Cómo organizar las comunicaciones para el negocio: Telphin

Se nota con qué frecuencia y en todas partes estos días la palabra "nube"? Nube nos rodeaba y no hay nada de malo en eso. Gracias a ellos, las fronteras geográficas borrados desaparecen apego a cualquier lugar o dispositivo, desaparecen las limitaciones físicas inherentes del mundo. Para muchas personas, la "nube" se asocia principalmente con algo de alta tecnología, se ha convertido en un sinónimo de la palabra "libertad".

Entre otras cosas, el auge de la nube influenciada en gran medida el negocio. No se trata sólo de la empresa centrada en el usuario medio, pero para aquellos que con la ayuda de las nuevas tecnologías hace que sea más fácil y mejor la vida de los hombres de negocios y empresarios. Los ejemplos en los negocios tipo de entraron en la red, pero en la práctica la necesidad de mantener las comunicaciones aún son relevantes tanto para el B2C, B2B y para los modelos. Al mismo tiempo, el desarrollo de la tecnología hace que sea posible no sólo a "permanecer en la línea", sino también la telefonía entretejen en herramientas de negocio existentes para transformarlos en un solo mecanismo, sin problemas de trabajo.

Hoy Layfhaker le diga acerca de la empresa "Telphin"Cuyas decisiones en el campo de la telefonía IP ya es presentarse 10 años claramente que tal" la tecnología al servicio del hombre ". Usted está planeando abrir un negocio, pero no saben cómo organizar adecuadamente la comunicación con socios y clientes? ¿Quieres el trabajo actual de negocios mejor, pero le costará menos? Este artículo es probable que le ayude.

No vamos a hablar en detalle acerca de los beneficios que hace uso de su propia centralita virtual, porque la tecnología en sí no es nuevo, y es sabido que muchos bollos. Fácil escalabilidad otvyazka de la ubicación física, servicio barato - Eso está bien. Hablamos de más cosas concretas que son importantes para los negocios.

Un teléfono que funciona en conjunto con 1C y Excel

En primer lugar, la capacidad de enlace de telefonía asigna Telphin con existente o propuesto utilizar el sistema de CRM. Esta cosa llamada "llamadas simples». Por otra parte, si en los procesos de negocio involucrados 1C, MS Excel o de SugarCRM, no tiene que configurar nada - marcador sintonizado inicialmente para estos productos y está listo para trabajar con ellos. En la práctica, resulta que la simbiosis de la comunicación y la base de clientes.

Si la empresa está llamando a un cliente, que se fija para un gerente en particular, el sistema inteligente enviará automáticamente la llamada directamente a la persona adecuada, previamente se le notifica acerca de quién está llamando. La notificación se basa en la CRM en sí de ligamentos y telefonía. tarjeta de cliente con todos los datos se muestra directamente en la pantalla del ordenador oficial. En pocas palabras, cuando un cliente llama a la compañía en el teléfono en el momento de recibir un gestor de llamadas ya se sabe quién está llamando en qué cuestiones que llamó anteriormente, ¿cuál era la esencia del tema de los últimos éxitos. Esto a veces puede reducir el tiempo necesario para procesar cada llamada entrante y de las tiendas en línea de esta decisión, en general, será una revelación.

Lo mismo ocurre, y si los clientes proring necesarias: llamada se realiza directamente desde el CRM, y el empleado inicialmente ver quién estaba llamando y cuáles fueron los resultados de las llamadas anteriores.

CallAPI para cualquier CRM

Todas las ventajas anteriores ligamento "Telefonía + CRM» se puede implementar en cualquier otro medio utilizado en la empresa de trabajo con los clientes a través de un conjunto de herramientas de integración Telphin CallAPI.

oficina descentralizada virtual

Digamos que su negocio está ubicado geográficamente en Samara, pero en realidad se puede ejecutar a través de la parte central y occidental de Rusia, e incluso en los países vecinos. Sin embargo, no todos los socios y consumidores (especialmente ordinarias) voluntariamente se comprometen a tratar con una empresa en cuya habitación hay un código de una ciudad desconocida, o número de móvil federal. En este caso, simplemente conectamos oficina virtual Telphin en las ciudades que necesitamos, y entonces tenemos un número local, que puede ser utilizado en la publicidad y las comunicaciones.

La telefonía a través de VPN

No hay que olvidarse de la seguridad. Si las conversaciones estarán jugando en la web, es necesario asegurarse de que no habían sido capturados. Clásicos de telefonía de IP esquema es similar al siguiente:

La desventaja es que, si se desea, en este esquema puede escalar fácilmente atacante. En el caso de la posible creación de Telphin un túnel seguro VoiceVPN.

De hecho, es la misma VPN, lo que estamos acostumbrados a usar para las comunicaciones seguras en Internet, y en este caso - una protección similar son las llamadas de voz corporativos.

reconocimiento de voz

Nos hemos acostumbrado al hecho de que nuestros teléfonos inteligentes han aprendido a entender el habla humana natural. En Telphin tener las mismas oportunidades para el servicio con el nombre interesante "Telphin. joven"- es una secretaria robot que acepta llamadas entrantes de los socios y clientes, reconoce peticiones y en su transferencia realiza cada llamada a la persona adecuada.

La práctica ha demostrado que después de la introducción del robot inteligente, la duración de la conexión de la persona que llama a la persona adecuada en la empresa se reduce de 2 veces.

Y, por supuesto, un papel importante lo juega aquí un aspecto de la moda. Si durante los primeros direcciones vez que el cliente potencial o pareja, entonces después de tal un saludo alta tecnología que ya se formará impresión inicial de su empresa correspondiente.

Lo que es más útil Telphin

• La evaluación de la efectividad de la publicidad - para cada campaña de publicidad puede crear una habitación separada con todos los analistas de los medios necesarios.
• la ejecución del script de control y evaluación de la calidad de los empleados de trabajo - todas las conversaciones son grabadas y disponibles para escuchar a las personas iniciadas.
• La exclusión de la pérdida de llamadas entrantes - todas las llamadas perdidas se registran y puede ser procesado a través de un buzón de voz.
• Posibilidad de reenviar fuera del sistema - si es necesario, una llamada puede ser transferida al gerente móvil personal, si es actualmente ausente del lugar de trabajo.

resultar

En general Telphin ser una solución ideal para cualquier tipo de negocio, lo que implica una comunicación activa con los clientes. Gracias a la telefonía paquete y CRM, el servicio le permite organizar un sistema fiable de "trabajo de almacenamiento + + apoyo de los clientes como un solo mecanismo. Incluso si una empresa tiene requisitos específicos para la organización de las comunicaciones internas y externas y su trabajo con otras herramientas en Telphin seguir siendo una decisión individual para una situación específica y tarea.

Telphin