¿Por qué y cómo construir un diagrama de Ishikawa

¿Cuál es el diagrama de Ishikawa

La idea del diagrama de relaciones causa-efecto en forma de espina de pescado pertenece a la más grande experto en gestión de la calidad Kaoru Ishikawa. Esta técnica fue utilizada originalmente para el análisis de los factores que conducen a defectos de fabricación. Pero con el tiempo comenzó a ser utilizado en otros procesos en los que algo se rompió o se va según lo planeado.

método "espina de pescado"Los restos más populares de medio siglo. Esto no es sorprendente, dado que:

• Esto hace que sea posible profundizar en el problema, examinarlo desde diferentes ángulos y, a veces inesperada identificar relaciones causales;
• Ayuda a revelar la creatividad y enfoque poco convencional para el tema;
• versátil - el diagrama se puede utilizar en diferentes situaciones de la vida y de trabajo, cuando los resultados no están a la altura de las expectativas.

¿Cómo construir un diagrama de Ishikawa

El gráfico se puede dibujar en una hoja grande de papel o en el tablero. La "cabeza de pescado" - a la derecha - a formular su problema. A partir de la "cresta" alejándose grandes secundarios "huesos" - las razones principales (factores de primer orden) que podrían conducir a esta situación. Ellos se encadenan pequeños "huesos" para explicar la causa de la complicación. Y así, hasta que identifique todos los detalles que afectan a la pregunta fundamental.

Aquí es un diagrama de Ishikawa clásico en el libroCosto ≠ valor. Las técnicas modernas de mapeo de la cadena de valor mediante el uso de la regla 80/20 Philip Semonycheva "Valor Valor ≠. Los métodos modernos de mapeo arroyos con valor 80/20 regla»:

Ahora ver, qué hacer en la práctica.

1. Montar un equipo de lluvia de ideas

En la construcción de diagramas utilizan método de lluvia de ideas. Para ello, invitar a especialistas de diferentes departamentos.

Examinemos un ejemplo dolor propietario de la tienda de la panadería una hipotética - una caída en la demanda de los bollos con semillas de amapola. Cada experto, guiado por sus experiencias, lanza ideas de por qué esto podría suceder. Otra respuesta es dar lugar a la siguiente pregunta. Se puede dar la vuelta este diálogo:

- ¿Por qué se redujo la demanda de bollos?

- Debido a que han perdido su sabor.

- ¿Por qué se pierde su sabor?

- Debido a que las amapolas usadas pobres.

- ¿Por qué usamos una mala amapola?

- Debido a que decidió ahorrar dinero y compró una amapola más barato.

2. Capturar todas las ideas sobre la "espina de pescado"

En esta etapa, estamos tomando todas Ideas, Incluso los más insignificantes o incluso delirante. Sólo es importante para posicionar correctamente en el diagrama. Global presenta como una de las principales "huesos" de la primera fila. Y ellos se suman los factores de la segunda, tercera y así sucesivamente los niveles siguientes lógica causal.

En el caso de primer orden sobre los rodillos que caen problema de la demanda puede ser como sigue:

• mala calidad;
• defectos de servicio;
• alto nivel de competencia;
• estacionalidad;
• la irrelevancia de las mercancías.

Después de esta cadena en cada tema importante hace que el segundo y tercer orden.

¿Por qué en la panadería de mala calidad?

• Debido a los problemas en el trabajo (equipos obsoletos, panadería de baja calificación).
• Debido a los ingredientes de mala calidad (harina vencida amapola, rancio).
• Debido a la superposición con la logística (rollos entrar en el punto de venta chorstvymi).

¿Por qué en el servicio de mala panadería?

• La razón para el personal (grosería, falta de empleados).
• La razón por la tienda (no terminal para tarjetas de pago, sala incómoda).

¿Por aumento de la competencia?

• Cerca abrió una tienda similar.
• La gama apareció más deliciosos bollos.

¿Por qué la gente no compra los bollos en el verano?

• Los compradores se fue de vacaciones.
• En clima caliente no quieren galletas.
• En las vacaciones escolares, los padres no compran los niños merienda en bollos.

¿Por qué el bollos perdieron su relevancia?

• A la manera de un estilo de vida saludable (cada vez más personas se niegan a la harina o limitarse a ella).
• Los ingresos cayeron (no es suficiente incluso para pan, que los rollos).
• Los ingresos aumentaron (compradores se enriquecieron y se trasladó a bombas de crema).

3. Evaluar el efecto de cada factor

Cuando la carta se ha completado y todas las ideas que se han agotado, con el equipo analizar el impacto de cada uno de los principales "huesos" en el resultado final. Se puede estimar aproximadamente el porcentaje de contribución o para determinar el grado de importancia (grande, mediano, pequeño).

4. Trabaja con los de que puede afectar

Cortar los factores que no se puede influir. Por ejemplo, hacer lo mejor que puede cancelar la locura de las dietas. Y centrarse en las cosas más importantes que realmente hacen una diferencia. Tal vez es hora de buscar otro proveedor de amapola. O cambiar a la producción de éclairs.

¿Cómo construir un gráfico en Ishikawa XMind

Las desventajas incluyen diagramas de Ishikawa de su volumen. A veces, la "semilla" tanto que simplemente no encajan en el tablero. Pero el problema se resuelve fácilmente si el esquema establecido en el ordenador.

La forma más sencilla de hacer esto en XMind - un programa popular y fácil para la elaboración de mapas mentales (mind mapping). Su ventaja es que es adecuado para todas las plataformas: Windows, MacOS, Linux, Android, iOS. La versión gratuita contiene una variedad de plantillas, algunos de los cuales son diagrama de Ishikawa. Y aquí es posible acumulación de izquierda a derecha y viceversa. Un paquete más amplio es un valor de $ 40 para medio año o 60 - para el año.

Cuando se crea un nuevo documento, se obtiene de forma automática a la galería de plantillas. Todo lo que necesita hacer - es klatsnut de "espina de pescado" y luego seleccionar el estilo deseado entre varias opciones. El diseño se puede cambiar en cualquier etapa de un clic del ratón, por lo que no tortura demasiado tiempo.

El primer paso es para mostrar la "cabeza", y cuando sea necesario para formular el problema.

Ahora haga clic una vez en la "cabeza" del botón izquierdo del ratón y pulse Intro o Tab. El "pescado" otrastot "columna vertebral" y será un "hueso" de la primera orden.

Sin dejar de pulsar el ratón en la "cabeza" y pulsar Intro, obtendrá ramas mucho más grandes como sea necesario. Como alternativa, puede mover el puntero del ratón sobre la gran "hueso" y pulse Enter. Como resultado, un número aumentará uno más de la misma. A continuación, sólo tiene que cambiar el nombre de ellos. Para ello, haga doble clic con el botón izquierdo del ratón sobre la rama deseada e introduzca el nombre problemas.

Para obtener más pequeños "hoyos", pasa el ratón sobre una rama grande y pulse Tab. En regla general los siguientes: rama del mismo orden se unen con el botón Enter, y las filiales más pequeñas o - Tab.

Rellene todas las ramas. En nuestro caso, con el resultado final bollos se verá así:

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