¿Cuál es negocio omnikanalny y por qué es tan eficaz

Hace tres años y medio Layfhaker traduce todos sus flujos de trabajo "Bitriks24». Para saber por qué ha sucedido esto, se puede leer aquí. Más recientemente, este servicio fue uno de los más grandes en sus actualizaciones de historia, lo que permite a sus usuarios poner en práctica una de las mayoría de los modelos de negocio eficaces - omnicanal-modelo, que se llama en Rusia omnikanalnoy. Usted no sabe nada acerca de omnikanalnosti? Ahora vamos a explicar en un lenguaje sencillo.

¿Cuál es el modelo de negocio omnikanalnaya

principios de actuación Omnikanalnogo formulan y aplican BestBuy comerciales de Estados Unidos en 2003 gigante. La idea es trabajar con los clientes a través de todos los canales de venta oflayn- y en línea disponible en un solo sistema.

Para que funcione bien en el año 2016, la empresa debe ser una gran cantidad de canales de venta: el teléfono fuera de línea, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea, tienda en línea con formulario de pedido, llamada, para una llamada de retorno y chat.

Cuantos más canales, mejor, pero la forma de hacer frente a ellos? Tomemos, por ejemplo, redes sociales y mensajería instantánea, como ahora la gente se comunica cada vez más en ellos. Digamos que su empresa está representada en Facebook, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber y Telegram. Con cada canal sypyatsya tratamiento o preguntas, incluso de los clientes actuales y potenciales interesados ​​en la compra de sus productos o servicios.

¿Cómo no perder ni un solo mensaje y procesar con precisión cada solicitud tan pronto como sea posible? La contratación de un grupo de administradores especiales para recoger manualmente y remitir la información al departamento de ventas? Obligando a los vendedores a sí mismos constantemente monitorear las redes sociales y mensajería instantánea, lo que les desviar de su trabajo principal? Cómo distribuir el tratamiento de entrada entre los vendedores? Una gran cantidad de preguntas, la mayoría de los cuales sólo puede ser resuelto por provocar un estado con la inevitable aumento de los gastos de personal, la creciente complejidad de los procesos de negocio y el aumento de las expectativas del cliente por el tiempo.

Ahora ver cómo todo sucede en omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

El propio sistema capta todas las llamadas a través de redes sociales, mensajería instantánea y otros canales, al instante los transporta a CRM, distribuye entre gerentes de ventas, teniendo en cuenta la carga de trabajo de cada uno de ellos o envía una llamada a la gerente, que habló con este cliente con anterioridad. El gestor responde al mensaje del cliente en el CRM, el sistema también envía inmediatamente una respuesta al canal desde el que llegó la solicitud.

¿Ves la diferencia? Sistema inteligente se hace cargo y automatiza la mayor parte de la rutina, que antes requerían monitorización continua y la respuesta rápida, y sus empleados están comprometidos sólo en primaria responsabilidades. En esta área de responsabilidad omnikanalnoy CRM «Bitriks24" no se limita a las redes sociales y mensajeros.

• Con "Bitriks24", puede crear CRM-form para la comunicación. Formar en cualquier lugar situado: en el lugar, tienda online, en un correo electrónico. El contenido puede ser cualquier forma. Consultas enviadas a los clientes a través de estas formas, ya que al instante vienen en CRM y distribuyen entre sus gerentes, y los datos del cliente se registran en el sistema.
  

• Chat en vivo online - este es otro método de comunicación fácil de cliente que se puede colocar en su sitio o tienda en línea. La reacción adicional se lleva a cabo en el mismo escenario que en el caso de las redes sociales y mensajeros.

• e-mail Siempre ha sido percibido como un canal de comunicación con los clientes aislada, que tenían que controlar por separado. Built-in "Bitriks24" email-tracker pasa en la correspondencia de CRM y gastos de envío de correo.

• Sin conexión con el Comercio Ha sido siempre el más difícil de implementar CRM en un único canal de ventas, pero "Bitriks24" existe 1C RastreadorQue transmite datos en las acciones de CRM y de los clientes, comprometida compra offline.

De este modo se cierra omnikanalnaya CRM «Bitriks24" en sí misma todo el trabajo con los clientes. Sus empleados reciben y procesan las peticiones de decenas de canales en una sola interfaz.

Retrato de control del cliente y la calidad

Omnikanalnaya CRM identifica a cada cliente recoge toda la historia de las llamadas a la empresa, obtiene una nueva pista en el caso se dio por primera vez, registra todas sus acciones y respuesta de sus empleados, a la vez registran todo en la tarjeta cliente. Así, en CRM para crear un retrato detallado de sus clientes. Con una función de la inteligencia se puede identificar canales de ventas débiles y empleados deshonestos.

En pocas palabras, a causa de omnikanalnoy CRM «Bitriks24" usted será capaz de limpiar el trabajo y para ajustar la estrategia de negocios, apoyándose no en conjeturas, pero en las cifras exactas y datos. Usted, literalmente, meterse dentro de la cabeza de los clientes y aprender cómo piensan, lo que les gusta y lo que no.

¿Qué más puede "Bitriks24"

"Bitriks24" puede hacer todo lo necesario para trabajar con eficacia. La adaptación a las características específicas del servicio en la nube de una empresa en particular con un montón de herramientas que le permite personalizar, organizar y vincular a todos los procesos de negocio en todas las etapas y niveles, hasta las unidades individuales,, tarea individual individuo.

El servicio es tan flexible que puede funcionar igual de bien en cualquier campo, a partir de TI y de terminar la fábrica de ropa. Prueba de acto recogimos historias de éxito Las empresas que han elegido "Bitriks24".

Hablar de todas las posibilidades de servicio durante mucho tiempo, y no es necesario, ya que se puede leer por sí mismo aquí. Vamos a enumerar las funciones "Bitriks24" que lo utilizan:

• Las aplicaciones móviles. Todo lo anterior y las siguientes características están disponibles no sólo en la versión de escritorio y la web de la "Bitriks24", sino también en dispositivos móviles.
• tareas y gestión de proyectos. Todo el trabajo está hecho y controlado "Bitriks24" única interfaz. Cada tarea de conectar el derecho de las personas, los artistas, los observadores, ayudantes, se aplican todos los materiales y documentos necesarios de la nube, y la prioridad es establecer plazos. No hay formulaciones orales de problemas y la dispersión de los diferentes servicios y listas. No se "olvidó", "no veo", "pasé" y "no se dio cuenta." Cada crujido en cualquier tarea acompañada de aviso. Nada se pasa por alto.
• red social. Sí, tenemos nuestro propio Layfhakera sotssetochka dentro "Bitriks24". Parece que la cinta más común "VKontakte", sólo que en lugar de gatitos escribir aquí sobre el trabajo. Configuración de destinatarios es posible a nivel del individuo, por lo que no hay información innecesaria a través de la "Bitriks24" no viene.
• Calidad y mensajero estable con voz y video. La comunicación también se lleva a cabo dentro de la "Bitriks24". Crear una lista de contactos no es necesario, porque ya está en la estructura de la empresa. Resulta que incluso vienen sólo una marca nuevo empleado puede buscar inmediatamente la asistencia de cualquier persona es necesaria para ello. El número de chats no se limitan a, todos sentados en sus grupos, se dedican a la empresa y no se distrae por el hecho de que no es uno de ellos.
• almacenamiento en la nube + editor de documentos integrado. Usted no sabe nada sobre el dolor, si usted nunca ha trabajado con los documentos a través del correo. Las copias están creciendo a pasos agigantados. Dónde y de quién actualizada versión más reciente? Con toda esta nube cosa del pasado. El documento está siempre en un lugar fijo en presencia de un editor incorporado nublado Google y MS Office (gratis) con una historia de cambio, corrección de espalda, la colaboración, y así sucesivamente. Cada archivo no está mintiendo en la tienda, y está ligada a las personas y tareas.
• calendario. siempre se puede encontrar en el calendario de los próximos eventos corporativos, eventos, fiestas, tiempo durante el cual funciona en la actualidad cada empleado. Cómoda e intuitiva.
• correo. Trabajando electrónico también se pone en "Bitriks24". No vemos ninguna razón para utilizar cualquier servicio de terceros, si ya están incorporados.

Un Anillo para gobernarlos a todos

Ya es difícil de recordar el número exacto de las herramientas que hemos sustituido y conectados a un solo sistema "Bitriks24". No menos de quince precisión. Tal vez los veinte.

Una vez que pasamos en su conjunto seis meses para encontrar un sistema de funcionamiento normal, y sinceramente simpatizar con compañías cuyo trabajo todavía se fabrica en el caos de servicios no relacionados y aplicaciones. Esperamos que nuestra historia "Bitriks24" les ayudará.

Para las empresas más pequeñas del "Bitriks24" es la tasa completamente libre, que incluye todas las funciones y características básicas, pero si se registra ahora con su código de promoción lifehacker2016 al 15 de noviembre, 2016, se obtiene un 30 gigabytes adicionales de almacenamiento en el servicio en la nube para todo el año. Probarlo, vale la pena.

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