Cómo pedir perdón a la web
Relación / / December 19, 2019
Nadie es inmune a los errores. Sea cual sea su experiencia y sus intenciones, los errores en el trabajo y en la vida se sigue produciendo, y cómo se puede pedir disculpas antes de los asociados para el error admitido (especialmente si se trata de sus clientes o socios de negocios), que hablará de la misma mucho más. Vamos a tratar de entender, cómo pedir disculpas a la audiencia en líneaSi su proyecto o su gestión se ha convertido en una fuente de emociones negativas y mal servicio a los clientes y colegas.
Paso 1: Dar voz al problema una vez más
Sí, ya se encuentra en el malestar, y no quiere que alguien le recuerde una vez más que el impacto negativo en su negocio. Me disculpo a la red "porque sí" - puede parecer gran parte de su público, no están familiarizados con el contexto - no vale la pena: una vez más, describa brevemente la esencia del problema y las consecuencias negativas que esto ha dado lugar a situación.
Paso 2: Restaurar el control de la situación
Antes de que se le acusa de algo que hacer y qué no hacer, de admitir los errores propios y confirman que sí, que lo sientes, pero la situación negativa ya se ha producido, y que desea disculparse por no bajo la presión de la opinión pública o la gestión superior, sino porque se dan cuenta de sí mismos que el incidente tuvo un impacto negativo en sus clientes y el trabajo compañía.
Paso 3: Reconocer públicamente su culpa y pedir perdón
Una vez que haya demostrado que plenamente consciente de la situación y reconocer su carácter negativo, sin las condiciones y salvedades clara y escribir lo que siento por lo que pasó, y mi más sincero disculpa.
Paso 4: Explicar lo que fue particularmente bien
El paso difícil más en el proceso de disculpa pública en línea. Es muy fácil caer en la auto-defensa y contra-acusaciones en contra de la parte lesionada. Evitar esto en todas las formas posibles, pero en lugar de dar una explicación detallada de las razones que han conducido a una situación negativa.
Paso 5: Hacer una perspectiva de futuro
Al reconocer los errores del pasado, es necesario dar al público una comprensión de cómo se ve el mayor desarrollo de los acontecimientos. No se limite a prometer no repetir esos errores: poner en la página con la promesa de un enlace permanente a clientes de la compañía, consiguiendo al sitio pueden comprobar si está o no cumple con su promesa en el futuro trabajo con cliente.
Paso 6: De las palabras a la acción, vaya
No sólo acaba de pedir disculpas en palabras. Debe ser una cuestión de probar que se han dado cuenta de su error. Por ejemplo, como una disculpa, no de palabra, sino de hecho, se puede utilizar una gran donación a la caridad pública fondo o una organización cívica, una nueva campaña o una oferta gratuita para los clientes como compensación por servicios inconveniente.
Paso 7: Una vez más disculparse
disculpa número no debería ser un pelo el mismo que el número de errores. Pedir perdón siempre tienen mucho más y más a menudo, de cometer errores.
Por cierto, en esta etapa se hacen a veces para grabar vídeo manejo disculpa pública. Hay un cierto riesgo: si el vídeo se realiza de manera muy profesional, no vas a creer. Si se filmó en un apuro y a nivel amateur, puede dar la impresión de que usted se produjo el incidente no está jugando un papel importante (es permisible para el blogger, pero no para una empresa o marca). Trate de mantener un equilibrio razonable en las llamadas de calidad, longitud y formato de vídeo con disculpas.
Los errores en el trabajo y los negocios son inevitables; pero sólo hasta que cómo hacer que estos errores, tratar, lo que aprender de estos errores y cómo llevar su disculpa pública, si todavía cometido un error.
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