enviado alimentos de mala calidad (quemado, podrida, con una cucaracha, y así sucesivamente), pero los representantes de las instituciones no reemplazó el plato, no se disculpó, y continuará empeorando conflicto, Obligados a pagar en su totalidad, amenazando con llamar a la seguridad o la policía.

En este caso, el abogado Alexander Karabanov ofertas para actuar de la siguiente manera.

1. Fijar el hecho de los servicios de mala calidad - tomar una foto o vídeo para retirar los alimentos en mal estado. Si la comida está presente objeto extraño, no lo retire de la placa.
2. Invitar a un administrador y con calma explicar lo que pasó. Qué hay de malo con el plato, y ofrecer una solución al problema - sustituir comidas diferentes o similares, con la excepción de su cuenta.
3. Si una institución representativa se niega a solucionar el conflicto, pedir al libro de reclamaciones. Describir en detalle lo que debería ser un plato realmente es y qué es exactamente lo que está mal con él. Asegúrese de tomar nota de que las reclamaciones se hicieron administración de restaurante, lista de cómo forma sugerida para resolver una situación de conflicto y hacer hincapié en que el restaurante no fue a concesiones.
4. Tome una foto de su entrada en el libro de quejas que "accidentalmente" no desapareció de allí, y pagado una fila.
5. Escribir una queja al Servicio Federal y Sue para un reembolso.

véase también

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