¿Qué hacer si su vuelo se retrasa o cancela
Viajes / / December 19, 2019
Vuelo demorado o cancelado en Rusia
Que ha aprendido acerca de la cancelación de antemano
La aerolínea le notificará de la cancelación por correo electrónico o SMS. A continuación, se puede elegir un vuelo de retorno o diferente.
Seleccionar otra tarjeta
El aviso de cancelación es probable que sea una referencia a la página web donde se puede elegir un vuelo diferente de la propuesta. Tienes que hacer clic en el enlace del correo electrónico, introduzca su código de reserva y seleccionar entre los vuelos alternativos ofrecidos por la compañía aérea. Además, se puede llamar al centro de llamadas de soporte y elegir otro vuelo con él.
Nuevo vuelo puede ser diferente de la fecha de edad, la presencia y el número de conexiones, pero no por el precio - el precio del billete debe ser el mismo.
billete de vuelta
Si la compañía aérea propuesta no está satisfecho, puede emitir un billete de vuelta forzadaXXII. La terminación del contrato de transporte de pasajeros, contrato de transporte de carga. Cambio contrato de transporte aéreo de pasajeros, el transporte aéreo de carga
y obtener el dinero gastado en ella en su totalidad.Para vuelos indirectos siguientes reglas se aplican a la devolución forzada:
- Si el vuelo está decorado con un billete, la aerolínea devuelve el costo total.
- Si no es así, una segunda parte del vuelo, emitió un billete, la aerolínea oferta debe otra opción o recibir su reembolso para el vuelo fallado y le llevará hasta el punto de conexión la salida.
- Si pagó el billete de vuelta por separado, el transportista está obligado a devolver el dinero sólo para el vuelo cancelado. Otras entradas tendrán que volver a las reglas habituales.
Para colocar un retorno forzado, de relleno en la forma en la página web de la compañía aérea o enviar su solicitud por correo electrónico. En una carta que indique el nombre completo, datos de pasaporte, número de vuelo, reserva de entradas, fecha de salida y datos de la tarjeta de teléfono a dónde enviar el dinero. Mejor aún más el contacto de servicio al cliente de avión a su carta fue ignorada.
Usted sabe que en el aeropuerto
Hay dos opciones: elegir un vuelo diferente o devolver el billete y recuperar su dinero.
billete de vuelta
En Rusia, se puede devolver el billete si el vuelo se cancela o se retrasa en cualquier momento. Encontrar un representante de la compañía aérea y pedirle que poner un sello en el retraso o la cancelación de un vuelo en la tarjeta de embarque. En cualquier caso, se puede tomar una información de visualización de la imagen y hacer una captura de pantalla de la página web oficial de la compañía aérea.
A continuación, es necesario aplicar para un retorno forzado. Usted puede hacer esto directamente en el aeropuerto, si hay una representación de la empresa, o más tarde si no.
Ensamblar y enviar los siguientes documentos a la aerolínea:
- una copia del Bono de entrada y embarque sellada;
- una solicitud de devolución indicando el motivo.
esperar el vuelo
Si decide esperar a que el avión tarde, pida al representante de la aerolínea para poner una marca en el retraso en la recepción o embarque de pase - que ayudará a recibir una compensación.
Mientras espera, se puede utilizar de forma gratuitaMinisterio orden de Transporte de Rusia de 28.06.2007 N 82 (ed. de 05.10.2017) "Sobre la aprobación del Reglamento Federal de Aviación de transporte aéreo" Reglas Generales de pasajeros, equipaje, carga y requisitos para el servicio de pasajeros, transportistas, consignatarios "(registrada en el Ministerio de Justicia de Rusia 27.09.2007 N 10186) Todos los servicios necesarios para que, a saber:
- Si viaja con un niño menor de siete años, tan pronto como el vuelo se retrasó, usted tiene derecho a acceder a la habitación de la madre y el niño.
- En caso de retraso de más de dos horas pones dos llamadas telefónicas o dos correos electrónicos y refrescos.
- Si el retraso es de más de cuatro horas pueden requerir comidas calientes continúan recibiendo cada seis horas durante el día y retrasar cada ocho horas durante la noche.
- Si su vuelo se retrasa durante ocho horas durante el día o seis de la tarde, usted tiene derecho a un alojamiento, entrega de transporte desde el aeropuerto al hotel y viceversa, así como la organización de almacenamiento de equipaje.
recibir una compensación
Puede reclamar una indemnización sólo si usted está atascado en el aeropuerto debido a la falla de la línea aérea. El transportista no será responsableCódigo Civil, art. 794 a los pasajeros si impedían la naturaleza espontánea del fenómeno, epidemias, huelgas, actos de guerra y otra fuerza mayor.
Si la empresa no logra demostrar que el retraso se debe a fuerza mayor, se puede mirar hacia adelante a la siguiente compensación:
- 3%Ley de RF en 02/07/1992 №2300-1 (modificado el 29.07.2018) "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el párrafo 5 del art. 28 del costo de un boleto por cada hora de espera.
- 25% SMICEII artículo 120 de la Federación Rusa. la responsabilidad del porteador por retraso en la entrega de los pasajeros, equipaje o carga por cada hora de retraso, pero no más del 50% del precio del billete.
- compensaciónLey RF de 07.02.1992 N 2300-1 (ed. de 29.07.2018) "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el punto 2 del artículo 13 las pérdidas en su totalidad, si los hubiere. Por ejemplo, si, debido a los retrasos que no caigan para algunas actividades previstas. Pero recuerde que la pérdida tendrá que demostrar. Mantenga todos los recibos, billetes y documentos que ayudarán a hacer esto.
para obtener compensación, Siga estos pasos:
- Preguntar al representante de la compañía aérea para poner una marca en el retraso en la recepción o pase de abordaje.
- Escribir una solicitud de indemnización. Especifique en ella la causa de retrasos en los vuelos, adjunte una copia del billete o el embarque impresa en la demora.
- Si desea recibir una indemnización por daños y perjuicios, o presentar una solicitud y adjuntar copias de los documentos que confirman los costos.
- Enviar los documentos a la compañía aérea. Puede darlos hacia fuera al representante en persona al archivo a través del sitio web oficial o enviar una carta certificada con acuse de recibo. En este último caso, se tendrá la seguridad de que la aerolínea recibió su reclamo. por la ley"Código del aire de la Federación Rusa" fecha 19.03.1997 №60-FZ (ed. desde 03,08. 2018); Artículo 127.1. El término de la consideración de la reclamación a la portadora el portador tiene 30 días para responder a su queja.
Puede solicitar una compensación por el retraso y la cancelación de los vuelos durante seis mesesEII artículo 126 de la Federación Rusa. Term una demanda contra el soporte cuando el interior del transporte aéreo desde el día del accidente. Cuando se devuelve el dinero, es difícil de predecir. La ley rusa no especifica términos claros de rendimiento, y se puede tomar de dos a seis meses.
Vuelo demorado o cancelado en la UE
Acciones transportistas y pasajeros en la UE están determinados por las normasReglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91 (Texto pertinente a efectos del EEE) - Comisión declaración CE № 261/2004 Reglamento (CE). La conducción es casi lo mismo que en Rusia: se puede cancelar su billete, coger otro vuelo o esperar a que la suya.
billete de vuelta
Si la aerolínea advirtió de la cancelación de 14 días antes del vuelo, puede devolver su billete y obtener su valor, pero no tiene derecho a una indemnización. A finales de este plazo, junto con un billete de vuelta, usted tiene derecho a una compensación de entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Debe quedar dentro de los siete días.
Además, se puede devolver el billete y recibir una compensación en caso de exceso de reservas - cuando el número de entradas vendidas supera el número de asientos en el avión. Si nadie se da por vencido el lugar voluntariamente, la línea aérea puede denegar el acceso al avión, pero pagará una compensación inmediata en el aeropuerto.
Si el vuelo se retrasa, puede devolver el billete sólo después de cinco horas de espera, y para recibir una compensación - dentro de los siete días.
esperar el vuelo
En una demora de la aerolínea le pedirá que esperar su vuelo, fundas - proporcionará otra opción.
Si usted accedió a un vuelo en otro vuelo, debido a un exceso de reservas, y que llegaría tarde durante más de tres horas a partir del límite de la hora de llegada especificado en su primer boleto, la aerolínea está obligado a pagar una indemnización de 250 a 600 euros en función de la distancia vuelo. Pero no se olvide para marcarlo en su billete.
Si está de acuerdo que esperar, se puede contar con el servicio en el aeropuerto después de un cierto tiempo. Servicios palabras, si el avión se retrasa:
- durante dos horas o más por rebasamiento a una distancia de 1500 km;
- durante tres horas o más para volar en la UE para una distancia de más de 1.500 km y para todos los otros vuelan desde 1 500 a 3500 kilometros;
- durante cuatro horas o más para todos los otros viajes, no se encuadran en los dos primeros puntos.
En este caso, usted tiene derecho a:
- comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera (lo que se entiende por "relación razonable" - Reglamento 261/2004 de la UE no da a conocer el número);
- alojamiento en un hotel (si desea permanecer durante una o más noches);
- traslados entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento;
- llamadas telefónicas, faxes dos o correos electrónicos.
recibir una compensación
La cantidad de compensación depende de lo lejos que vuele, cómo se retrasa el avión y por lo que hay un retraso.
Las compañías aéreas no tienenReglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91 (Texto pertinente a efectos del EEE) - Comisión declaración responsabilidad de los pasajeros si la cancelación de vuelo o retraso fue causado por circunstancias extraordinarias que no podrían ser evitadas.
Si la empresa no puede demostrar que hice todo lo posible para evitar la demora o cancelación de vuelo, se paga una compensación. El dinero va a la cuenta del pasajero dentro de los siete días.
La compensación por el retraso y cancelación de vuelos
Si su vuelo se retrasa, el costo de compensación dependerá del tiempo durante el cual llegaría tarde a la llegada al destino, y el rango de 250 a 600 euros.
Si su vuelo es reemplazado por otro, la compensación se calcula en base a las diferencias temporales: la cantidad anterior vuelo alternativo despegarán y cuánto tiempo más tarde llegará a su destino. Dependiendo del tiempo y la distancia que puede obtener de 125 a 600 euros.
La compensación por exceso de reservas
Si un exceso de reservas cantidad de compensación depende de la distancia y es 250-600 euro. Si ha aceptado renunciar a su lugar de manera voluntaria, se le ofrecerá ningún tipo de compensación, billete de vuelta en otro vuelo o el reembolso del coste íntegro del billete.
Si no desea ceder, pero se le deniega el embarque deberá compensaciónReglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91 (Texto pertinente a efectos del EEE) - Comisión declaración inmediatamente en el aeropuerto. Y luego, si se desea trasplante a otro vuelo o un reembolso completo.
Vuelo demorado o cancelado en los EE.UU.
En los EE.UU., no hay leyes que determinan la compensación por el retraso o la cancelación de los vuelos. La indemnización sólo se proporciona un exceso de reservasGuía del consumidor para los viajes aéreos.
billete de vuelta
reglas uniformes de retorno y la compensación por el retraso o la cancelación no lo es. Cada compañía aérea establece las condiciones en el contrato de transporte.
Esperar otro vuelo
Las compañías aéreas son libres de decidir qué hacer con los pasajeros varados en el aeropuerto. Las aerolíneas de bajo costo, por lo general no tienen ningún servicio, otros pueden negar el servicio si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias.
Sin embargo, algunas empresas todavía ofrecen servicio: alimentado por caliente cada cuatro horas, el pago y la transferencia a la habitación del hotel allí. Para averiguar si tiene su compañía aérea, compruebe el contrato de transporte.
Obtener una compensación por exceso de reservas
Al igual que en Europa, primero buscar voluntarios que están dispuestos a esperar otro vuelo en el EE.UU.. compensación compañía aérea a su propia discreción y puede incluso negociar con los pasajeros.
Si se encuentra un voluntario, que deberá ser compensado, por ejemplo, comidas gratis, hoteles y un vale para algo de dinero para pagar por en el futuro, billetes, ya la espera de otro vuelo.
Si el voluntario no quiere ir a uno, la empresa podrá rechazar cualquier vuelo de pasajeros son por su cuenta, trasplantarlo a otra compensación de vuelo y de pago. La cantidad de compensación depende de si el avión será tarde en el punto de llegada, y puede ser 200% (pero no más de $ 675) a 400% (pero no más de 1 350 dólares) del precio del billete en una lado.
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