Cómo reportar malas noticias, y el hombre no hacer peor

A nadie le gusta que soportar las malas noticias, pero a veces no hay más remedio. Seguir las reglas simples y hacer que el proceso sea menos doloroso para ambas partes.

Prepárese para hablar

Anotar los puntos principales que tienen que decir. Si está preocupado, ensayar. Por supuesto, para leerlo con antelación cosecharon un pedazo de papel no es necesario, pero es mejor pensar en el plan de conversación y anticipar problemas potenciales. Durante la llamada, estar tranquilo, pero no indiferente.

Seleccionar un lugar y tiempo adecuado

La práctica de escritura Amy Morin psicoterapeuta5 errores a evitar cuando estás dar malas noticiasQue el medio ambiente es importante. Por lo tanto, elegir un lugar donde nadie perturbará. Si la noticia sugiere la discusión subsiguiente, resalte un poco de tiempo para responder a las preguntas del interlocutor o simplemente para escuchar a él. Reportar malas noticias casualmente en un espacio lleno de gente y ruidoso - no es la mejor solución.

Las malas noticias en persona

Deja a través de mensajería o informar despido en un correo electrónico - una falta de respeto a la otra parte. Esto se aplica a más malas noticias, como una enfermedad o tragedia. Porque si usted tiene la oportunidad de conocer en persona, lo utilizan.

Hablar en voz baja, pero directa y honesta

No trate de ocultar la verdad desagradable. Amy Morin cree que la manifestación de suavidad excesiva no beneficia. Por ejemplo, el despido de un empleado, no le diga que él no tiene la culpa y perfectamente desempeñar sus funciones, si en realidad no lo es. explicar suavemente a él la verdadera razón y no obligan a pensar por qué un trabajador de dicha multa, se le pidió que se fuera.

Además, la mayoría de la gente prefiereLas malas noticias primero: ¿Cómo óptima directo depende de lo que se niega la honestidad, para que puedan obtener la información negativa. Si usted es demasiado blando, la gente comenzará a sospechar que algo estaba mal y jitter. ¿Por qué una vez más tormento? Hablar directamente.

Mire su tono

El tono de su mensaje se reproduceViendo imparcialidad Mientras que dar malas noticias: probar la eficacia de malas noticias organizacional formación en el contexto del despido importancia del papel. descuidado presentación de la información provocará una reacción violenta, así que tome el tiempo para explicar cortésmente a la persona lo que está mal, y ser muy objetivo.

No vierta agua

No irse por las ramas, antes de pasar al punto. No pierda el tiempo en charla interlocutor tiempo y de cambio, las tasas de vacíos - no llamaste para esto. Además, se puede descifrar la charla sin sentido prolongada: él va a pensar que todo lo que necesita de ella, y por qué está aquí? En su lugar, cortésmente saludar, expresar su pesar y decir lo que querían. No se trata de dar un golpe al cuerpo del umbral de la lamentable noticia y agitar. Prefacio puede ser, pero está lejos de ser el sujeto no desaparecen.

proporcionar hechos

El interlocutor puede tomar lo que dice demasiado emocional. Así que esté preparado para explicar por qué sucedió. Todo depende del caso individual y los temas sobre los que habla, pero si se puede dar una razón - lo hace. Que la gente vea la situación por completo, serán informados y llegar a conclusiones que serán de utilidad para él en el futuro. Eso sí, no te emociones, trate de mantener una posición neutral.

No pida simpatía del interlocutor

Lo más probable, toda la ira y el resentimiento se derramará sobre la persona que informó de las malas noticias. Incluso si nada de usted en una situación particular no depende. No abuse de la frase "imaginar lo difícil para mí hablar de ello!", O "¿Crees que me dieron es fácil?" - por lo que corre el riesgo de enojar al hombre aún más. Amy Morin informa a prepararse para las diferentes reacciones del interlocutor y tratar de tomarla, pero no rebajarse a insultos.

Mostrar preocupación

Aprender cómo la gente se tomó la noticia. empatizar, Sostener, pero no toser emociones simuladas: La sinceridad es el más importante.

Oferta de ayuda

Si se puede hacer algo para ayudar - contármelo. Si la otra parte acepta la oferta, tomarlo con toda la responsabilidad: él tiene un problema, y ​​tal vez - la única fuente de apoyo.